外貿(mào)型企業(yè)的內(nèi)銷困惑與出路

外貿(mào)型企業(yè)的內(nèi)銷困惑與出路

【引言】L公司是一家位于浙江的專業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)工具民營企業(yè)，2001年建立至今已經(jīng)發(fā)展成為擁有上千員工、3億年銷售額的的中型規(guī)模企業(yè)。起初，L公司在國內(nèi)為一些企業(yè)做貼牌生產(chǎn)來維持運(yùn)轉(zhuǎn)，由于其產(chǎn)品質(zhì)量過硬取得了廣泛的認(rèn)可和信賴，給他們的訂單越來越多，其中也有一些國外客戶的訂單。隨著發(fā)展，外商也開始找他們代工生產(chǎn)，而自己從其中掙到的利潤也比為國內(nèi)企業(yè)代工要多。漸漸地，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展L公司開始放棄為國內(nèi)企業(yè)代工，轉(zhuǎn)向?qū)橥馍檀ぃ瑫r(shí)國內(nèi)的外貿(mào)公司也開始向L公司下訂單。就這樣，L公司發(fā)展成為了一家出口外貿(mào)公司，國內(nèi)市場業(yè)務(wù)逐漸萎縮（占不到銷售額的5%）。然而今天，隨著國際市場環(huán)境的變化和競爭的日趨激烈，以及我國WTO關(guān)稅條款的逐步實(shí)施，L公司的產(chǎn)品出口獲利能力迅速下降，企業(yè)發(fā)展面臨著重重壓力。

曾以英明能干著稱的L公司董事長陳總經(jīng)過一番思量，決定重回國內(nèi)市場，實(shí)行國內(nèi)國外兩條腿走路。聽起來很不錯(cuò)，然而開發(fā)國內(nèi)市場并不是一句話那么簡單的事情。半年過去了，L公司的國內(nèi)市場開發(fā)工作絲毫不見起色，只有投入不見產(chǎn)出。L公司的陳總和高層管理人員迷惑了，面對(duì)挑剔的外商他們也沒有犯過這么大的難，如今卻對(duì)自己的家鄉(xiāng)市場束手無策。

外貿(mào)型企業(yè)的內(nèi)銷困惑與出路

在普遍意義上，只要公司的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足需求就可以獲得市場，但如今的市場又伴隨著十分復(fù)雜的問題，涉及到競爭、渠道、價(jià)格、業(yè)務(wù)模式等方面。在競爭如此激烈的今天，滿足需求已經(jīng)不能讓公司輕松地獲取客戶和市場，要想獲得市場的青睞公司還需要做到在某些方面比競爭對(duì)手優(yōu)秀才行。毫不夸張地說，當(dāng)今世界的任何一個(gè)角落都被濃郁的商業(yè)氣息侵染著，任何一塊市場都被不同的對(duì)手霸占著，任何一個(gè)后來者想進(jìn)入新市場都不再是輕而易舉之事?；谝陨鲜聦?shí)，L公司轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場基本上等同于重新開發(fā)陌生市場，也必定要經(jīng)歷一番艱苦的磨難過程，其困惑也可想而知。但是，L公司的困惑絕非是他們一家公司的困惑，也許我國眾多外貿(mào)型的公司都同樣面臨著這樣的難題與困惑。

內(nèi)銷之因

前十年中，外貿(mào)型企業(yè)的日子是十分舒服的，幾乎是每天坐等大把的訂單，但是今天外貿(mào)型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，其間是有很多原因的。經(jīng)過總結(jié)，外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)做內(nèi)銷主要出于以下三個(gè)方面的原因：

首先是由于國家政策調(diào)整導(dǎo)致外貿(mào)利潤微?。弘S著我國加入WTO后各項(xiàng)承諾的逐步兌現(xiàn)，政府對(duì)出口退稅大幅度降低，這在一定程度上減少了外貿(mào)企業(yè)的利潤收入。外貿(mào)型企業(yè)為客戶代工生產(chǎn)本來就是賺取價(jià)值鏈最末端的微薄利潤，出口退稅政策的挑戰(zhàn)讓很大一部分這樣的企業(yè)面臨著嚴(yán)重的生存壓力。

其次是由于人民幣升值造成外幣吸引力下降：由于人民幣相對(duì)外幣的升值，導(dǎo)致企業(yè)在和外商交易的過程中實(shí)際收入下降，隨之外幣對(duì)外貿(mào)型企業(yè)的吸引力下降，也就出現(xiàn)了賺外幣不如賺人民幣的情況。

最后國外貿(mào)易壁壘增多，競爭也更加激烈，市場開發(fā)難度加大，訂單也不像以前那么好拿。

外貿(mào)企業(yè)生存環(huán)境的逐漸惡劣致使他們產(chǎn)生轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場之念，很多企業(yè)也已經(jīng)付諸行動(dòng)。

內(nèi)銷之困

在做國內(nèi)市場一段時(shí)期之后，外貿(mào)型企業(yè)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場并非如自己所想，他們也越發(fā)的不自信和困惑。他們最大的困惑就是：自己生長的自認(rèn)為最熟悉的地方怎么一下子變得如此之陌生。外貿(mào)企業(yè)雖然做的是外國人的生意，但是自己生在中國、長在中國，可以說是地地道道的中國人，但是同中國人做生意怎么又這么難呢？國外客戶的挑剔，我們都有所耳聞，他們嚴(yán)禁、嚴(yán)格甚至挑剔，不會(huì)輕易地把訂單給你，然而很多企業(yè)就是和這樣的客戶做生意賺得盆滿缽滿。今天，他們轉(zhuǎn)向國內(nèi)做生意時(shí)，理所當(dāng)然地認(rèn)為客戶會(huì)乖乖地聽從他們、門庭若市，但事實(shí)是國內(nèi)市場根本不買賬。如此之大的反差造成了外貿(mào)型企業(yè)的最大困惑，L公司就是一個(gè)典型代表，其董事長陳總在和我們交流的過程中就曾說過這樣的一句話：沒有想到，國內(nèi)客戶竟比國外客戶還難伺候，我們的確要重新認(rèn)識(shí)自己和國內(nèi)市場了。

困從何來

做習(xí)慣了國外貿(mào)易，而在做國內(nèi)市場受到打擊后的外貿(mào)型企業(yè)在巨大的反差面前剩下的只有困惑了。這些困惑絕非憑空而來，而應(yīng)該是他們不協(xié)調(diào)的市場行為帶來的結(jié)果。

首先，是外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)主義思維所致。我國目前階段的外貿(mào)型企業(yè)基本是按單生產(chǎn)，客戶要什么他們就按照客戶的要求生產(chǎn)什么，在國際市場上也很少有自主品牌。在這樣的認(rèn)知情況下外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場，由于思維的慣性他們也想通過一些宣傳和簡單推廣讓客戶找上門來，這在國內(nèi)成功的概率是非常小的。

其次，是需求錯(cuò)位所致。全球區(qū)域市場之間的差異性是十分明顯的，企業(yè)不能用滿足歐洲需求的產(chǎn)品來滿足國內(nèi)客戶。很多外貿(mào)型企業(yè)在做國內(nèi)市場的時(shí)候，往往硬將其以前產(chǎn)品推向市場，或者對(duì)名字進(jìn)行改動(dòng)，這樣做的結(jié)果只能是換來市場的冷漠。

解困之策

在競爭如此殘酷的今天，外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場的確不是件容易的事情，這種困難不只是由于其固有內(nèi)在思維所造成，更是由于外部競爭的加劇和市場的變化所致。但是任何時(shí)候的任何市場也都是有機(jī)會(huì)所在的，作為外貿(mào)型企業(yè)應(yīng)該如何把握國內(nèi)市場的機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)是當(dāng)務(wù)之急。外貿(mào)型企業(yè)要想在國內(nèi)市場有所發(fā)展和突破，應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面發(fā)力：

首先要清醒地認(rèn)識(shí)自己。清醒地認(rèn)識(shí)自己是為下一步進(jìn)軍國內(nèi)市場為自己明確定位做鋪墊，不至于四處出擊導(dǎo)致力量分散。認(rèn)識(shí)自己包括認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并做出客觀評(píng)估。作為外貿(mào)型企業(yè)，相對(duì)于國內(nèi)市場其優(yōu)勢(shì)應(yīng)該存在于質(zhì)量方面，國外客戶對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求造就了外貿(mào)型企業(yè)的質(zhì)量提升能力。但是這個(gè)能力不是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)能力，因?yàn)楦偁帉?duì)手也同樣可以通過質(zhì)量管理監(jiān)控體系和科學(xué)的方法來提升產(chǎn)品質(zhì)量。外貿(mào)型企業(yè)的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是迅速反應(yīng)能力，為外商貼牌生產(chǎn)就會(huì)遇到不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證，但交貨期卻是既定的，在這種情況下企業(yè)就要各個(gè)部門迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)才能滿足外商客戶的需求。

外貿(mào)型企業(yè)的劣勢(shì)相對(duì)來說要多些，但主要表現(xiàn)的在兩個(gè)大的方面：產(chǎn)品不成系列以及對(duì)國內(nèi)市場的資源占有不足。與外商做生意是被動(dòng)式的按單生產(chǎn)，不同的客戶就會(huì)有不同的需要和不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而外貿(mào)型企業(yè)的生產(chǎn)就是圍繞這些客戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，沒有自己的產(chǎn)品系列和品類。在國內(nèi)市場如果企業(yè)還等著客戶來給你下單顯然是不可能的。國內(nèi)市場資源包括渠道、知名度、消費(fèi)群體以及公共關(guān)系等方面，對(duì)這些方面的占有不僅僅是不足，而是根本談不上占有。

清醒地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之后，一方面要想法維持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)于市場開發(fā)過程中，充分發(fā)揮其積極作用；另一方面要迅速利用資源彌補(bǔ)自身的劣勢(shì)，至少這些劣勢(shì)不能夠影響正常的業(yè)務(wù)發(fā)展。比如缺乏產(chǎn)品系列方面，企業(yè)在決定進(jìn)入國內(nèi)市場之時(shí)就應(yīng)該立刻對(duì)國內(nèi)主流產(chǎn)品進(jìn)行研究，并結(jié)合市場進(jìn)行開發(fā)或前并形成自己的主要產(chǎn)品系列。如果連基本的產(chǎn)品都不具備的話，又拿什么和競爭對(duì)手進(jìn)行競爭呢？

其次要懂得整合資源。開發(fā)新市場，參與激烈的市場競爭，在當(dāng)前來說對(duì)企業(yè)的要求越來越高，沒有足夠的資源和能力是不會(huì)取得什么成績的。作為外貿(mào)型的內(nèi)銷企業(yè)不一定什么事情都要從零做起，尤其是渠道建設(shè)和產(chǎn)品規(guī)劃兩個(gè)關(guān)鍵方面。渠道對(duì)任何企業(yè)來說都是十分重要的資源，掌握了渠道就掌握產(chǎn)品通往最終客戶的橋梁，但是國內(nèi)市場的渠道都已基本趨于成熟和穩(wěn)定，這時(shí)候外貿(mào)型企業(yè)的進(jìn)入難度是相當(dāng)大的。對(duì)于產(chǎn)品來說，其更新?lián)Q代的速度也是十分快的，如果企業(yè)從調(diào)研立項(xiàng)開始再進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)可能會(huì)導(dǎo)致出來的產(chǎn)品已經(jīng)落后于市場。在這樣的渠道和產(chǎn)品狀況下，企業(yè)就沒有必要按部就班來做，而應(yīng)該通過自身的實(shí)力進(jìn)行相關(guān)整合。最好的辦法就是和同行進(jìn)行合作，或者收購具有一定資源的企業(yè)，通過合作或收購將自身的優(yōu)勢(shì)資源注入這些企業(yè)并與這些企業(yè)的有用資源整合，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

整合外部資源對(duì)于開發(fā)國內(nèi)市場雖然是條捷徑，但也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其要注意的是整合后雙方可能出現(xiàn)的文化差異導(dǎo)致互不兼容，以及由此帶來的人員流失。合作對(duì)象的渠道和產(chǎn)品資源都是由其人員掌握的，合作很重要的工作就文化整合，讓兩者相互兼容保證員工不流失，否則整合后的渠道和產(chǎn)品資源也會(huì)受到嚴(yán)重影響。

最后要把握好節(jié)奏。進(jìn)軍國內(nèi)市場不是一蹴而就的事情，而要進(jìn)行充分的考慮、規(guī)劃和節(jié)奏的把握。對(duì)于節(jié)奏的把握主要是國外業(yè)務(wù)與國內(nèi)業(yè)務(wù)的資源投入和平穩(wěn)過渡，過快過多地將巨大資源投入到國內(nèi)市場而一時(shí)又換不回來回報(bào)的話，將影響到整個(gè)企業(yè)的信心和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)奏的把握關(guān)鍵是在于科學(xué)合理的計(jì)算與預(yù)測(cè)，這個(gè)計(jì)算和預(yù)測(cè)主要是關(guān)于兩個(gè)方面的，一是可以維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的利潤量，二是在非正常利潤量的情況下企業(yè)憑借固有積淀能夠支撐多久。

如果外貿(mào)收入能夠保證國內(nèi)市場開發(fā)所需資金和企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，那么就可以大膽地將盈余部分資金投入到國內(nèi)市場，否則就要考慮第二個(gè)方面的問題。在利潤量不能如期支撐國內(nèi)開支的時(shí)候，企業(yè)就要慎重投入或分階段地投入，不可以冒險(xiǎn)地將家底都砸進(jìn)去，這也就是不要將所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里面。