2013年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)成人高考專升本《旅游管理》考試大綱

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2013年成人高考專升本《旅游管理》考試大綱

考試大綱指定教材：

　　張立達(dá)主編《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2009年1月第一版

　　彭緒娟主編：《旅游學(xué)概論》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2008年8月第一版。

　　《導(dǎo)游知識(shí)與技能》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，李穎，2009年1月第一版。

　　楊宏偉、李娌主編：《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2008年8月第一版。

　　第一部分 專業(yè)理論綜合考試部分（200分）

　　第一部分：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》

　　第二章 旅游經(jīng)濟(jì)概述

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展

　　掌握旅游經(jīng)濟(jì)的概念，了解旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志。

　　第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與特征

　　了解旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征

　　第三節(jié) 現(xiàn)代旅游與旅游服務(wù)貿(mào)易

　　掌握現(xiàn)代旅游的概念與特征

　　第四節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用

　　掌握旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)、文化、環(huán)境的作用和影響

　　第三章 旅游產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)

　　第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的含義

　　掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性，熟悉旅游產(chǎn)品的價(jià)值與使用價(jià)值，掌握旅游產(chǎn)品的特征

　　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的構(gòu)成

　　掌握旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成，熟悉旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成和旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成，了解旅游產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的類型

　　掌握旅游產(chǎn)品的類型。

　　第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

　　熟悉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)容與開(kāi)發(fā)原則，掌握旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略。

　　第五節(jié) 旅游產(chǎn)品的周期

　　了解旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素，熟悉延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略。

　　第四章 旅游需求與供給

　　第一節(jié) 旅游需求

　　掌握旅游需求的含義、特點(diǎn)與影響旅游需求的因素，掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價(jià)格彈性。

　　第二節(jié) 旅游供給

　　掌握旅游供給的含義、特點(diǎn)與影響旅游供給的因素，掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價(jià)格彈性。

　　第三節(jié) 旅游需求與供給的關(guān)系

　　掌握旅游供求矛盾的形成與旅游市場(chǎng)供求矛盾的表現(xiàn)形式，掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。

　　第五章 旅游價(jià)格

　　第一節(jié) 旅游價(jià)格本質(zhì)與形成

　　熟悉旅游價(jià)格的本質(zhì)，掌握旅游價(jià)格形成的影響因素。

　　第二節(jié) 旅游價(jià)格構(gòu)成與分類

　　了解旅游價(jià)格構(gòu)成，熟悉旅游價(jià)格的分類。

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略

　　了解旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略。

　　第四節(jié) 旅游價(jià)格管理與監(jiān)督

　　了解旅游價(jià)格管理的作用與旅游價(jià)格管理的形式，了解旅游價(jià)格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。

　　第六章 旅游市場(chǎng)

　　第一節(jié) 旅游市場(chǎng)的概念及特征

　　掌握旅游市場(chǎng)的概念與旅游市場(chǎng)的特征。

　　第二節(jié) 旅游市場(chǎng)的作用與分類

　　掌握旅游市場(chǎng)的作用，掌握旅游市場(chǎng)的分類。

　　第三節(jié) 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

　　掌握旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然性與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型，熟悉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，掌握旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。

　　第四節(jié) 旅游市場(chǎng)的調(diào)研與開(kāi)拓

　　了解旅游市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容與方法，熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，了解旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓策略。

　　第七章 旅游消費(fèi)

　　第一節(jié) 旅游消費(fèi)的特征及作用

　　掌握旅游消費(fèi)的概念與作用，掌握旅游消費(fèi)的特征。

　　第二節(jié) 旅游消費(fèi)方式及發(fā)展

　　掌握旅游消費(fèi)方式的概念與旅游消費(fèi)方式的影響因素。

　　第三節(jié) 旅游消費(fèi)水平及平衡

　　掌握旅游消費(fèi)水平指標(biāo)、旅游消費(fèi)數(shù)量指標(biāo)、旅游消費(fèi)價(jià)值指標(biāo)與旅游消費(fèi)質(zhì)量指標(biāo)。

　　第四節(jié) 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及合理化

　　熟悉旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分類，掌握影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理化途徑。

　　第五節(jié) 旅游消費(fèi)效果

　　掌握旅游消費(fèi)效果的含義，熟悉旅游消費(fèi)效果評(píng)價(jià)的方法，掌握旅游消費(fèi)的最大滿足。

　　第八章 旅游收入與分配

　　第一節(jié) 旅游收入

　　熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。

　　第二節(jié) 旅游收入指標(biāo)及其影響因素

　　掌握旅游收入的主要指標(biāo)與旅游收入的主要影響因素，熟悉提高旅游收入的途徑。

　　第三節(jié) 旅游收入分配與再分配

　　了解旅游收入分配的含義，掌握旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。

　　第四節(jié) 旅游收入乘數(shù)效應(yīng)

　　掌握乘數(shù)效應(yīng)的概念與旅游收入乘數(shù)，熟悉旅游乘數(shù)效應(yīng)的種類，掌握旅游收入漏損原因與控制方法。

　　第九章 旅游經(jīng)濟(jì)效益

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)效益綜述

　　掌握旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念與旅游經(jīng)濟(jì)效益的種類。

　　第二節(jié) 旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益

　　熟悉旅游企業(yè)成本與旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，掌握旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析，熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益途徑。

　　第三節(jié) 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益

　　熟悉旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，掌握旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益分析，了解提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

　　第十章 旅游投資

　　第一節(jié) 旅游投資與資金籌措

　　了解旅游投資與旅游投資項(xiàng)目，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措，了解旅游投資的特點(diǎn)。

　　第二節(jié) 旅游投資可行性研究

　　了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的必要性與旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的種類。

　　第十一章 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略

　　掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則，熟悉我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

　　掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主要類型與我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

　　第二部分：《旅游學(xué)概論》

　　第一章 旅游概述

　　第一節(jié) 旅游的概念及特征

　　掌握旅游的概念；
掌握旅游的基本屬性；
掌握旅游的特征。

　　第二節(jié) 旅游產(chǎn)生的條件

　　掌握旅游產(chǎn)生的客觀條件；
掌握旅游產(chǎn)生的主觀條件；
熟悉旅游動(dòng)機(jī)的含義及類型。

　　第三節(jié) 旅游學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容

　　掌握旅游學(xué)的研究對(duì)象；
掌握旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容；
了解旅游學(xué)研究方法。

　　第二章 旅游活動(dòng)的發(fā)展

　　第一節(jié) 西方旅游的發(fā)展歷史

　　熟悉西方旅游的發(fā)展歷史，包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展；
掌握托馬斯庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。

　　第二節(jié) 中國(guó)旅游的發(fā)展歷史

　　熟悉中國(guó)旅游的發(fā)展歷史，包括中國(guó)古代旅行、中國(guó)近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

　　第三節(jié) 旅游的未來(lái)

　　掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略，熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關(guān)系；
熟悉旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　第三章 旅游者

　　第一節(jié) 旅游者的定義

　　了解旅游者的技術(shù)性定義；
掌握旅游者的概念性定義。

　　第二節(jié) 旅游者的類型及其特點(diǎn)

　　了解旅游者類型的劃分方法；
熟悉不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。

　　第三節(jié) 旅游者的旅游行為

　　掌握旅游觀賞的概念和特點(diǎn)，熟悉旅游觀賞對(duì)象中美的存在形態(tài)；
掌握影響旅游觀賞效果的因素；
掌握旅游者消費(fèi)的概念、構(gòu)成、消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素；
了解旅游交往的類型及特點(diǎn)。熟悉旅游交往中的心理矛盾及交往原則。

　　第四章 旅游資源和旅游產(chǎn)品

　　第一節(jié) 旅游資源的概念及特點(diǎn)

　　掌握旅游資源的概念；
掌握旅游資源的特點(diǎn)。

　　第二節(jié) 旅游資源的分類

　　掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念；
了解旅游資源的分類。

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品

　　掌握旅游產(chǎn)品的概念；
掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)；
熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關(guān)系。

　　第五章 旅游業(yè)

　　第一節(jié) 旅游業(yè)概述

　　掌握旅游業(yè)的概念；
掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)；
了解旅游業(yè)的作用；
了解旅游業(yè)的基本構(gòu)成。

　　第二節(jié) 旅游核心產(chǎn)業(yè)

　　掌握旅游景區(qū)與旅游娛樂(lè)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。

　　第三節(jié) 旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)

　　掌握旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。

　　第六章 旅游市場(chǎng)

　　第一節(jié) 旅游客流的形成

　　掌握旅游客流的概念及形成原因；
熟悉旅游市場(chǎng)的概念極其構(gòu)成。

　　第二節(jié) 全球國(guó)際旅游市場(chǎng)

　　熟悉全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的概況；
掌握全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的客流規(guī)律。

　　第三節(jié) 中國(guó)旅游市場(chǎng)

　　了解中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展概況，熟悉中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)；
掌握中國(guó)入境旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

　　第七章 旅游效應(yīng)

　　第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

　　掌握旅游效應(yīng)的概念與類型；
掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。

　　第二節(jié) 旅游的社會(huì)文化效應(yīng)

　　掌握旅游對(duì)社會(huì)文化的正負(fù)效應(yīng)。

　　第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應(yīng)

　　熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系；
掌握旅游對(duì)旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng)；
掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。

　　第八章 旅游管理與旅游組織

　　第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理

　　了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)；
熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。

　　第二節(jié) 旅游政策

　　了解旅游政策的實(shí)質(zhì)；
掌握旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；
掌握我國(guó)當(dāng)前旅游政策。

　　第三節(jié) 旅游組織

　　熟悉旅游組織的分類；
了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；
熟悉重要的國(guó)際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨；
熟悉我國(guó)的旅游組織及其基本知識(shí)。

　　第二部分 專業(yè)技能綜合考試部分（100分）

　　第一部分 旅行社管理

　　技能測(cè)試一：旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

　　要求考生：

　　了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。

　　掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。

　　掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程。

　　技能測(cè)試二：旅行社營(yíng)銷管理

　　要求考生：

　　掌握市場(chǎng)銷售渠道。

　　了解制定旅行社市場(chǎng)銷售策略的原則、影響因素。

　　了解中間商的選擇與管理。

　　了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。

　　了解定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。

　　掌握促銷的基本含義及促銷的主要方式。

　　掌握促銷的決策過(guò)程。

　　掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。

　　技能測(cè)試三：接待服務(wù)管理

　　要求考生：

　　熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。

　　掌握接待服務(wù)規(guī)范。

　　熟悉旅行社團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。

　　技能測(cè)試四：旅行社實(shí)務(wù)管理

　　掌握旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容。

　　了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。

　　掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。

　　掌握計(jì)調(diào)管理策略。

　　掌握航空銷售代理人的類型。

　　了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。

　　掌握開(kāi)帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。

　　掌握票務(wù)操作程序。

　　掌握發(fā)團(tuán)的渠道。

　　了解地接社應(yīng)具備的條件。

　　掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。

　　熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。

　　熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。

　　熟悉違約責(zé)任的免除條件。

　　掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。

　　第二部分 導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)

　　技能測(cè)試一：導(dǎo)游概述

　　要求考生：

　　了解新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)。

　　熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。

　　掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

　　了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。

　　技能測(cè)試二：導(dǎo)游服務(wù)人員

　　要求考生：

　　熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。

　　了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

　　掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。

　　了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

　　技能測(cè)試三：導(dǎo)游服務(wù)程序

　　要求考生：

　　掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

　　熟悉全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

　　了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。

　　技能測(cè)試四：導(dǎo)游帶團(tuán)技能

　　要求考生：

　　了解導(dǎo)游人員的形象。

　　掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。

　　掌握導(dǎo)游人員的講解技能。

　　技能測(cè)試五：導(dǎo)游藝術(shù)

　　要求考生：

　　掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的形式。

　　掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。

　　技能測(cè)試六：導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防和處理

　　要求考生：

　　掌握掌握旅游計(jì)劃變更的處理。

　　熟悉漏接、錯(cuò)接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。

　　熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防預(yù)處理。

　　了解旅游者走失事故的預(yù)防與處理。

　　了解旅游者生病、死亡的處理。

　　掌握旅游者越軌言行的處理。

　　掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防預(yù)處理。

　　技能測(cè)試七：旅游這個(gè)別要求的處理

　　要求考生：

　　掌握旅游這個(gè)別要求的處理原則。

　　掌握餐飲、客房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理。

　　了解要求自由活動(dòng)的處理。

　　熟悉探親訪友和親友隨團(tuán)要求的處理。

　　掌握轉(zhuǎn)送物品和信件要求的處理。

　　了解要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理。

　　技能測(cè)試八：導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　要求考生：

　　掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。

　　熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關(guān)規(guī)定。

　　了解交通旅行知識(shí)。

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