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2013年湖北自考"秘書工作"復(fù)習(xí)要點(diǎn)(10)

湖北自考網(wǎng) 來源: 時(shí)間:2013-01-23 09:18:56

湖北省2013年自考"秘書工作"復(fù)習(xí)要點(diǎn)(10)

 

 第十章 秘書部門與信訪工作

  1、何謂信訪與信訪人

  答:信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng);信訪人是指采用符合規(guī)定的形式反映情況,提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

  2、對信訪人有哪些行為規(guī)范要求?

  答:一信訪人要以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲂旁L事項(xiàng);二信訪人應(yīng)向適當(dāng)?shù)臋C(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng);三信訪人應(yīng)實(shí)事求是地提出信訪事項(xiàng);四信訪人在信訪過程中要遵法守紀(jì)。

  3、理解信訪工作及其構(gòu)成要素

  答:信訪工作是指社會(huì)組織管理者處理來信來訪事宜、綜合處理信訪信息,以及圍繞處理信訪問題和綜合信訪信息而進(jìn)行的相關(guān)管理協(xié)調(diào)工作;其構(gòu)成要素有信訪者,受理者,信訪形式,信訪內(nèi)容,信訪結(jié)果。

  4、為什么說信訪工作是秘書部門的基本任務(wù)之一

  答:秘書部門承擔(dān)或參與信訪工作,這是由秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手的職責(zé)所決定的,也是由秘書部門的綜合性質(zhì)和樞紐地位所決定的。

  5、信訪工作的性質(zhì)和作用是什么

  答:信訪工作是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)群眾工作,是處理群眾來信來訪事宜的工作,其本身就具有群眾工作性質(zhì);信訪工作是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人廣泛發(fā)揚(yáng)民主,密切聯(lián)系群眾,同群眾保持信息往來,體察社情民間的重要渠道,是領(lǐng)導(dǎo)者、社會(huì)組織管理者同群眾進(jìn)行交往不可缺少的環(huán)節(jié)。信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的特殊方式;其作用:聯(lián)系群眾,維護(hù)公民民主權(quán)利;落實(shí)政策,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;息訟止?fàn)帲稣钚?;信息反饋,民主監(jiān)督,博采眾議。

  6、理解信訪部門的主要職責(zé)和任務(wù)

  答:受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng);承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng);協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng);督促檢查信訪事項(xiàng)的處理;研究、分析信訪情況,開展調(diào)查研究,及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;對本級(jí)人民政府其他工作部門和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo);

  7、信訪工作的原則是什么 

  答:一調(diào)查研究、實(shí)事求是,執(zhí)行政策,依法辦事;二堅(jiān)持屬地管理,就地解決問題;三分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理的原則;四迅速及時(shí),講求實(shí)效;五堅(jiān)持解決實(shí)際問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

  8、理解信訪工作的有關(guān)制度 

  答:信訪工作的有關(guān)制度有:登記制度即人民來信來訪,均應(yīng)單獨(dú)登記編號(hào),建立登記薄和登記卡片,寫明來信來訪者姓名、單位、職業(yè)、住址,反映問題的主要內(nèi)容,性質(zhì),提出處理意見等;領(lǐng)導(dǎo)閱信接訪制度,針對來信來訪中反映的重大問題,緊要問題和帶有政策性,普遍性,傾向性的問題以及其他非一般問題,信訪部門都要及時(shí)、主動(dòng)地以一定形式呈報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)人閱批;承辦、交辦和轉(zhuǎn)辦制度是要遵循分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則辦事;回告、答復(fù)和審查結(jié)果制度是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向信訪者說明結(jié)果;審查結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)是做到:事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,定性準(zhǔn)確,處理符合政策,手續(xù)完備;督辦制度是對不符合規(guī)定的情形進(jìn)行及時(shí)督辦,并提出改進(jìn)建議;回避制度是指審判人員與同案件有利害關(guān)系或其他關(guān)系而不能參加該案件審理的一種制度;信訪政務(wù)公開制度,應(yīng)公布信訪工作機(jī)構(gòu)通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng);考核、獎(jiǎng)懲制度是針對信訪工作人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的一種制度。

  9、怎樣處理信訪人的來信 

  答:辦理群眾來信的工作程序、方法和要求是:及時(shí)拆封,認(rèn)真閱讀、登記,準(zhǔn)確交辦,妥善處理;

  拆封,閱信,登記,重要信件呈閱送批或發(fā)函轉(zhuǎn)辦,分級(jí)負(fù)責(zé),歸口處理,重復(fù)來信,如屬于要求解決問題心切而重復(fù)來信者,要馬上給予回答,對屬于處理欠妥的,可請示領(lǐng)導(dǎo)者同意后,要求承辦單位復(fù)議或者重新復(fù)查處理,屬要求過高的,復(fù)信做好思想工作,疏導(dǎo)工作,促其轉(zhuǎn)變態(tài)度,屬于尚未結(jié)案的,應(yīng)督促承辦單位抓緊了結(jié);復(fù)信。

  10、受理來訪的工作程序、方法和要求是什么 

  答:受理來信來訪案件的程序、方法和要求是接待,登記與歸口,接談和處理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好接待工作,幫助群眾解決上訪中的特殊困難,宣傳黨的政策,維護(hù)上訪秩序。

  11、辦理信訪案件的要求和方法是什么 

  答:辦理信訪案件要本著實(shí)事求是事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),手續(xù)完備,善后工作落實(shí);其方法是立案交辦,查處,探索新的工作方法,(舉行聽證、構(gòu)建信訪信息網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)發(fā)布信訪信息、包案即各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志按一定辦法和要求包干負(fù)責(zé)辦理某些信訪案件),應(yīng)注意的問題,(落實(shí)三定三包的責(zé)任制保證案件及時(shí)處理,即定任務(wù),定領(lǐng)導(dǎo),定時(shí)間,包調(diào)查,包處理,包做思想穩(wěn)定工作),要深入調(diào)查研究,摸清案情,要認(rèn)真落實(shí)黨的政策,滿足群眾的正當(dāng)要求,堅(jiān)持疏導(dǎo)方針,認(rèn)真做好思想政治工作,審查結(jié)案,注意信訪工信息研究。

 

結(jié)束
本文標(biāo)簽
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