2013年4月商務(wù)交流(二)自考試題

全國2013年4月商務(wù)交流(二)自考試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．除語言交流外，人們還運(yùn)用其他方式，如手勢(shì)和表情等進(jìn)行交流，這些交流形式統(tǒng)    稱為

    A．非語言交流     B．身體語言

    C．言外之意     D．行為舉止

2．表明要進(jìn)行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是

    A．坐在與對(duì)方約成直角位置且不同高度的椅子上

    B．坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上

    C．隔著桌子面對(duì)面坐

    D．背對(duì)他人

3．適用于非個(gè)人事物和商務(wù)交往場(chǎng)合的是

    A．社會(huì)距離     B．私人距離

    C．公共距離     D．親密距離

4．“任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有    一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中雙方互有聽和說的談話?！北硎龅氖?

    A．NVC     B．附加交流

    C．面談     D．言外之意

5．“沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談?lì)愋褪?

    A．高度結(jié)構(gòu)化面談     B．非結(jié)構(gòu)化面談

    C．高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化面談     D．一般結(jié)構(gòu)化面談

  6．屬于講話者聲音素質(zhì)的要素是

    A．清楚     B．準(zhǔn)確

    C．真實(shí)     D．音調(diào)

  7．必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持觀點(diǎn)的演講目標(biāo)是

    A．告知     B．指導(dǎo)

    C．說服     D．娛樂

  8．下列關(guān)于思路圖的缺點(diǎn)，描述正確的是

    A．容易照本宣科

    B．可能使自己陷入混亂

    C．缺乏與聽眾的目光交流

    D．除非對(duì)主題很熟悉，否則會(huì)失去條理

  9．“如果我們要充分利用高科技帶來的利益，我們必須犧牲生命的重要品質(zhì)嗎？”, 這種開場(chǎng)白的方式屬于

    A．非正式的話題     B．問題

    C．意向推測(cè)     D．引證

  10．下列不屬于任務(wù)變量?jī)?nèi)容的是

    A．任務(wù)的目標(biāo)     B．任務(wù)的性質(zhì)

    C．困難程度     D．任務(wù)要求

  11．下列選項(xiàng)中，屬于主席在會(huì)議之前的職責(zé)的是

    A．起草會(huì)議議程     B．提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目

    C．發(fā)送會(huì)議通知和議程     D．閱讀所有文件

  12．下列選項(xiàng)中，屬于任務(wù)和維持雙重角色的行為的是

    A．征求意見     B．詳盡闡述

    C．表達(dá)群體的感受     D．消除緊張關(guān)系

  13．易于與聽眾進(jìn)行各種即時(shí)交流的演講提要類型是

    A．寫出全文     B．詳細(xì)提要

    C．列標(biāo)題目錄     D．提示卡

  14．為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是

    A．自己所學(xué)的專業(yè)     B．自己理想的薪水

    C．自己是一個(gè)怎樣的人     D．自己父母的期望

  15．相對(duì)于問卷調(diào)查，使用表格獲得信息的好處是

    A．獲得第一手資料     B．從不同的人那里得到不同的信息

    C．比較信息更容易     D．可以用于科學(xué)研究

    16．下列選項(xiàng)中，可以形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化的圖表類型是

    A．表格     B．曲線

    C．圖形     D．圖標(biāo)

    17．以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是

    A．流程圖     B．決策樹

    C．家族樹     D．信息樹

    18．下列屬于按“語氣”分類的報(bào)告類型的是

    A．?dāng)⑹鲂詧?bào)告和評(píng)述性報(bào)告

    B．公共報(bào)告和私人報(bào)告

    C．日常報(bào)告和緊急報(bào)告

    D．非正式報(bào)告、正式報(bào)告和一般報(bào)告

    19．群體合適的規(guī)模是

    A．2～4人     B．5～7人

    C．8～1 2人     D．13～15人

    20．關(guān)于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

    A．圖表可以完全替代文字     B．圖表很難與其它交流手段結(jié)合使用

C．演錄或演講時(shí)，需勇對(duì)圖表進(jìn)行解釋 D．圖表相對(duì)于口頭和文字說明更重要

    非選擇題部分

    注意事項(xiàng)：

    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，共30分）

    21．簡(jiǎn)要說明衡量一次演講成功與否時(shí)應(yīng)考慮的要點(diǎn)。(8分)

    22．分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)／投票表決決策法的優(yōu)缺點(diǎn)。 (7分)

    23．簡(jiǎn)要說明成功報(bào)告的必備條件。 (7分)

    24．簡(jiǎn)要說明召開成功的電話會(huì)議時(shí)參與者的職責(zé)。 (4分)

    25．簡(jiǎn)要說明交流的目標(biāo)。 (4分)

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

26.BNP大學(xué)校園規(guī)劃委員會(huì)將于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2樓會(huì)議室召開項(xiàng)目審議會(huì)。會(huì)議主要針對(duì)應(yīng)征設(shè)計(jì)單位提交的“BNP大學(xué)主校區(qū)文物保護(hù)規(guī)劃應(yīng)征設(shè)計(jì)文件”、體育教研部提交的“五四體育場(chǎng)新建庫房和借物室設(shè)計(jì)方案”、基建工程部提交的“東操場(chǎng)改造設(shè)計(jì)方案”等項(xiàng)目進(jìn)行審議。會(huì)議由校園規(guī)劃委員會(huì)王主任主持，委員會(huì)副主任及其全部成員共計(jì)9人將出席會(huì)議，校園規(guī)劃辦公室成員3人將列席會(huì)議。

  (1)（10分）你作為會(huì)議秘書，請(qǐng)起草本次會(huì)議議程。

  (2)（5分）請(qǐng)說明會(huì)議參與者在會(huì)議之中、之后的職責(zé)。

  (3)（5分）請(qǐng)列舉影響群體交流效率的群體變量。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

27.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。 MDD公司高層認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)中，員工素質(zhì)顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發(fā)展的決定性因素。因此，高層決定將邀請(qǐng)康威大學(xué)的馬教授于20 1 2年5月開始對(duì)公司中層管理者進(jìn)行為期一周的“商務(wù)交流技巧”的培訓(xùn)，以便于提高員工的實(shí)際商務(wù)交流能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司將組織受訓(xùn)員工就本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討論并分享心得。培訓(xùn)經(jīng)理需要草擬一份培訓(xùn)計(jì)劃并提交給常務(wù)董事審議，并希望盡快得到常務(wù)董事對(duì)該計(jì)劃的意見。

    (1)（8分）你作為培訓(xùn)經(jīng)理，請(qǐng)發(fā)送一份備忘錄給常務(wù)董事。

    (2)（8分）請(qǐng)說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)與不足。

    (3)（4分）請(qǐng)說明有效交流對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)可能帶來的好處。