2012年7月質(zhì)量管理（一）自考試題

全國(guó)2012年7月自考質(zhì)量管理（一）試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為【】
A.技術(shù)問(wèn)題
B．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題
C．經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
D．管理問(wèn)題
2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是【】
A.IS09000B.IS09001
C.IS09004D.IS019011
3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是【】
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B．持續(xù)改進(jìn)
C．全員參與
D．領(lǐng)導(dǎo)作用
4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是【】
A.賦予特性
B．必須特性
C．線性特性
D．魅力特性
5．在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是【】
A．邊際分析
B．?dāng)?shù)據(jù)語(yǔ)義分析
C．頻數(shù)分布
D．方差分析
6．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于【】
A．第一階段
B．第二階段
C．第三階段
D．第四階段
7．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是【】
A．銷售額
B．廢次品率
C．事故率
D．能耗率
8．在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是【】
A.QC小組
B．自我管理團(tuán)隊(duì)
C．自治工作團(tuán)隊(duì)
D．跨職能團(tuán)隊(duì)
9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是【】
A.質(zhì)量
B．成本
C．產(chǎn)量
D．時(shí)間
10.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是【】
A.符合規(guī)格
B．適用性
C．生產(chǎn)需要
D．沒(méi)有限定
11.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于【】
A.糾正性維修
B．預(yù)防性維修
C．強(qiáng)制保養(yǎng)
D．生產(chǎn)性維修
12.“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是【】
A.合格標(biāo)志認(rèn)證
B．安全標(biāo)志認(rèn)證
C．中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證
D．自愿性認(rèn)證
13.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于【】
A.技術(shù)方面的特性
B．社會(huì)方面的特性
C．心理方面的特性
D．安全方面的特性
14.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是【】
A.明確顧客接觸要求
B．有效的投訴管理
C．全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
D．尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟
15.在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是【】
A.識(shí)別組織和高層管理者的要求
B．將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
C．設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)
D．建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
16.既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是【】
A.組織設(shè)計(jì)與職位分析
B．人力資源規(guī)劃
C．員工招聘與配置
D．績(jī)效考核
17.組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是【】
A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程
B．主要過(guò)程以下的子過(guò)程
C．跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程
D．子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程
18.通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是【】
A.質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量保證
C．質(zhì)量控制
D．質(zhì)量改進(jìn)
19.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。
這一步驟通常被稱作【】
A.數(shù)據(jù)分析
B．?dāng)?shù)據(jù)綜合
C．闡明結(jié)果
D．結(jié)果展示
20.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于【】
A.低重要性／低費(fèi)用
B．低重要性／高費(fèi)用
C．高重要性／低費(fèi)用
D．高重要性／高費(fèi)用

21.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是【】
A.早期失效期
B．可用壽命期
C．耗損期
D．衰退期
22.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為【】
A.15%
B．30%
C．70%
D．85%
23.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至【】
A.233
B．150
C．68
D．3.4
24.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于【】
A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)
B．可靠性鑒定試驗(yàn)
C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
D．可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)
25.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是【】
A.統(tǒng)一
B．簡(jiǎn)化
C．通用化
D．系列化

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
26.按照顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為【】
A.集中的偏好
B．分散的偏好
C．類似的偏好
D．成群的偏好
E．唯一的偏好
27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有【】
A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B．目標(biāo)的展開(kāi)
C．用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E．經(jīng)營(yíng)審核
28.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有【】
A.員工自我分析
B．提供培訓(xùn)
C．提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)
D．勞動(dòng)關(guān)系管理
E．薪酬與福利管理
29.從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為【】
A.固有可靠性
B．實(shí)現(xiàn)可靠性
C．元件可靠性
D．產(chǎn)品可靠性
E．系統(tǒng)可靠性
30.績(jī)效測(cè)量的步驟包括【】
A.明確前提條件
B．計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)
C．對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)
D．收集數(shù)據(jù)
E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．外部顧客
32.因果圖
33．團(tuán)隊(duì)
34.過(guò)程能力
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可以分為哪幾類？
36.何謂質(zhì)量成本？研究質(zhì)量成本有什么目的？
37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。
38.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)包括的基本內(nèi)容。
39.簡(jiǎn)述朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40.試述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。
六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）（略）