2015年華南農(nóng)業(yè)大學珠江學院專插本考試《消費者行為學》考試大綱

華南農(nóng)業(yè)大學珠江學院2015年專插本考試《消費者行為學》考試大綱

湖北專升本網(wǎng)獲悉，2015年華南農(nóng)業(yè)大學珠江學院專插本考試《消費者行為學》考試大綱如下：

Ⅰ．考試性質(zhì)

本科插班生招生考試是由?？飘厴I(yè)生參加的選拔性考試。高等學校根據(jù)考生的成績，按已確定的招生計劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科插班生考試應有較高的信度、效度、必要的區(qū)分度和適當?shù)碾y度。

Ⅱ.考試內(nèi)容和要求

一、考試基本要求

本大綱為市場營銷專業(yè)插班生專門編寫，作為考試命題的依據(jù)。該課程的目的是使學生了解消費者的心理特點和行為規(guī)律，學會分析消費者行為的理論與方法，領(lǐng)會研究消費者行為對經(jīng)營者的啟示，為制定科學的市場戰(zhàn)略和營銷策略提供科學依據(jù)。

二、考核知識點及考核要求

本大綱的考核要求分為“識記”、“領(lǐng)會”、“應用”三個層次，具體含義是：

識記：能解釋有關(guān)的概念、知識的含義，并能正確認識和表述。

領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題。

第一章 導論

（一）對消費者行為的理解

領(lǐng)會：從宏觀角度和微觀角度對消費者行為的理解。

（二）消費者行為研究的科學基礎(chǔ)

識記：科學基礎(chǔ)：經(jīng)濟學、心理學、社會心理學、社會學、人類學等。

（三）消費者行為的概念體系

識記：消費者的心理活動過程、消費者購買決策過程、消費者環(huán)境、消費者反應。

第二章 消費者決策過程：問題認知與信息搜集

（一）消費者的決策類型

識記：消費者的購買決策過程模型

（二）問題認知

領(lǐng)悟：問題認知、影響問題認知的因素，激發(fā)消費者問題認知

（三）消費者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素

識記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）

領(lǐng)會：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來源的特點

應用：消費者搜尋信息行為對企業(yè)促銷策略的影響

第三章 消費者決策過程：評價與購買

（一）購買前的評價

識記： 評價標準

掌握： 選擇規(guī)則

（二）購買過程

識記：購買意向到實際購買的影響因素分析

（三）店鋪的選擇

領(lǐng)會：商店形象、商店知覺圖，消費者對產(chǎn)品、品牌選擇的影響因素分析

第四章 消費者決策過程：購后行為

（一）消費者的購買后行為及其心理反應

識記：購買后行為、購買后滿意與不滿、消費者抱怨行為

領(lǐng)會：購后行為與品牌忠誠

（二）產(chǎn)品的使用與閑置

識記：產(chǎn)品的使用，閑置，處理

第五章 消費者的資源

（一）消費者的經(jīng)濟資源，知識，時間

識記：消費者的經(jīng)濟資源，知識，時間

第六章 消費者的購買動機

（一）消費者的需要與動機

識記：需要、動機、動機的特征

領(lǐng)會：動機對消費者行為的作用

（二）動機理論

應用：馬斯羅的需要層次論

（三）動機與營銷策略

領(lǐng)會：不同動機下的營銷策略

第七章 消費者的知覺

（一）感覺與知覺

識記：感覺、知覺

（二）展露

領(lǐng)會：暴露、不同媒體的暴露水平

（三）注意

識記：注意、注意的特點和類型

應用：注意的影響因素

（四）理解

識記：理解

領(lǐng)會：知覺的組織原則

應用：理解的影響因素

（五）消費者對購買感知的風險

領(lǐng)會：產(chǎn)生知覺風險的原因和解決辦法

第八章 消費者的學習和記憶

（一）學習的含義、作用

識記：學習

領(lǐng)會：學習對消費者的作用

（二）經(jīng)典性條件反射與應用

識記：經(jīng)典性條件反射及其作用原理

應用：經(jīng)典性條件反射的營銷應用

（三）操作性條件反射的原理與應用

識記：操作性條件反射及其原理

應用：操作性條件反射在市場營銷活動中的應用

（四）觀察學習的原理與應用

識記：觀察學習

應用：觀察學習原理的應用

（五）消費者學習的基本特性及其應用

識記：學習強度、刺激的泛化、刺激的辨別

領(lǐng)會：刺激泛化原理在市場營銷中的應用

（六）記憶（次重點）

識記：記憶、感覺記憶、短時記憶、長時記憶

領(lǐng)會：影響提取信息的因素

第九章 消費者態(tài)度的形成與改變

（一）態(tài)度的概念與功能

識記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點、信念

領(lǐng)會：態(tài)度的功能

（二）消費者態(tài)度與消費者行為

領(lǐng)會：消費者態(tài)度對購買行為的影響

（三）態(tài)度的改變及相關(guān)理論

領(lǐng)會：傳播對于態(tài)度改變的影響，信息的訴求方式

（四）消費者態(tài)度與消費者行為

領(lǐng)會：消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素

第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式

（一）個性的概念及其與消費者行為

識記：個性、個性的特點

應用：個性與消費者行為

（二）自我概念與消費者行為

識記：自我概念、身體與自我概念

（三）生活方式的含義及其與消費者行為

識記：生活方式的含義

第十一章 文化與消費者購買行為

（一）文化和亞文化及其對消費者的影響

識記：文化的定義及文化特征、亞文化及其分類、亞文化對消費者行為的影響

（二）消費者文化價值觀

識記：文化的構(gòu)成要素、文化價值(他人導向價值觀、環(huán)境導向價值觀、自我導向價值觀)

應用：不同文化價值觀對于企業(yè)市場營銷策略的影響

（三）文化差異及其對消費者的影響

領(lǐng)會：文化差異的主要因素及其表現(xiàn)

第十二章 社會階層與消費者購買行為

（一）社會階層的概念及特征

識記：社會階層、社會階層的特征

（二）社會階層的劃分

識記：社會階層的劃分方式

（三）社會階層與消費者行為

應用：不同社會階層消費者的行為差異及其對市場營銷策略的啟示

第十三章 社會群體與消費者購買行為

（一）社會群體的概念與分類

識記：社會群體及其類型

（二）參照群體對消費者的影響方式

領(lǐng)會：參照群體如何影響消費者行為

（三）決定參照群體影響的因素

識記：決定參照群體影響的因素

（四）參照群體概念在營銷中的應用

應用：參照群體概念在營銷策略中的應用

（五）群體壓力與從眾行為

領(lǐng)會：群體壓力與從眾

第十四章 家庭與消費者購買行為

（一）家庭生活周期的概念和各階段的主要特點

識記：家庭、家庭生命周期

（二）家庭購買決策過程中的角色及家庭購買決策方式

識記：家庭購買的倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者；
家庭購買決策的主要方式

（三）影響家庭購買決策方式的因素

領(lǐng)會：影響家庭購買決策方式的諸因素

第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散

（一）口傳、流行與創(chuàng)新擴散

識記：口傳、流行與創(chuàng)新擴散

領(lǐng)會：口傳、流行與創(chuàng)新擴散與消費者行為

第十六章 情境與消費者購買行為

（一）情景與消費者行為

識記：情境、情境的類型

領(lǐng)會：情境對消費者購買的影響

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷，筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100分。

二、試卷題型

單項選擇題15%判斷題10% 名詞解釋 15%

簡答題：25% 論述題15% 案例分析題20%

Ⅳ.參考書目

《消費者行為學》第二版（主編：符國群 出版社：高等教育出版社 出版時間：2010-3-1 ISBN：9787040285352）

V．題型示例（略）

一、單項選擇題，（每小題只有一個選項符合題目要求）

1、馬斯洛需求層次論不包括（ ）

A．生理需求B．愛與歸屬需求

Ｃ．自尊需求 Ｄ．自我防御需求

二、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。）

1.消費者的態(tài)度不可以改變。（）

三、名詞解釋

1.消費者行為學

四、簡答題

1．學習的作用是什么？

五、論述題

1．試述當代大學生的消費行為與消費動機

六、案例分析題

消費流行與時尚

據(jù)《香港市場》雜志報道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種“壞孩子裝”，這是一些著名時裝設(shè)計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之穿上后一切會顯得雜亂無章，不修邊幅，愈看不上眼，愈顯出“壞孩子裝”特色，雖然服裝價格昂貴，人們卻趨之若騖，尤其在年輕人中更是一種潮流。

在日本，隨著出口主導型經(jīng)濟向內(nèi)需主導型經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，消費時尚也出現(xiàn)了一些變化和傾斜，比如，以前那種崇尚節(jié)儉、量入為出的消費觀念正在淡化，而吃光用盡，借貸消費的行為漸成時尚，突發(fā)性、隨意性消費不斷上升。又如東京少年穿肥大寬松衣褲，足蹬滑板，滑行于街頭的現(xiàn)象也成為時尚的追求，這表明，消費時尚的流行不僅有社會因素的影響，還受到個性心理因素的推動。

問題：

1. 由上述實例，你得到什么啟發(fā)？你認為消費流行受哪些因素的影響？

2．流行的心理動機是什么？怎樣理解流行的反傳統(tǒng)特點？