2004年4月浙江高等教育自學考試旅行社經(jīng)營與管理試題

　　1.組織一次旅游活動一般不能只有一家旅行社來承擔，至少要通過旅游客源地和旅游 目的地各旅行社合作才能完成。通常我們把存在于旅游發(fā)生國、主要負責招徠本國旅游者并組織出境旅游的旅行社稱為__________.而存在于旅游目的地 國家、主要從事組織接待入境旅游者并為他們提供相應旅游服務(wù)的旅行社則稱為客源輸入旅行社。

　　2.為規(guī)范旅行社行業(yè)，各國都制定了相應的法規(guī)。如美國要求旅行社的申辦者具有__________年以上的從業(yè)經(jīng)驗；而新加坡則要求旅行社的申辦者具有3年的旅行社管理經(jīng)驗。

　　3.旅游心理學認為，旅游動機在激勵人的旅游活動方面具有以下幾方面的作用：__________、導向作用、維持作用、__________.

　　4.旅行社定價目標主要有__________、營業(yè)額導向目標和競爭導向目標。

　　5.目前世界上規(guī)模最大、有國際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會是柏林國際旅游交易會；而每年2、3月間舉行的__________則是世界旅游交易會中主要針對公眾的展銷會。

　　6.地陪的接待工作主要有__________、導游、__________三項內(nèi)容。

　　7.旅行社營業(yè)成本的核算，通過“__________”科目進行；而旅行社之間或與有關(guān)接待單位之間發(fā)生的費用結(jié)算，因資金不足需下期付款時，應設(shè)置“應付結(jié)算款”明細科目進行核算。

　　8.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬定并達成的協(xié)議。其核心內(nèi)容是__________和國民待遇。

　　二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分）

　　1.世界上第一家旅行社托馬斯  庫克父子公司（又名通濟隆旅行社）正式成立于（  ）年。

　　A.1841  B.1851  C.1838  D.1865

　　2.根據(jù)日本的《旅行業(yè)法》，可兼營國際、國內(nèi)和出國三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為（  ）。

　　A.綜合旅行社  B.甲種旅行社

　　C.乙種旅行社  D.一般旅行社

　　3.根據(jù)1996年10月頒布的《旅行社管理條例》的規(guī)定，國際旅行社每設(shè)立一個分社，應當增加注冊資本（  ）元人民幣。

　　A.30萬  B.15萬  C.75萬  D.5萬

　　4.旅游需求的對象是（  ）。

　　A.旅游產(chǎn)品  B.旅游企業(yè)  C.旅行社  D.游客

　　5.旅游供給量和旅游產(chǎn)品價格之間存在的關(guān)系為（  ）。

　　A.負相關(guān)  B.正相關(guān)

　　C.沒有關(guān)系  D.時而正相關(guān)，時而負相關(guān)

　　6.旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場，其他旅行社可競相效仿，無條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（  ）。

　　A.不可感知性  B.非均質(zhì)性

　　C.公共性  D.娛樂性

　　7.長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產(chǎn)品是以（  ）為特征。

　　A.團體  標準等  全包價  文化觀光旅游

　　B.散客  標準等  全包價  文化觀光旅游

　　C.團體  豪華等  全包價  文化觀光旅游

　　D.團體  標準等  小包價  文化觀光旅游

　　8.旅行社在其上游企業(yè)賣價的基礎(chǔ)上由自己決定手續(xù)費后出售，這種方法叫（  ）。

　　A.內(nèi)扣法  B.外加法  C.小售價  D.零售價

　　9.當我國人民幣升值時，若需求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以（  ）報價對我方旅行社較為有利。

　　A.外幣  B.疲軟貨幣

　　C.人民幣或其他堅挺貨幣  D.歐元

　　10.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（  ），促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。

　　A.引入期  B.成長期  C.成熟期  D.衰退期

　　11.散客旅游和團體旅游相比具有不同的特點，以下哪一項是屬于團體旅游的特點  （  ）

　　A.在出發(fā)前只訂購國際機票，以及到達第一站后的住房等少量服務(wù)項目，對其他服務(wù)則是在到達后視情況現(xiàn)購

　　B.在旅游目的地現(xiàn)購服務(wù)項目多是分散進行，常常是邊走邊買，每次可能只購買一張機票、一間客房或一次一日游

　　C.購買的預定期一般很短

　　D.購買的預定期一般相對較長

　　12.（  ）是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志。

　　A.導游服務(wù)  B.交通服務(wù)  C.食宿服務(wù)  D.娛樂服務(wù)

　　13.企業(yè)自有資金的籌集方式主要有（  ）。

　　A.吸收直接投資和發(fā)行股票  B.負債籌資

　　C.發(fā)行股票  D.商業(yè)信用

　　14.職工教育培訓經(jīng)費在旅行社成本費用管理中應列入（  ）。

　　A.營業(yè)成本  B.財務(wù)費用  C.管理費用  D.營業(yè)費用

　　15.新中國成立后，我國最早宣告成立的旅行社是（  ）。

　　A.福建廈門華僑旅行社  B.中國青年旅行社

　　C.中國國際旅行社北京分社  D.福建華僑服務(wù)社

　　三、名詞解釋（每小題4分，共20分）

　　1.旅行社

　　2.旅行社流程再造

　　3.互補關(guān)系

　　4.自由包價旅游

　　5.促銷組合

　　四、簡答題（每小題5分，共30分）

　　1.你認為一個合格的旅行社經(jīng)理應具備哪幾方面的能力  為什么

　　2.簡述散客包價旅游的特點。

　　3.簡述旅行社保持和擴大市場占有率的辦法。

　　4.簡述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　5.旅行社采購管理應注意的問題有哪些

　　6.簡述旅行社利潤分配的四大原則。

　　五、論述題（10分）

　　試分析論述中國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。