2020年黃岡師范學院專升本旅游管理專業(yè)《專業(yè)綜合》考試大綱

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二十、旅游管理專業(yè)《專業(yè)綜合》考試大綱

課程一：《旅游學概論》考試大綱（總分為100分）

一、考核目標

通過本課程的考核，學生必須重點掌握旅游、旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游產品、旅游市場等基本概念；掌握一些重要的旅游組織；旅游對于社會、文化、經濟和環(huán)境的影響以及旅游可持續(xù)發(fā)展的基本內容；了解旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游市場在旅游中的地位與作用。學會運用旅游學的基本理論來分析問題、解決問題，幫助學生形成對旅游的總體認識，為進一步學習其他專業(yè)知識，以及畢業(yè)后從事旅游相關工作奠定基礎。

二、主要考核內容

第一章  旅游活動的歷史發(fā)展

1、考試內容

原始社會早期的人類遷徙活動、人類旅行需要的產生與發(fā)展、封建社會的旅行發(fā)展、 近代旅游和旅游業(yè)的開端、 現代旅游業(yè)、我國旅游業(yè)的歷史發(fā)展

2、考試目標

了解人類旅行活動產生的條件；了解中國古代旅行活動概況及其類型；掌握近代旅游業(yè)誕生的社會背景、標志性事件、近代旅游業(yè)的特征；掌握現代旅游業(yè)發(fā)展的背景，現代旅游的特點、類型；了解未來旅游產業(yè)發(fā)展趨勢；理解人類旅游活動與社會經濟、科技、文化發(fā)展間的關系。

第二章  認識旅游活動

1、考試內容

旅游的定義、旅游相近術語、旅游活動的性質、旅游活動的類型與劃分依據、旅游活動的特點、衡量旅游發(fā)展狀況的指標

2、考試目標

掌握旅游學研究的對象——旅游的概念，旅游活動的性質，熟悉旅游活動的特點及意義，熟悉旅游活動類型的劃分，了解衡量旅游發(fā)展狀況的常用指標及統(tǒng)計方法。

第三章  旅游者

1、考試內容 

旅游者的定義、可自由支配收入、可自由支配時間、形成旅游者的客觀條件、形成旅游者的主觀條件、旅游動機、旅游者的類型及其需求特征 

2、考試要求 

了解有關旅游者的各類定義，理解不同定義的目的及其優(yōu)缺點；掌握可自由支配收入、可自由支配時間的概念；掌握旅游動機及相關概念、馬斯洛需要層次理論、旅游動機的類型、影響旅游動機的因素；理解形成旅游者的客觀、主觀條件；熟悉旅游者的類型及其劃分標準，了解不同類型旅游者的需求特征。

第四章  旅游資源

1、考試內容 

旅游資源的定義、旅游資源的分類、旅游資源的特點、旅游資源的開發(fā)與評價、旅游資源的保護 

2、考試要求 

掌握旅游資源的定義及其特征；了解旅游資源的分類、各類資源的特征；掌握旅游資源定性和定量評價方法；熟悉旅游地生命周期理論，熟悉旅游資源開發(fā)的原則、主要內容熟悉旅游資源保護的原則和基本措施；理解旅游資源開發(fā)與保護間的關系。 

第五章  旅游業(yè)

1、考試內容 

旅游業(yè)的定義、性質、特點、旅游業(yè)的構成、旅行社、飯店業(yè)與住宿業(yè)、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游產品

2、考試要求 

掌握旅游業(yè)的定義及其與傳統(tǒng)產業(yè)定義間的區(qū)別，旅游業(yè)的性質與特點；了解旅游業(yè)的構成；了解旅行社的定義和國內外的分類；掌握旅行社、飯店與住宿業(yè)、旅游交通在旅游活動中的作用；了解國內外飯店與住宿業(yè)的分類、發(fā)展演進歷程、現狀特點及發(fā)展趨勢；了解旅游交通的類型及其特點；掌握旅游產品的定義及其特點。 

第六章  旅游組織

1、考試內容

旅游組織、國家旅游組織、游行政組織、旅游行業(yè)組織、國際旅游組織       

2、考試要求 

了解旅游組織的涵義、類型；掌握政府在旅游經濟發(fā)展的作用及其干預旅游經濟發(fā)展的動機和手段；了解國內外國家旅游組織設立的形式、職能，理解其存在差異的原因；了解中國旅游行政組織體系，中國行政管理體制的歷史、現狀及其變革趨勢；了解國內外旅游行業(yè)組織的功能及其差異的原因；了解國際旅游組織現狀及其作用；理解不同類型旅游組織在旅游產業(yè)運行中的分工與聯系。

第七章  旅游市場

1、考試內容 

旅游市場、旅游市場細分、國際旅游市場、國內旅游市場、出境旅游市場客源、選擇     

2、考試要求 

掌握旅游市場的概念和特點；掌握旅游市場細分的概念、旅游市場細分原因及常用旅游市場細分方法；了解全球國際旅游市場客源及客流的地區(qū)分布格局、流動規(guī)律及其成因；了解中國入境旅游市場、國內旅游市場、出境旅游市場的現狀與問題；掌握選擇和確立旅游細分市場時重點考慮的因素。 

第八章  旅游的影響

1、考試內容 

旅游的經濟影響、旅游乘數效應、旅游的社會影響、示范效應、旅游的環(huán)境影響、旅游承載力、旅游可持續(xù)發(fā)展 

2、考試要求 

了解旅游對經濟的積極影響和消極影響的表現；理解旅游乘數效應、影響旅游乘數效應的因素；了解旅游對社會文化的積極影響和消極影響的表現；理解旅游示范效應的概念；理解控制旅游社會文化影響的措施及其原理；了解旅游對環(huán)境的積極影響和消極影響的表現；掌握旅游承載力的概念；理解旅游可持續(xù)發(fā)展的涵義和內容。 

三、考試題型

本課程命題范圍應涵蓋課程的所有章節(jié)，試題難易程度分為，較易占50％，中等難度占30％，較難占20％。題型如下：

單選題（2分*10=20分）、判斷題（1分*10=10分）、簡答題（6分*5=30分）、論述題（10*2=20分）、案例分析（20分*1=20分）。

四、參考教材

《旅游學概論》（第七版），李天元編著，南開大學出版社，2014年。

課程二:《管理學原理》考試大綱（總分為50分）

一、考核目標

二、主要考核內容

第一章  管理概述

一、組織與管理

(一)組織

1、組織的內涵與特征

2、組織的分類

(二)管理的概念

1、管理的內涵

2、管理的特征。

(三)學習管理的重要性

三、管理者與管理技能

1、管理者及其分類

2、管理者的角色

3、管理者的能力要求

第二章  管理理論的演進

一、科學管理理論

代表人物和主要內容

二、一般管理理論

代表人物和主要內容

三、組織管理理論

代表人物和主要內容

四、梅奧與霍桑實驗

代表人物和主要內容

五、X理論

代表人物和主要內容。

六、Y理論

代表人物和主要內容：

第三章  管理與環(huán)境

一、管理環(huán)境及其分類

（一）管理環(huán)境的概念

（二）管理的一般環(huán)境

1.政治法律環(huán)境

2.經濟環(huán)境

3.社會文化環(huán)境

4.科學技術環(huán)境

5.自然環(huán)境

二、環(huán)境分析方法

（一）PEST分析方法

（二）波特的五力分析模型

（三）SWOT分析

第四章  計劃

一、計劃與計劃工作

（一）計劃的內涵及其作用

（二）計劃工作的性質

（三）計劃的分類

1、按計劃的形式分類

2、按計劃期限分類

3、按計劃性質分類

4、按計劃明確性分類

5、按計劃職能分類

第五章  目標與目標管理

一、目標管理

（一）目標管理產生的背景

（二）目標管理的概念及特點

（三）目標管理的優(yōu)點與不足

第六章  預測與決策

一、預測

（一）預測的分類

（二）預測的特性

（三）預測的方法

二、決策

（一）決策的含義與分類

1、決策的含義

決策標準的兩種主要觀點

2、決策的分類

（一）決策的程序

（二）預測與決策的關系

1、預測是決策的基礎和保證

2、決策是預測的目的并反作用于預測

第七章  組織設計

一、組織工作與組織結構

（一）組織職能的含義

1、組織職能工作的步驟

（二）組織結構

1、組織設計6個關鍵要素

工作專門化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權與分權和正規(guī)化。

二、常見的組織結構形式

（一）直線制組織結構（組織結構圖）

1、特點：

（二）職能制組織結構（組織結構圖）

1、特點

2、優(yōu)點

3、缺點

（三）直線----職能制組織結構（組織結構圖）

1、特點：

2、優(yōu)點：

3、缺點：

（四）事業(yè)部組織結構（組織結構圖）

1、特點：

2、優(yōu)點

3、缺點：

（五）矩陣制組織結構（組織結構圖）

1、特點：在直線—職能制組織結構的基礎上，增加了橫向的溝通協調機構。

2、優(yōu)點：

3、缺點：

（六）網絡組織（組織結構圖）

1、特點：

2、優(yōu)點：

3、缺點：

第八章  組織結構的運行

一、權利

（一）權利類型

強制權利、獎勵權利、合法權利、專家權利、感召權利。

（二）影響職權有效性的因素

1、上級職權

2、交叉職權

3、下級的個人權利

二、集權與分權

集權與分權的關系

集權與分權描述的是決策在組織中的集中程度。

集權：指的是職權重要集中在高層管理者手中

分權：意味著中低層管理者被授予了較大的職權，在很大程度上能夠在自己所負責的領域做出決策。

三、授權

（一）分權與授權

1、定義：

2、區(qū)別：

（二）授權的過程

（三）授權的原則：

目的性原則、差級授權、適度授權、權責明確、有效控制

四、正式組織與非正式組織

（一）、正式組織與非正式組織的概念

（二）非正式組織的特征

第九章  人員配備

一、人員招聘

（一）人員招聘概述

1、人員招聘：

（1）招聘環(huán)節(jié)：招募、甄選、錄用。

（2）招聘過程建立在哪兩項基礎性工作上的：一是人力資源規(guī)劃；二是崗位、工作分析。

2、人員招聘的目標

（二）招聘渠道

1、內部招聘及其優(yōu)點;

2內部招聘及缺點：

3、外部招聘及其優(yōu)點：

4、外部招聘缺點：

（三）招聘方法

1、內部招聘方法：

2、外部招聘方法：

（四）人員甄選的方法

二、人員薪酬管理

（一）薪酬管理概述

1、公平性原則

2、激勵性原則

3、競爭性原則

4、經濟性原則

5、合法性原則

（二）薪酬的形式

1、直接薪酬：2、間接薪酬：

第十章 領導

一、領導與領導工作

（一）領導與管理

1. 領導的職能

2. 領導和管理的區(qū)別與聯系

二、領導特質理論

德魯克的領導特質觀

一個有效的領導者必須具備一下5個主要習慣：

三、領導行為理論

管理方格圖理論（圖）

代表人物：布萊克、莫頓

主要內容：

其中五種典型的領導方式。（1）1．1型方式（2）1．9型方式。（3）9．1型方式。（4）9．9型方式。（5）5．5型方式。每種的含義特征。以及對各種類型對工作影響。對其總體評價。

第十一章 激勵

一、激勵概述

（一）激勵的概念和作用

（二）激勵的類型

1.物質激勵與精神激勵

2.正激勵與負激勵

3.內激勵與外激勵

（三）激勵過程

激勵過程主要包括需要、動機、行為和目標四個因素。

1.需要

2.動機

3.行為

4.目標

二、內容型激勵理論

概念

（一）需要層次理論

代表人物：馬斯洛

主要內容：

（二）雙因素理論

代表人物：弗雷德里克; 赫茨伯格

主要內容：

三、過程型激勵理論

過程激勵理論著重研究人從動機產生到采取行動的心理過程。其主要任務是找出對行為起決定作用的某些關鍵因素，弄清他們之間的相互關系，以預測和控制人的行為。

（一）期望理論

代表人物：弗魯姆

主要內容：

（二）公平理論

代表人物：亞當斯

主要內容：

第十二章  溝通

一、溝通

（一）溝通及其重要性

１、溝通的內涵

溝通有以下三個基本點

２、溝通的作用

（二）溝通過程

１、溝通的過程

２、溝通的基本要素

（三）溝通類型4種

二、溝通障礙及改進方法

（一）溝通障礙

１、個人因素

２、人際因素

３、結構因素

４、技術因素

（二）有效溝通的實現

１、增強個人溝通能力

２、營造良好的額溝通氛圍

３、建立合理的溝通渠道和組織結構

４、有效管理沖突

第十三章  控制

一、控制概述

（一）控制的概念

管理控制的特點

（二）控制的功能

二、控制的類型

（一）前饋控制、同期控制與反饋控制

（二）直接控制與間接控制

1、直接控制

直接控制是相對于間接控制而言的，是指通過提高管理者的素質來控制工作。

（2）優(yōu)點：

2、間接控制

間接控制是指通過考核績效而不是考核素質來對管理者進行控制，即根據計劃和標準，通過分析偏差產生的原因和追究責任來控制管理者的管理水平和能力。      

三、考試題型

本課程命題范圍應涵蓋課程的所有章節(jié)，試題難易程度分為，較易占50％，中等難度占30％，較難占20％。題型如下三種：單選題（2分*9=18分）、判斷題（1分*10=10分）、簡答題（6分*2=12分）、論述題（10分*1=10分）。

四、參考教材：

《管理學原理（第二版）》，徐碧琳主編，機械工業(yè)出版社，2015年9月。

 


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