2021年10月湖北自考《管理學(xué)原理》簡(jiǎn)答題重點(diǎn)十

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1.面向過(guò)程的組織變革，主要是打破職能變革。

2.過(guò)程觀點(diǎn)的焦點(diǎn)是說(shuō)明組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何工作的，而不是如何構(gòu)成的。

3.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動(dòng)是指過(guò)程。

4.六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及管理思想：①六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論②六西格瑪管理活動(dòng)體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。

5.六西格瑪管理活動(dòng)最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司

6.“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”簡(jiǎn)稱DPMO，這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。

7.六西格瑪質(zhì)量水平是指每百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)中，發(fā)生的缺陷數(shù)為3.4

8.實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理目標(biāo)的“六步法”：①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么②明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么③為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么④明確你的過(guò)程⑤糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功⑥對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行

9.六西格瑪管理的循環(huán)稱為MAIC，分別取之英文的測(cè)量，分析，控制和改進(jìn)的字頭。

10.在六西格瑪中，蘊(yùn)含著豐富的思想內(nèi)涵：以顧客為中心，有效的領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，面向過(guò)程的管理，系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進(jìn)，以事實(shí)為依據(jù)和互利互惠的組織間關(guān)系。

11.業(yè)務(wù)過(guò)程再造是自20世紀(jì)80年代末以來(lái)興起的一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革運(yùn)動(dòng)。