提升企業(yè)核心競爭力構(gòu)建圖書物流供應(yīng)鏈管理

提升企業(yè)核心競爭力構(gòu)建圖書物流供應(yīng)鏈管理

【摘要】在我國加入世貿(mào)組織之后，物流作為“第三利潤源”進入了各個行業(yè)。文章結(jié)合我國圖書發(fā)行企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，闡述如何系統(tǒng)地建立和提升核心競爭力，確保圖書發(fā)行企業(yè)在激烈的競爭中取得并保持優(yōu)勢，提出了構(gòu)建我國圖書發(fā)行企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理措施的主要因素。
　　【關(guān)鍵詞】核心競爭力；項目管理；連鎖經(jīng)營；供應(yīng)鏈管理
 　　
　　改革開放二十多年來我國圖書發(fā)行企業(yè)得到了持續(xù)快速的發(fā)展，圖書發(fā)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱地位不斷加強，對國民經(jīng)濟的拉動作用更加顯著。圖書商品的生產(chǎn)發(fā)行具有：計劃性強, 時間緊, 機械化、自動化應(yīng)用水平較低，勞動時間長，協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜等特點。鑒于自身特點的局限性，圖書發(fā)業(yè)仍然存在成本不斷上升，人工費用不斷攀升，材料費用居高不下，資金周轉(zhuǎn)慢等缺陷。面對著激烈的競爭市場，只有提升圖書發(fā)行企業(yè)核心競爭力，才能使傳統(tǒng)的圖書發(fā)行業(yè)獲得新生。因此必須對圖書商品生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化以增加利潤，實施圖書發(fā)行企業(yè)資源物流供應(yīng)鏈管理。
　　一、圖書發(fā)行企業(yè)的核心競爭力
　　核心競爭力，也稱核心能力或核心專長。是指明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的、能夠滿足客戶價值需要的、使企業(yè)在某一市場長期保持競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定收益的獨特能力。因此，建立和提升核心競爭力對于圖書發(fā)行企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重大的意義。圖書發(fā)行企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面來系統(tǒng)地建立和提升核心競爭力：
　　1.   明確企業(yè)戰(zhàn)略定位是建立和提升企業(yè)核心競爭力的根本前提。因此，圖書發(fā)行企業(yè)應(yīng)清楚地認識到自己的實力，明確自己在發(fā)行市場競爭中的地位，從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，制定出較長時期的總體性的規(guī)劃和發(fā)展綱領(lǐng)。
　　2．完善現(xiàn)代企業(yè)制度、積極推行項目管理是建立和提升企業(yè)核心競爭力的必要條件。圖書發(fā)行企業(yè)規(guī)章制度一般包括：組織管理、人事管理、勞動合同管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、計算機網(wǎng)絡(luò)管理、項目管理等制度。而發(fā)行企業(yè)必須以項目管理為重點，強化過程控制，推進管理創(chuàng)新。
　　3．培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)造企業(yè)文化，為建立和提升企業(yè)核心競爭力提供強大動力。加強人力資源職業(yè)能力建設(shè)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
　　4．核心技術(shù)是建立和提升企業(yè)核心競爭力的重要因素。建立科技創(chuàng)新體系，積極應(yīng)用新技術(shù)。
　　5.   在提升企業(yè)的核心競爭力的同時必須發(fā)展供應(yīng)鏈管理，挖掘內(nèi)部潛能，開源節(jié)流、降低物耗、減少非生產(chǎn)性開支，并基于企業(yè)內(nèi)部的團隊式工作方式，在外部企業(yè)密切合作的環(huán)境下，無限追求物流的平衡，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標使企業(yè)利潤最大化，實現(xiàn)企業(yè)的“兩個效益”雙豐收而努力。
　　二、企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理概述
　　物流（Logistics）是指商品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要將運輸儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。物流管理（Logistics Management）是指為了以最低的物流成本達到客戶所滿意的服務(wù)水平對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物流管理以快速反應(yīng)、最小變化、最低庫存、整合運輸、產(chǎn)品質(zhì)量及生命周期支持等為主要目標。對圖書發(fā)行企業(yè)而言, 圖書包件就是物流管理的主要對象之一。
　　供應(yīng)鏈（Supply Chain）是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終客戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是用于有效集成供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店的一套方法。使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能以恰當?shù)臄?shù)量在恰當?shù)臅r間被送往恰當?shù)牡攸c，從而實現(xiàn)在滿足服務(wù)水平需要的同時使系統(tǒng)成本最小。供應(yīng)鏈管理的目標是整個系統(tǒng)的效率和成本效益，供應(yīng)鏈涵蓋從企業(yè)戰(zhàn)略層到戰(zhàn)術(shù)層、運作層的活動。
　　圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈是指從客戶有效需求出發(fā)，以總代理商總批發(fā)商為核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制從收貨、配貨、發(fā)貨、送貨、退貨以及差錯查詢處理服務(wù)等，將出版商、分銷商、零售商、讀者等連成一個整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型。圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理主要包括計劃、合作以及對出版商、分銷商、零售商等各方之間信息流、資金流、物流的有效控制以達到滿足各方要求的目的。
　　三、構(gòu)建圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理措施的主要因素
　?。ㄒ唬┙⒘己玫膱D書發(fā)行供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略
　　影響供應(yīng)鏈管理績效的原因有很多，根據(jù)咨詢公司研究報告：影響供應(yīng)鏈管理績效的一個主要原因在于大部分企業(yè)有供應(yīng)鏈管理的計劃，卻沒有正規(guī)的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
　　圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：
　?。?）與時俱進改革企業(yè)的經(jīng)營思想培育核心競爭力；
　　（2）進行有效的人力資源管理；
　?。?）與出版社、基層書店建立戰(zhàn)略性的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；
　?。?）共享信息，供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢在于使供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點企業(yè)能共享信息，通過信息共享圖書發(fā)行，供應(yīng)鏈上的各方能及時調(diào)整生產(chǎn)、庫存、銷售等結(jié)構(gòu)；
　?。?）建立良好的供應(yīng)鏈管理體系和績效度量機制。
        （二）培育核心競爭力，完善連鎖經(jīng)營，開展業(yè)務(wù)外包, 組建虛擬企業(yè)
　　核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。因此，供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)（即分公司、子公司）應(yīng)在集團總部供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，利用新華書店自身核心競爭力，將每年兩季的教材、教輔發(fā)行工作做好，爭取做到最大的利潤，取得更好的經(jīng)濟效益。同時，在一般圖書上，特別是本版圖書上，要利用集團連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，發(fā)揮新華書店圖書發(fā)行主渠道的地位作用，爭取經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。在退貨業(yè)務(wù)管理上，盡可能開展業(yè)務(wù)外包，或上門提貨等方式，這樣才能將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)上。
　　虛擬企業(yè)是指兩個或多個擁有核心能力的企業(yè)或項目組依托信息網(wǎng)絡(luò)資源，以業(yè)務(wù)包干等形式獨立完成策略聯(lián)盟的某一子任務(wù)塊，通過共享彼此的核心能力，使共同利益目標得以實現(xiàn)的統(tǒng)一體。虛擬企業(yè)能把各自相對分散的技術(shù)和管理優(yōu)勢組合成更為強大的競爭優(yōu)勢，建立起一種新型的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)有機結(jié)合的經(jīng)營管理模式，以適應(yīng)市場的競爭，可以創(chuàng)造出超出行業(yè)水平的利潤率。彼此結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成圖書發(fā)行，體現(xiàn)了強大優(yōu)勢：一是虛擬企業(yè)更適應(yīng)變化多端的市場環(huán)境；二是虛擬企業(yè)把各成員企業(yè)的核心能力整合，可充分利用每個企業(yè)的資源；三是各成員企業(yè)只承擔自己最拿手的工作任務(wù)，可以保證質(zhì)量，減少風(fēng)險及環(huán)節(jié)，縮短作業(yè)期。
　?。ㄈ┻M行有效的人力資源管理
　　實踐證明，當新的觀念被引入，新的計劃將執(zhí)行時，人們抵制變化。因此供應(yīng)鏈管理必須進行有效的人力資源管理，這主要包括轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層觀念，對職工（特別是管理人員）進行培訓(xùn)。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力是企業(yè)管理水平的決定性因素。我國許多大型的圖書物流中心企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟體制，奉行大而全、小而全的經(jīng)營模式。這種萬事不求人的陳舊的管理思想使企業(yè)成為一個封閉系統(tǒng)，它將大量的資源投入到不擅長的輔助性業(yè)務(wù)上，削弱了企業(yè)的核心競爭力，與開放式的現(xiàn)代企業(yè)模式相差甚遠。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的觀念轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，通過實施供應(yīng)鏈管理將企業(yè)配置資源的視角從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)外部為企業(yè)提高專業(yè)化程度，擴大主營業(yè)務(wù)的市場份額提供一種新的思想。
　　對職工特別是管理人員必須進行技術(shù)和知識方面的培訓(xùn)，包括：讀寫能力、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、會計和財務(wù)、合同管理、協(xié)作能力以及專業(yè)知識和技能。同時也要改變員工的觀念，要使員工建立合作的、共贏的意識，與合作伙伴相互信任，加強交流，通過合作對自己的工作不斷加以改進。
　　（四）利用客戶關(guān)系管理，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
　　CRM 系統(tǒng)是“以客戶為中心”作為企業(yè)經(jīng)營理念的新型商業(yè)模式，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，對市場、客戶信息資源進行整合，實現(xiàn)資源共享，能對個性化需求的市場做出快速響應(yīng)進而增強企業(yè)在市場上的競爭能力。圖書批發(fā)公司通過建立CRM系統(tǒng)與客戶實時進行信息交流，能盡快掌握客戶的需求，而客戶能實時掌握圖書的動態(tài)情況等信息。圖書批發(fā)公司必須了解和服務(wù)于客戶，為客戶創(chuàng)造全新服務(wù)和全新價值，以換取長期的客戶忠誠度，并與客戶建立長期互惠互利關(guān)系，進而創(chuàng)造出經(jīng)濟效益和社會效益。
　　建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的又一重點，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)之間的連接和合作以及相互之間在設(shè)計、生產(chǎn)、競爭策略等各方面的協(xié)調(diào)。合作伙伴關(guān)系考慮如何選擇外部合作伙伴、如何同企業(yè)建立和管理伙伴關(guān)系，成功的合作伙伴關(guān)系促使合作各方積極關(guān)注伙伴的成功，并同他們一起努力提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系通常能在長期內(nèi)給供需雙方帶來收益。
　　（五）信息技術(shù)與電子商務(wù)的應(yīng)用
　　信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈中信息共享的關(guān)鍵，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、E-mail（電子郵件）、IE（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）、DATE Exchange（數(shù)據(jù)交換）、RFID(無線射頻識別技術(shù))等信息交換技術(shù)，已經(jīng)在許多行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并且產(chǎn)生巨大的影響，而圖書發(fā)行企業(yè)在這方面還有待于進一步提高。
　　電子商務(wù)在圖書業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)了圖書發(fā)行管理的電子化、信息化、實時化和規(guī)?；?，提高了管理的效率、降低直接成本和管理成本。同時網(wǎng)絡(luò)可以使整個圖書業(yè)進行高度快速的資訊交流，有助于增進溝通、改進工作過程和服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、增加客戶滿意度。電子商務(wù)在為企業(yè)帶來巨大效率的同時，也有利于企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理。
　　（六）供應(yīng)鏈體系的建立
　　要實現(xiàn)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，必須對圖書供應(yīng)、采購、配發(fā)、運輸、庫存、銷售及服務(wù)等環(huán)節(jié)進行最優(yōu)化整合。圖書發(fā)行企業(yè)對于采購、收貨、運輸、庫存都應(yīng)該有一套相對完善的系統(tǒng)。供應(yīng)