2004年4月浙江高等教育自學(xué)考試旅游市場學(xué)試題

　　1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競爭和社會文化七大環(huán)境因素。

　　2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品和________________兩大類。

　　3.選擇旅游銷售渠道長度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________.

　　4.一般來說，只有具備下列條件的細(xì)分市場，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場：（1）___________（2）________________（3）________________.

　　5.旅游企業(yè)常用的促銷定價策略有二種，即________________和________________.

　　6.根據(jù)調(diào)查的時間間隔，旅游市場調(diào)查可分為________________調(diào)查和________________調(diào)查。

　　7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識型產(chǎn)品和________________.

　　8.影響促銷組合的因素主要有三個，即________________、消費者的待購階段和________________.

　　9. 在CIS的三個識別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識別系統(tǒng)整體動作的原動力。________________能使旅游企業(yè)形 象升值，旅游企業(yè)實力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動、動態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過各種與眾不同的直觀設(shè)計凸現(xiàn)旅游 企業(yè)的特征，讓社會各界和消費者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識別的目的。

　　10.狹義的理解，旅游市場是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。

　　二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1.5分，共15分）

　　1.在市場七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場范圍后的下一個步驟是（?。?。

　　A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計潛在顧客的基本需求

　　C.為這些細(xì)分市場暫時命名 D.剔除潛在顧客的共同需求

　　2.（　）雖具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。

　　A.郵寄問卷調(diào)查 B.個人訪問調(diào)查

　　C.實驗法 D.觀察法

　　3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（　）的份額不斷增大。

　　A.生態(tài)旅游市場 B.國際旅游市場

　　C.團(tuán)體旅游市場 D.散客旅游市場

　　4.根據(jù)銷售增長率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場五年后的年銷售增長率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（?。?/P>

　　A.成長期 B.成熟期

　　C.衰退期 D.投入期

　　5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（?。?/P>

　　A.廣泛經(jīng)銷策略 B.獨家經(jīng)銷策略

　　C.選擇性經(jīng)銷策略 D.以上三種策略均不合適

　　6.旅游產(chǎn)品定價的第一步是（?。?。

　　A.目標(biāo)市場購買力評估 B.產(chǎn)品單位成本估測

　　C.市場環(huán)境分析 D.確定定價目標(biāo)

　　7.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（　）。

　　A.定性決策 B.定量決策

　　C.程序化決策 D.非程序化決策

　　8.（?。┯狭爽F(xiàn)代人節(jié)約時間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。

　　A.游船旅游 B.探險旅游

　　C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游

　　9.（?。┱J(rèn)為旅游市場營銷組合僅有四個P是不夠的，還有必要加上一個P，即人（People）。

　　A.科特勒 B.考夫曼

　　C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢

　　10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱之為企業(yè)的（?。?。

　　A.無形形象 B.有形形象

　　C.真實形象 D.虛假形象

　　三、雙項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1.5分，共15分）

　　1.現(xiàn)代營銷觀念的特點表現(xiàn)為（　）。

　　A.關(guān)心的重點是產(chǎn)品 B.以產(chǎn)定銷

　　C.營銷手段多樣化 D.以消費者為中心

　　E.追求眼前效益

　　2.（?。┦鞘袌鰻I銷觀念的主要支柱。

　　A.產(chǎn)品中心 B.關(guān)注環(huán)境

　　C.市場中心 D.競爭導(dǎo)向

　　E.協(xié)調(diào)的市場營銷

　　3.旅游市場細(xì)分的依據(jù)，除人口統(tǒng)計特征細(xì)分和行為細(xì)分外，還包括（?。?/P>

　　A.地理細(xì)分 B.國家細(xì)分

　　C.年齡細(xì)分 D.追求利益細(xì)分

　　E.心理細(xì)分

　　4.“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營的銷售網(wǎng)點→旅游消費者”這一模式比較典型的情況有（?。?/P>

　　A.旅行社代客訂購交通票

　　B.飯店連鎖集團(tuán)通過其成員飯店之間相互代理預(yù)訂來方便顧客購買

　　C.旅游飯店代客訂購交通票據(jù)

　　D.一些航空公司和鐵路公司自設(shè)售票處

　　E.消費者通過電話、電傳或Internet等方式向旅游企業(yè)預(yù)訂產(chǎn)品

　　5.公共關(guān)系活動具有下述特點（?。?。

　　A.公眾在思想上無戒心 B.能及時得到買主的反應(yīng)

　　C.可信度高 D.大眾化

　　E.滲透性

　　6.以下五個國家級旅游度假區(qū)中，屬于溫帶海濱型旅游度假區(qū)的是（?。?/P>

　　A.三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū) B.大連金石灘國家旅游度假區(qū)

　　C.青島石老人國家旅游度假區(qū) D.廣西北海國家旅游度假區(qū)

　　E.福建湄州島國家旅游度假區(qū)

　　7.廣告具有下述特點（?。?/P>

　　A.非人員促銷 B.大眾化

　　C.面對面交流 D.短期內(nèi)提高營業(yè)額

　　E.對提高中間商積極性特別有效

　　8.旅游企業(yè)形象具有下述特征（?。?。

　　A.關(guān)鍵性 B.長遠(yuǎn)性

　　C.主觀表現(xiàn)性 D.公眾針對性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　9.旅游企業(yè)選擇短渠道銷售的好處有（?。?。

　　A.免去因中間商帶來的成本費用

　　B.可利用中間商的力量

　　C.適于實力較弱的中小旅游企業(yè)采用

　　D.避免中間商的信息誤導(dǎo)

　　E.可提高旅游產(chǎn)品價格

　　10.旅游業(yè)作為典型的競爭性產(chǎn)業(yè)，具有以下特征（?。?/P>

　　A.低投入、高產(chǎn)出的行業(yè) B.競爭相對緩和

　　C.產(chǎn)品可替代性大 D.進(jìn)入壁壘低

　　E.市場同質(zhì)性

　　四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

　　1.風(fēng)險型決策

　　2.旅游市場定位

　　3.定性預(yù)測

　　4.旅游產(chǎn)品品牌

　　5.營業(yè)推廣

　　五、簡答題（每小題5分，共15分）

　　1.簡述商務(wù)旅游市場的特點。

　　2.你如何理解旅游產(chǎn)品整體的概念。

　　3.簡述旅游產(chǎn)品分銷渠道的作用。

　　六、論述題（每小題10分，共20分）

　　1.試論述分析影響旅游定價的企業(yè)內(nèi)部和外部因素。

　　2.試論述旅游市場營銷組合的特點和作用。