2011年7月商務(wù)交流（二）自考試題

 

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.下列選項(xiàng)中，屬于群體規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，可能產(chǎn)生的后果的是
A.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少
B.群體可能對(duì)小問題提高了敏感度
C.群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)
D.成員表達(dá)思想變化較少
2.當(dāng)你被指派撰寫一份報(bào)告時(shí)，首先你應(yīng)準(zhǔn)確地知道要寫些什么內(nèi)容及其原因，這些指示通常叫做
A.言外之意 B.隱秘議程
C.附加交流 D.授權(quán)調(diào)查范圍
3.群體交流時(shí)，屬于不可控變量的是
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.成員間的友好關(guān)系
C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度
4.針對(duì)“告知或描述”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是
A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
C.通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)
D.講話應(yīng)具有藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)
5.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是
A.可移動(dòng)、吸引人 B.配備、使用方便
C.真實(shí)、娛樂性 D.生動(dòng)、有趣
6.下列選項(xiàng)中不屬于提示卡這種演講提要的優(yōu)點(diǎn)的是
A.易于與聽眾進(jìn)行即時(shí)交流 B.自然
C.感到保險(xiǎn)，內(nèi)容無遺漏 D.給人印象深刻
7.能夠較好的比較企業(yè)年銷售額、利潤和利潤率的曲線類型是
A.簡單曲線 B.復(fù)合曲線
C.分割的復(fù)合曲線 D.離散型曲線
8.下列不屬于長篇報(bào)告引言內(nèi)容的是
A.報(bào)告研究的主題 B.報(bào)告的職權(quán)范圍
C.所需要的背景資料 D.報(bào)告的結(jié)論和建議
9.在群體交流中，表達(dá)群體感受的成員所扮演的角色是
A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色 D.無功能行為的類型
10.以改變信念、態(tài)度和行為作為演講目標(biāo)的通常是
A.告知或描述 B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì) D.招待或娛樂
11.比較標(biāo)準(zhǔn)，而且有效的結(jié)束演講的方法是
A.提要 B.提問
C.引證 D.選擇
12.下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議之后的職責(zé)的是
A.決定討論主題 B.明確討論范圍
C.確保人們圍繞主題依次發(fā)言 D.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，必要時(shí)匯報(bào)情況
13.“推測聽眾的預(yù)想，在開場白中涉及這些并做必要糾正”，這種開始講話的方法是
A.非正式的話題 B.問題
C.意向推測 D.引證
14.下列屬于多數(shù)／投票表決決策法特征的是
A.快速、高效 B.投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵
C.成員高度參與 D.難以達(dá)成一致
15.表明需要討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)順序的是
A.會(huì)議議程 B.會(huì)議議題
C.會(huì)議備忘錄 D.會(huì)議摘要
16.下列屬于視聽會(huì)議優(yōu)點(diǎn)的是
A.氣氛好 B.交往便利
C.連續(xù)性強(qiáng) D.成本低
17.安排會(huì)議議程時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是
A.例行公事的項(xiàng)目放在議程開始
B.先安排一些比較簡短或緊急的項(xiàng)目
C.把上次會(huì)議的主要事項(xiàng)，歸納到“出現(xiàn)問題”的項(xiàng)目內(nèi)
D.把商務(wù)中的新問題排在議程后面
18.下列影響群體效率的變量中，屬于結(jié)果變量的是
A.群體規(guī)模 B.群體生產(chǎn)率
C.群體的自然位置 D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)
19.在促進(jìn)會(huì)議討論時(shí)，會(huì)議主席應(yīng)該做到的是
A.提問的措辭避免“是”或“不是” B.提出詳盡的問題
C.避免采用緊扣主題的問題 D.避免采用只涉及一個(gè)方面的問題
20.下列不屬于正式類型報(bào)告的是
A.特別報(bào)告 B.調(diào)研報(bào)告
C.計(jì)劃報(bào)告 D.操作報(bào)告

二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21．(8分)簡要說明隱秘議程的含義和表現(xiàn)
22．（5分）簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢。
23．（8分）簡要說明影響演講成功的因素。
24．（4分）簡要說明會(huì)議主席在會(huì)議之前的職責(zé)。
25．（5分）簡要說明計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的問題。

三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26．弗朗西斯最近成功應(yīng)聘到一家大型家電銷售企業(yè)，職位是市場營銷主管。為了迎接五一長假，提高產(chǎn)品銷售額，公司決定舉行一次大型促銷活動(dòng)，她的上司要求她就本次活動(dòng)的策劃做現(xiàn)場提案。這是弗朗西斯入職后，在公司做的第一次正式演講，為此，她做了精心的準(zhǔn)備。
假如你是弗朗西斯，請(qǐng)回答以下問題：
(1)(8分)請(qǐng)擬一份演講提綱。
(2)(7分)請(qǐng)說明在演講時(shí)如何形成良好的第一印象。
(3)(5分)請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)該避免的潛在問題。

四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．DL是瑞士的一家物流企業(yè)，在亞洲地區(qū)專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品物流，近年來隨著農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的上漲，農(nóng)產(chǎn)品物流市場的競爭日益加劇。為了降低成本，有效應(yīng)對(duì)競爭，該公司決定尋找專業(yè)的供應(yīng)鏈管理商洽談合作，以引入農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈管理集成解決方案。為了使洽談工作進(jìn)展順利，有效的交流顯得尤為重要。
(1)(4分)說明有效交流的必要性。
(2)(7分)列舉無效面談的具體表現(xiàn)。
(3)(9分)如果洽談成功，雙方達(dá)成長期合作意向，并簽署合作意向書。應(yīng)上級(jí)的要求，就本次洽談的全部過程，請(qǐng)你提交一份工作報(bào)告。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年，某網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)民每周在社區(qū)中停留的時(shí)間以30小時(shí)以下為主，即23.5％的網(wǎng)民停留時(shí)間為6-10小時(shí)，23.6％的網(wǎng)民停留時(shí)間為5小時(shí)以下，而每周停留時(shí)間51小時(shí)以上的網(wǎng)民僅為8.7％，停留時(shí)間在31—50小時(shí)之間的占12.9％，停留時(shí)間在11-30小時(shí)之間的占15.2％，不能確定停留時(shí)間的為16.1％。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制簡單條形圖。
29．大霸集團(tuán)于1979年成立于臺(tái)北，是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)基地。大霸集團(tuán)總部包括生產(chǎn)部、市場部、銷售部和財(cái)務(wù)部。其中，銷售部下設(shè)省級(jí)分公司和外銷公司。省級(jí)分公司下設(shè)地級(jí)辦事處A和地級(jí)辦事處B。請(qǐng)根據(jù)以上信息繪制大霸集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖。