2013年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)成人高考專升本《旅游管理》考試大綱
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2013年成人高考專升本《旅游管理》考試大綱
考試大綱指定教材:
張立達(dá)主編《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》,中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,2009年1月第一版
彭緒娟主編:《旅游學(xué)概論》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,2008年8月第一版。
《導(dǎo)游知識(shí)與技能》,中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,李穎,2009年1月第一版。
楊宏偉、李娌主編:《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,2008年8月第一版。
第一部分 專業(yè)理論綜合考試部分(200分)
第一部分:《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》
第二章 旅游經(jīng)濟(jì)概述
第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展
掌握旅游經(jīng)濟(jì)的概念,了解旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段,熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念,掌握旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志。
第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與特征
了解旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié),掌握旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì),掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征
第三節(jié) 現(xiàn)代旅游與旅游服務(wù)貿(mào)易
掌握現(xiàn)代旅游的概念與特征
第四節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用
掌握旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用,熟悉旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)、文化、環(huán)境的作用和影響
第三章 旅游產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的含義
掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性,熟悉旅游產(chǎn)品的價(jià)值與使用價(jià)值,掌握旅游產(chǎn)品的特征
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的構(gòu)成
掌握旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成,熟悉旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成和旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成,了解旅游產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的類型
掌握旅游產(chǎn)品的類型。
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
熟悉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)容與開(kāi)發(fā)原則,掌握旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略。
第五節(jié) 旅游產(chǎn)品的周期
了解旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素,熟悉延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略。
第四章 旅游需求與供給
第一節(jié) 旅游需求
掌握旅游需求的含義、特點(diǎn)與影響旅游需求的因素,掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價(jià)格彈性。
第二節(jié) 旅游供給
掌握旅游供給的含義、特點(diǎn)與影響旅游供給的因素,掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價(jià)格彈性。
第三節(jié) 旅游需求與供給的關(guān)系
掌握旅游供求矛盾的形成與旅游市場(chǎng)供求矛盾的表現(xiàn)形式,掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。
第五章 旅游價(jià)格
第一節(jié) 旅游價(jià)格本質(zhì)與形成
熟悉旅游價(jià)格的本質(zhì),掌握旅游價(jià)格形成的影響因素。
第二節(jié) 旅游價(jià)格構(gòu)成與分類
了解旅游價(jià)格構(gòu)成,熟悉旅游價(jià)格的分類。
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略
了解旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo),掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法,掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略。
第四節(jié) 旅游價(jià)格管理與監(jiān)督
了解旅游價(jià)格管理的作用與旅游價(jià)格管理的形式,了解旅游價(jià)格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。
第六章 旅游市場(chǎng)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)的概念及特征
掌握旅游市場(chǎng)的概念與旅游市場(chǎng)的特征。
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)的作用與分類
掌握旅游市場(chǎng)的作用,掌握旅游市場(chǎng)的分類。
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)
掌握旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然性與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型,熟悉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo),掌握旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)的調(diào)研與開(kāi)拓
了解旅游市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容與方法,熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇,了解旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓策略。
第七章 旅游消費(fèi)
第一節(jié) 旅游消費(fèi)的特征及作用
掌握旅游消費(fèi)的概念與作用,掌握旅游消費(fèi)的特征。
第二節(jié) 旅游消費(fèi)方式及發(fā)展
掌握旅游消費(fèi)方式的概念與旅游消費(fèi)方式的影響因素。
第三節(jié) 旅游消費(fèi)水平及平衡
掌握旅游消費(fèi)水平指標(biāo)、旅游消費(fèi)數(shù)量指標(biāo)、旅游消費(fèi)價(jià)值指標(biāo)與旅游消費(fèi)質(zhì)量指標(biāo)。
第四節(jié) 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及合理化
熟悉旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分類,掌握影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理化途徑。
第五節(jié) 旅游消費(fèi)效果
掌握旅游消費(fèi)效果的含義,熟悉旅游消費(fèi)效果評(píng)價(jià)的方法,掌握旅游消費(fèi)的最大滿足。
第八章 旅游收入與分配
第一節(jié) 旅游收入
熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。
第二節(jié) 旅游收入指標(biāo)及其影響因素
掌握旅游收入的主要指標(biāo)與旅游收入的主要影響因素,熟悉提高旅游收入的途徑。
第三節(jié) 旅游收入分配與再分配
了解旅游收入分配的含義,掌握旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。
第四節(jié) 旅游收入乘數(shù)效應(yīng)
掌握乘數(shù)效應(yīng)的概念與旅游收入乘數(shù),熟悉旅游乘數(shù)效應(yīng)的種類,掌握旅游收入漏損原因與控制方法。
第九章 旅游經(jīng)濟(jì)效益
第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)效益綜述
掌握旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念與旅游經(jīng)濟(jì)效益的種類。
第二節(jié) 旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益
熟悉旅游企業(yè)成本與旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析,掌握旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析,熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益途徑。
第三節(jié) 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益
熟悉旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo),掌握旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益分析,了解提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。
第十章 旅游投資
第一節(jié) 旅游投資與資金籌措
了解旅游投資與旅游投資項(xiàng)目,了解旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措,了解旅游投資的特點(diǎn)。
第二節(jié) 旅游投資可行性研究
了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的必要性與旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容,了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的種類。
第十一章 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式
第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略
掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則,熟悉我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。
第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式
掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主要類型與我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。
第二部分:《旅游學(xué)概論》
第一章 旅游概述
第一節(jié) 旅游的概念及特征
掌握旅游的概念;
掌握旅游的基本屬性;
掌握旅游的特征。
第二節(jié) 旅游產(chǎn)生的條件
掌握旅游產(chǎn)生的客觀條件;
掌握旅游產(chǎn)生的主觀條件;
熟悉旅游動(dòng)機(jī)的含義及類型。
第三節(jié) 旅游學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
掌握旅游學(xué)的研究對(duì)象;
掌握旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容;
了解旅游學(xué)研究方法。
第二章 旅游活動(dòng)的發(fā)展
第一節(jié) 西方旅游的發(fā)展歷史
熟悉西方旅游的發(fā)展歷史,包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展;
掌握托馬斯庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。
第二節(jié) 中國(guó)旅游的發(fā)展歷史
熟悉中國(guó)旅游的發(fā)展歷史,包括中國(guó)古代旅行、中國(guó)近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。
第三節(jié) 旅游的未來(lái)
掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵,了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略,熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關(guān)系;
熟悉旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
第三章 旅游者
第一節(jié) 旅游者的定義
了解旅游者的技術(shù)性定義;
掌握旅游者的概念性定義。
第二節(jié) 旅游者的類型及其特點(diǎn)
了解旅游者類型的劃分方法;
熟悉不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。
第三節(jié) 旅游者的旅游行為
掌握旅游觀賞的概念和特點(diǎn),熟悉旅游觀賞對(duì)象中美的存在形態(tài);
掌握影響旅游觀賞效果的因素;
掌握旅游者消費(fèi)的概念、構(gòu)成、消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素;
了解旅游交往的類型及特點(diǎn)。熟悉旅游交往中的心理矛盾及交往原則。
第四章 旅游資源和旅游產(chǎn)品
第一節(jié) 旅游資源的概念及特點(diǎn)
掌握旅游資源的概念;
掌握旅游資源的特點(diǎn)。
第二節(jié) 旅游資源的分類
掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念;
了解旅游資源的分類。
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品
掌握旅游產(chǎn)品的概念;
掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn);
熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關(guān)系。
第五章 旅游業(yè)
第一節(jié) 旅游業(yè)概述
掌握旅游業(yè)的概念;
掌握旅游業(yè)的特點(diǎn);
了解旅游業(yè)的作用;
了解旅游業(yè)的基本構(gòu)成。
第二節(jié) 旅游核心產(chǎn)業(yè)
掌握旅游景區(qū)與旅游娛樂(lè)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。
第三節(jié) 旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)
掌握旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。
第六章 旅游市場(chǎng)
第一節(jié) 旅游客流的形成
掌握旅游客流的概念及形成原因;
熟悉旅游市場(chǎng)的概念極其構(gòu)成。
第二節(jié) 全球國(guó)際旅游市場(chǎng)
熟悉全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的概況;
掌握全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的客流規(guī)律。
第三節(jié) 中國(guó)旅游市場(chǎng)
了解中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展概況,熟悉中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn);
掌握中國(guó)入境旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題。
第七章 旅游效應(yīng)
第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
掌握旅游效應(yīng)的概念與類型;
掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。
第二節(jié) 旅游的社會(huì)文化效應(yīng)
掌握旅游對(duì)社會(huì)文化的正負(fù)效應(yīng)。
第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應(yīng)
熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系;
掌握旅游對(duì)旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng);
掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。
第八章 旅游管理與旅游組織
第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理
了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī);
熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。
第二節(jié) 旅游政策
了解旅游政策的實(shí)質(zhì);
掌握旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系;
掌握我國(guó)當(dāng)前旅游政策。
第三節(jié) 旅游組織
熟悉旅游組織的分類;
了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用;
熟悉重要的國(guó)際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨;
熟悉我國(guó)的旅游組織及其基本知識(shí)。
第二部分 專業(yè)技能綜合考試部分(100分)
第一部分 旅行社管理
技能測(cè)試一:旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
要求考生:
了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。
掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。
掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程。
技能測(cè)試二:旅行社營(yíng)銷管理
要求考生:
掌握市場(chǎng)銷售渠道。
了解制定旅行社市場(chǎng)銷售策略的原則、影響因素。
了解中間商的選擇與管理。
了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。
了解定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。
掌握促銷的基本含義及促銷的主要方式。
掌握促銷的決策過(guò)程。
掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。
技能測(cè)試三:接待服務(wù)管理
要求考生:
熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。
掌握接待服務(wù)規(guī)范。
熟悉旅行社團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。
技能測(cè)試四:旅行社實(shí)務(wù)管理
掌握旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容。
了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。
掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。
掌握計(jì)調(diào)管理策略。
掌握航空銷售代理人的類型。
了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。
掌握開(kāi)帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。
掌握票務(wù)操作程序。
掌握發(fā)團(tuán)的渠道。
了解地接社應(yīng)具備的條件。
掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。
熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。
熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。
熟悉違約責(zé)任的免除條件。
掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。
第二部分 導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)
技能測(cè)試一:導(dǎo)游概述
要求考生:
了解新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)。
熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。
掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。
技能測(cè)試二:導(dǎo)游服務(wù)人員
要求考生:
熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。
了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。
掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。
了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。
技能測(cè)試三:導(dǎo)游服務(wù)程序
要求考生:
掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。
熟悉全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。
了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。
技能測(cè)試四:導(dǎo)游帶團(tuán)技能
要求考生:
了解導(dǎo)游人員的形象。
掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。
掌握導(dǎo)游人員的講解技能。
技能測(cè)試五:導(dǎo)游藝術(shù)
要求考生:
掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的形式。
掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。
技能測(cè)試六:導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防和處理
要求考生:
掌握掌握旅游計(jì)劃變更的處理。
熟悉漏接、錯(cuò)接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。
熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防預(yù)處理。
了解旅游者走失事故的預(yù)防與處理。
了解旅游者生病、死亡的處理。
掌握旅游者越軌言行的處理。
掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防預(yù)處理。
技能測(cè)試七:旅游這個(gè)別要求的處理
要求考生:
掌握旅游這個(gè)別要求的處理原則。
掌握餐飲、客房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理。
了解要求自由活動(dòng)的處理。
熟悉探親訪友和親友隨團(tuán)要求的處理。
掌握轉(zhuǎn)送物品和信件要求的處理。
了解要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理。
技能測(cè)試八:導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
要求考生:
掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。
熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關(guān)規(guī)定。
了解交通旅行知識(shí)。
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