2020年8月武漢自考《公共關系學》考點:內部公眾的重要性
非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾
根據公眾發(fā)展過程的不同階段分類,可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。
非公眾指與組織無關,其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響,也不對組織產生作用的公眾群體。
潛在公眾即由于潛在的公共關系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
知曉公眾即已經知曉自己的處境,明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關,迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息,并開始向組織提出有關的權益要求的公眾群體。
行動公眾即已采取實際行動,對組織構成壓力,并迫使組織采取相應行動的公眾群體。
內部公眾的重要性
1.內部公眾是形成組織力量的主體
2.內部公眾是組織創(chuàng)一流產品的主力軍
3.內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素
處理與內部公眾關系的藝術
1.樹立“內部公眾第一”的思想,正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位
組織的領導要注意培養(yǎng)和強化內部公眾的主人翁意識,發(fā)揮內部公眾的價值,經常從換位的角度體驗內部公眾角色,為內部公眾的成長和發(fā)展創(chuàng)造有利的“軟環(huán)境”。
2.傳播溝通,增強內部公眾的民主與參與意識
組織要建立良好的內部公眾關系,應該注意保持與內部公眾之間信息的傳播和溝通,增加管理工作的透明度。
3.開展豐富多彩的活動,進行感情投資
內部公眾具有強烈的精神需求,在工作中,要對內部公眾的心理、精神需求予以注意,不能只盯著生產任務而不顧與內部公眾感情上的交融。組織的凝聚力是以成員感情上的融合為基礎的。
4.善于做思想工作,培養(yǎng)內部公眾的忠誠心
內部公眾對組織是否有忠誠心,是衡量內部公眾關系的一個重要標志。
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