論培育企業(yè)公民文化

[論文摘要］本文分析了當前社會各行業(yè)職業(yè)道德失范的新特點，介紹了 “企業(yè)公民”運動的有關情況。指出培育企業(yè)的公民意識和公民文化是提升職工職業(yè)道德水準的關鍵。

　　
　　從2004年11月開始，中國社會調(diào)查所對全國部分省市的2000位公眾進行了一年一度的常規(guī)民意調(diào)查，旨在了解公眾對現(xiàn)狀的滿意和幸福程度，結(jié)果分別有37.8%； 20.2%和3.2%的公民選擇了一般、不滿意和很不滿意。
　　 很多人認為經(jīng)濟的迅速發(fā)展會給公眾帶來較強的滿足感、幸福感，但實際中卻出現(xiàn)了背離，我認為個中原因值得每一個社會成員認真思考。
　　 經(jīng)濟發(fā)展的確有助于增加幸福感，不過，人們幸福與否很大程度上還取決于許多和財富無關的因素，例如本文探討的職業(yè)道德問題就是影響幸福感的一個重要因素。
　　 信任是產(chǎn)生市場交易的前提，但是由于職業(yè)道德的缺乏，現(xiàn)在交易雙方之間充滿了猜忌，經(jīng)濟活動的成本已經(jīng)到了很高的水平。對此有論者曾尖銳地指出：“現(xiàn)今的中國市場是一個流淌著無限商機而卻始終缺乏秩序感與道德感的競技場?！?。
　　
　　 一、當前社會職業(yè)道德失范的特點。
　　
　　 1、社會對其有較高期望值的一些人群的職業(yè)道德素質(zhì)普遍下降。人們對不同的人群有不同的道德期望值。通常認為，社會的管理者、教育工作者、衛(wèi)生工作者、金融工作者等應該表現(xiàn)出較高道德層次，但是當前的問題恰恰是這些人群頻頻出現(xiàn)職業(yè)道德淪喪的現(xiàn)象。最近有網(wǎng)民評選出“中國十大荒唐禁令”，諸如“嚴禁官員用公款打麻將”、“海關官員不得庇護走私”、“中小學教師嚴禁奸污猥褻女生”等都鄭重其事地出現(xiàn)在一些行業(yè)守則或要求之內(nèi)。這些禁令初看“荒唐”，但若回到現(xiàn)實中，又會發(fā)現(xiàn)它們并不荒謬，因為破壞這些底線的事情頻頻發(fā)生，社會生存的基礎不斷面臨威脅。

　　 2、有相當部分人群喪失了對職業(yè)道德的敬畏感。道德的約束力來自于兩個方面，一個是來自內(nèi)在的良心信念，還有一個是來自外在的輿論。現(xiàn)在內(nèi)心自律已經(jīng)是很成問題，而他律不足也非常嚴重。很多人心目中早就假定周圍人群和他一樣，知道不會有人譴責他，所以肆無忌憚，敢于和別人商量著一起做壞事，敢于教唆別人做壞事，敢于展現(xiàn)自己做壞事。問題是真的沒有人以其為恥，會站出來對他們假以辭色，甚至我們更多看到的是在利益的驅(qū)使下同流合污。這是職業(yè)道德嚴重失范的新特點。
　　 3、不是職業(yè)道德的文本準則而是潛規(guī)則在起支配作用。社會學研究發(fā)現(xiàn)，任何國家的軍隊都沒有條例規(guī)定新兵要給班長倒洗腳水，但各國新兵偏偏都在這樣做。如果當了新兵不給班長倒洗腳水，在道德上是正義的，但在這個班組卻是無法生存的。這個研究提醒我們要更加關注職業(yè)道德的潛規(guī)則而不僅僅是關注文本準則。實際上很多組織內(nèi)部都有獨特的基層文化或者潛在規(guī)則，對一些不良行為起著“激勵”或“贊許”作用。
　　 這幾個新特點告訴我們：職業(yè)道德水準的高低絕不止是個人素質(zhì)的問題，組織的價值觀、商業(yè)倫理底線、內(nèi)部文化、工作規(guī)則等等決定了其員工職業(yè)道德水準的高與低。我認為這是今后進行職業(yè)道德建設時要重點關注和把握的。
　　
　　 二、“企業(yè)公民”運動——世界范圍的新興潮流
　　
　　 近些年來西方發(fā)達國家普遍出現(xiàn)了“企業(yè)公民”運動這樣一個新生事物。
　　 英特爾首席執(zhí)行官貝瑞特對什么是企業(yè)公民曾經(jīng)有過精辟的闡述：所謂“企業(yè)公民”是指企業(yè)在其成長發(fā)展的過程中與社會是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)的一舉一動都與社會息息相關，作為社會的一分子，企業(yè)應當為社會的發(fā)展盡到自己的責任，這些責任不是外界或社會強加的，而是企業(yè)作為公民應當履行的義務。

　　 在西方發(fā)達國家發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，也面臨著與中國今天同樣的道德問題，甚至有過之而無不及。人們最初將問題歸咎于人的素質(zhì)，強調(diào)要對員工進行不斷的職業(yè)道德教育，逐漸地人們認識到企業(yè)在其中的責任。企業(yè)是龐大的機器，以服從為天職的個人特別是中下層員工在其中的作用是極其有限的。于是人們開始對企業(yè)報以期望，期望企業(yè)不僅僅是解決就業(yè)、賺取利潤和繳納稅收，更希望企業(yè)在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該以符合倫理、道德的行動回報社會、奉獻社會，希望企業(yè)能有效地承擔起推動社會進步等一系列社會問題上的責任和義務，例如為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品、同經(jīng)營合作伙伴建立良好的關系、維護市場秩序等等?？偠灾褪且械赖碌刈錾?。“企業(yè)公民”這個反映這種期望的運動也便應運而生。

　　 近年來，“企業(yè)公民”理論逐步為越來越多的國際優(yōu)秀企業(yè)所接受并付諸實踐，它們認識到成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個是做好自己的商業(yè)品牌；另一個就是樹立好企業(yè)的社會公民品牌。傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務已經(jīng)成為最基本最平常的標準，而道德標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素。為了適應這種新的管理趨勢，這些企業(yè)開始從更廣泛的公眾利益和社會發(fā)展的角度考慮問題，自覺接受社會和公眾對自己的監(jiān)督、檢驗和認可，推動員工通過履行社會責任，塑造和展現(xiàn)企業(yè)有益于公眾、有益于社會發(fā)展的正面形象。

 目前在財富500強企業(yè)中，95%的企業(yè)都建立了企業(yè)公民行為理念和規(guī)范，也有叫管理哲學的。這類企業(yè)通常被世人視為是有責任心和道德感、穩(wěn)健發(fā)展、值得信賴、值得長遠期待的企業(yè)。它們能夠在世界范圍取得成功，與長期進行企業(yè)公民運動方面的建設也是有直接關系的。

　　 中國的一些優(yōu)秀企業(yè)也逐漸意識到企業(yè)公民運動的重要性，意識到社會責任理念與事業(yè)成功的不可分割。
　　
　　 三、在實踐中培育企業(yè)公民文化，提高員工職業(yè)道德水準。
　　
　　 1、從中國傳統(tǒng)文化中吸取構建“企業(yè)公民”價值觀的養(yǎng)分，向員工闡述企業(yè)的價值標準。企業(yè)公民文化建設中最核心的部分就是構建“企業(yè)公民價值觀”。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過，海爾20年立于不敗之地緣于對三個關系的把握，這三個關系中首當其沖的就是價值觀，如果把企業(yè)當成一個人，它就是人的靈魂，如果把企業(yè)比做一艘船，它就是羅盤。企業(yè)短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是保持企業(yè)持續(xù)增長的價值公理的力量卻只能從人類幾千年歷史中追尋。在西方，傳統(tǒng)宗教就已經(jīng)開始教育和要求教徒在經(jīng)商的時候關注公共道德和社會福利。實際上中國的傳統(tǒng)哲學和歷代商界發(fā)展典范中也有類似的思想。但是很遺憾的是從100年前開始的對中華文化的全盤否定，導致傳統(tǒng)的社會價值體系在這100年里幾乎被徹底摧毀。

　　 不可否認，中華民族文化價值觀中并不都是精華。但一些基本價值觀，諸如人本、和諧、誠信、互利、修已安人、止于至善，是經(jīng)歷幾千年文化變遷和社會實踐而被證明有利于人類生存發(fā)展及社會進步的精神財富，對當今中國企業(yè)參與市場競爭，仍然具有啟發(fā)意義，能為當代中國企業(yè)職業(yè)道德體系的建立提供豐富多彩的文化資源。一個企業(yè)如果能構建起類似的價值觀，將對員工的職業(yè)行為發(fā)出很強烈的取向信號，起到明確的指導作用。
　　 2、培育健康的“企業(yè)公民”基層文化，向員工闡明什么樣的行為受到企業(yè)欣賞。正如前面所述，職業(yè)道德規(guī)則的變形往往來自于基層文化的解構，同時操作中也不可能依靠寥寥幾條規(guī)則來制約所有職業(yè)行為。人的觀念、理念、思想認識是決定性的因素，必須培養(yǎng)出健康的“企業(yè)公民”基層文化，并使得從業(yè)人員認可這種文化，才能切實地指導員工行動。比如中國人壽保險股份有限公司提出的“克己成人，成人達己”就是一種很值得提倡的基層文化。它體現(xiàn)了“利他”的思想觀念，要求員工在追求自身利益的同時，充分考慮對方利益的最大化；不但要考慮對方的近期利益而且要考慮對方的長遠利益；不但要考慮當事人雙方的利益，而且還要考慮社會的利益，最終取得“雙贏”和“多贏”，
　　 3、構建細致的職業(yè)倫理規(guī)范體系，告訴員工應該如何進行工作實踐。在許多跨國企業(yè)的公民倫理規(guī)范中有非常系統(tǒng)的體現(xiàn)道德原則的條款，用以引導員工合理合法地賺錢。由于系統(tǒng)和細致，指導效果非常之好。因此我們在企業(yè)公民運動實踐中，也要注意構建系統(tǒng)的職業(yè)倫理規(guī)范體系，包括涉及具體職業(yè)行為的倫理規(guī)則和紀律，使員工明了哪些是必須遵守的規(guī)則，哪些是可以合理自由擴展的領域。