2015年華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院專插本考試《消費(fèi)者行為學(xué)》考試大綱

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院2015年專插本考試《消費(fèi)者行為學(xué)》考試大綱

湖北專升本網(wǎng)獲悉，2015年華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院專插本考試《消費(fèi)者行為學(xué)》考試大綱如下：

Ⅰ．考試性質(zhì)

本科插班生招生考試是由?？飘厴I(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生的成績(jī)，按已確定的招生計(jì)劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科插班生考試應(yīng)有較高的信度、效度、必要的區(qū)分度和適當(dāng)?shù)碾y度。

Ⅱ.考試內(nèi)容和要求

一、考試基本要求

本大綱為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)插班生專門編寫，作為考試命題的依據(jù)。該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求

本大綱的考核要求分為“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”三個(gè)層次，具體含義是：

識(shí)記：能解釋有關(guān)的概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。

領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

第一章 導(dǎo)論

（一）對(duì)消費(fèi)者行為的理解

領(lǐng)會(huì)：從宏觀角度和微觀角度對(duì)消費(fèi)者行為的理解。

（二）消費(fèi)者行為研究的科學(xué)基礎(chǔ)

識(shí)記：科學(xué)基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等。

（三）消費(fèi)者行為的概念體系

識(shí)記：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、消費(fèi)者環(huán)境、消費(fèi)者反應(yīng)。

第二章 消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集

（一）消費(fèi)者的決策類型

識(shí)記：消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程模型

（二）問(wèn)題認(rèn)知

領(lǐng)悟：?jiǎn)栴}認(rèn)知、影響問(wèn)題認(rèn)知的因素，激發(fā)消費(fèi)者問(wèn)題認(rèn)知

（三）消費(fèi)者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素

識(shí)記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）

領(lǐng)會(huì)：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來(lái)源的特點(diǎn)

應(yīng)用：消費(fèi)者搜尋信息行為對(duì)企業(yè)促銷策略的影響

第三章 消費(fèi)者決策過(guò)程：評(píng)價(jià)與購(gòu)買

（一）購(gòu)買前的評(píng)價(jià)

識(shí)記： 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

掌握： 選擇規(guī)則

（二）購(gòu)買過(guò)程

識(shí)記：購(gòu)買意向到實(shí)際購(gòu)買的影響因素分析

（三）店鋪的選擇

領(lǐng)會(huì)：商店形象、商店知覺(jué)圖，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌選擇的影響因素分析

第四章 消費(fèi)者決策過(guò)程：購(gòu)后行為

（一）消費(fèi)者的購(gòu)買后行為及其心理反應(yīng)

識(shí)記：購(gòu)買后行為、購(gòu)買后滿意與不滿、消費(fèi)者抱怨行為

領(lǐng)會(huì)：購(gòu)后行為與品牌忠誠(chéng)

（二）產(chǎn)品的使用與閑置

識(shí)記：產(chǎn)品的使用，閑置，處理

第五章 消費(fèi)者的資源

（一）消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源，知識(shí)，時(shí)間

識(shí)記：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源，知識(shí)，時(shí)間

第六章 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

（一）消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)

識(shí)記：需要、動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)的特征

領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的作用

（二）動(dòng)機(jī)理論

應(yīng)用：馬斯羅的需要層次論

（三）動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略

領(lǐng)會(huì)：不同動(dòng)機(jī)下的營(yíng)銷策略

第七章 消費(fèi)者的知覺(jué)

（一）感覺(jué)與知覺(jué)

識(shí)記：感覺(jué)、知覺(jué)

（二）展露

領(lǐng)會(huì)：暴露、不同媒體的暴露水平

（三）注意

識(shí)記：注意、注意的特點(diǎn)和類型

應(yīng)用：注意的影響因素

（四）理解

識(shí)記：理解

領(lǐng)會(huì)：知覺(jué)的組織原則

應(yīng)用：理解的影響因素

（五）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買感知的風(fēng)險(xiǎn)

領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因和解決辦法

第八章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和記憶

（一）學(xué)習(xí)的含義、作用

識(shí)記：學(xué)習(xí)

領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者的作用

（二）經(jīng)典性條件反射與應(yīng)用

識(shí)記：經(jīng)典性條件反射及其作用原理

應(yīng)用：經(jīng)典性條件反射的營(yíng)銷應(yīng)用

（三）操作性條件反射的原理與應(yīng)用

識(shí)記：操作性條件反射及其原理

應(yīng)用：操作性條件反射在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用

（四）觀察學(xué)習(xí)的原理與應(yīng)用

識(shí)記：觀察學(xué)習(xí)

應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用

（五）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本特性及其應(yīng)用

識(shí)記：學(xué)習(xí)強(qiáng)度、刺激的泛化、刺激的辨別

領(lǐng)會(huì)：刺激泛化原理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（六）記憶（次重點(diǎn)）

識(shí)記：記憶、感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶

領(lǐng)會(huì)：影響提取信息的因素

第九章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變

（一）態(tài)度的概念與功能

識(shí)記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點(diǎn)、信念

領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的功能

（二）消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為

領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響

（三）態(tài)度的改變及相關(guān)理論

領(lǐng)會(huì)：傳播對(duì)于態(tài)度改變的影響，信息的訴求方式

（四）消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為

領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買行為不一致的影響因素

第十章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式

（一）個(gè)性的概念及其與消費(fèi)者行為

識(shí)記：個(gè)性、個(gè)性的特點(diǎn)

應(yīng)用：個(gè)性與消費(fèi)者行為

（二）自我概念與消費(fèi)者行為

識(shí)記：自我概念、身體與自我概念

（三）生活方式的含義及其與消費(fèi)者行為

識(shí)記：生活方式的含義

第十一章 文化與消費(fèi)者購(gòu)買行為

（一）文化和亞文化及其對(duì)消費(fèi)者的影響

識(shí)記：文化的定義及文化特征、亞文化及其分類、亞文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響

（二）消費(fèi)者文化價(jià)值觀

識(shí)記：文化的構(gòu)成要素、文化價(jià)值(他人導(dǎo)向價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀、自我導(dǎo)向價(jià)值觀)

應(yīng)用：不同文化價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響

（三）文化差異及其對(duì)消費(fèi)者的影響

領(lǐng)會(huì)：文化差異的主要因素及其表現(xiàn)

第十二章 社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買行為

（一）社會(huì)階層的概念及特征

識(shí)記：社會(huì)階層、社會(huì)階層的特征

（二）社會(huì)階層的劃分

識(shí)記：社會(huì)階層的劃分方式

（三）社會(huì)階層與消費(fèi)者行為

應(yīng)用：不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的啟示

第十三章 社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買行為

（一）社會(huì)群體的概念與分類

識(shí)記：社會(huì)群體及其類型

（二）參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響方式

領(lǐng)會(huì)：參照群體如何影響消費(fèi)者行為

（三）決定參照群體影響的因素

識(shí)記：決定參照群體影響的因素

（四）參照群體概念在營(yíng)銷中的應(yīng)用

應(yīng)用：參照群體概念在營(yíng)銷策略中的應(yīng)用

（五）群體壓力與從眾行為

領(lǐng)會(huì)：群體壓力與從眾

第十四章 家庭與消費(fèi)者購(gòu)買行為

（一）家庭生活周期的概念和各階段的主要特點(diǎn)

識(shí)記：家庭、家庭生命周期

（二）家庭購(gòu)買決策過(guò)程中的角色及家庭購(gòu)買決策方式

識(shí)記：家庭購(gòu)買的倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者；
家庭購(gòu)買決策的主要方式

（三）影響家庭購(gòu)買決策方式的因素

領(lǐng)會(huì)：影響家庭購(gòu)買決策方式的諸因素

第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散

（一）口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散

識(shí)記：口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散

領(lǐng)會(huì)：口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散與消費(fèi)者行為

第十六章 情境與消費(fèi)者購(gòu)買行為

（一）情景與消費(fèi)者行為

識(shí)記：情境、情境的類型

領(lǐng)會(huì)：情境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的影響

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷，筆試，考試時(shí)間為120分鐘，試卷滿分為100分。

二、試卷題型

單項(xiàng)選擇題15%判斷題10% 名詞解釋 15%

簡(jiǎn)答題：25% 論述題15% 案例分析題20%

Ⅳ.參考書目

《消費(fèi)者行為學(xué)》第二版（主編：符國(guó)群 出版社：高等教育出版社 出版時(shí)間：2010-3-1 ISBN：9787040285352）

V．題型示例（略）

一、單項(xiàng)選擇題，（每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求）

1、馬斯洛需求層次論不包括（ ）

A．生理需求B．愛(ài)與歸屬需求

Ｃ．自尊需求 Ｄ．自我防御需求

二、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）

1.消費(fèi)者的態(tài)度不可以改變。（）

三、名詞解釋

1.消費(fèi)者行為學(xué)

四、簡(jiǎn)答題

1．學(xué)習(xí)的作用是什么？

五、論述題

1．試述當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為與消費(fèi)動(dòng)機(jī)

六、案例分析題

消費(fèi)流行與時(shí)尚

據(jù)《香港市場(chǎng)》雜志報(bào)道，現(xiàn)時(shí)北美洲非常盛行一種“壞孩子裝”，這是一些著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯(cuò)配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之穿上后一切會(huì)顯得雜亂無(wú)章，不修邊幅，愈看不上眼，愈顯出“壞孩子裝”特色，雖然服裝價(jià)格昂貴，人們卻趨之若騖，尤其在年輕人中更是一種潮流。

在日本，隨著出口主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)時(shí)尚也出現(xiàn)了一些變化和傾斜，比如，以前那種崇尚節(jié)儉、量入為出的消費(fèi)觀念正在淡化，而吃光用盡，借貸消費(fèi)的行為漸成時(shí)尚，突發(fā)性、隨意性消費(fèi)不斷上升。又如東京少年穿肥大寬松衣褲，足蹬滑板，滑行于街頭的現(xiàn)象也成為時(shí)尚的追求，這表明，消費(fèi)時(shí)尚的流行不僅有社會(huì)因素的影響，還受到個(gè)性心理因素的推動(dòng)。

問(wèn)題：

1. 由上述實(shí)例，你得到什么啟發(fā)？你認(rèn)為消費(fèi)流行受哪些因素的影響？

2．流行的心理動(dòng)機(jī)是什么？怎樣理解流行的反傳統(tǒng)特點(diǎn)？