2008年7月商務(wù)交流（二）自考試題
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2008年7月（全國）商務(wù)交流（二）自考試題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．在策劃所要交流的信息時，首先要做的是( )
A．收集信息
B．列出綱要
C．列出目的
D．寫出草稿
2．下列屬于視聽會議優(yōu)點的是( )
A．連續(xù)性強
B．氣氛好
C．交往方便
D．成本低
3．下列更適合使用簡短提要的情況是( )
A．演講長度在30分鐘以上
B．演講者缺乏經(jīng)驗
C．發(fā)言場合非正式
D．演講者對主題不熟悉
4．設(shè)計表格時應(yīng)避免的問題是( )
A．從不同的人那里獲得相同信息
B．試圖涵蓋太多的內(nèi)容
C．從相同的渠道得到許多信息
D．使比較信息更加容易
5．信息在發(fā)送前可以進行仔細計劃和考慮的交流形式是( )
A．電話交流
B．信函
C．面談
D．口頭交流
6．下列視覺輔助工具中使用成本較高的是( )
A．白板
B．翻紙板
C．磁板和粘貼物
D．電視和錄像
7．傳遞非統(tǒng)計信息常用的視圖是( )
A．流程圖
B．曲線圖
C．條形圖
D．圓形圖
8．同時表示公司連續(xù)幾年的銷售額和利潤變化的視圖是( )
A．簡單曲線圖
B．復合曲線圖
C．離散型曲線圖
D．分隔的復合曲線圖
9．可以明顯地判定一封商務(wù)書信中心內(nèi)容的部分是( )
A．信頭
B．正文
C．主題行
D．存檔號碼
10．組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息是( )
A．統(tǒng)計信息
B．非統(tǒng)計信息
C．連續(xù)性信息
D．非連續(xù)性信息
11．在起草和書寫報告時，應(yīng)首先做的準備工作是( )
A．確定目標
B．搜集材料
C．計劃報告
D．整理材料
12．下列對于“權(quán)威決策法”描述正確的是( )
A．成員可能沒有表態(tài)或贊成
B．少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔責任
C．難以達成一致，實際上通常不必如此
D．根據(jù)群體的大致傾向決策
13．下列對規(guī)模較小的群體描述正確的是( )
A．群體凝聚力大
B．成員表達思想變化較多
C．采取一致意見的決議減少，獨裁式的決策增加
D．對指示和領(lǐng)導的理解要求較少
14．下列屬于環(huán)境變量的是( )
A．群體規(guī)模
B．群體生產(chǎn)率
C．群體在組織／社會的相互關(guān)系
D．群體對任務(wù)的激勵
15．有效的領(lǐng)導者通常的領(lǐng)導風格是( )
A．民主的
B．獨裁的
C．自由放任的
D．靈活的
16．口頭交流時，說話人應(yīng)具備的聲音素質(zhì)包括( )
A．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、使用停頓
B．語調(diào)、速度、移情作用、音量、使用停頓
C．語調(diào)、速度、音調(diào)、移情作用、使用停頓
D．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、移情作用
17．適用于“非正式的聚會、政治人物及社會名人所用的場合”屬于( )
A．社會距離
B．公共距離
C．親密距離
D．私人距離
18．下列屬于會議成員在會議期間的職責是( )
A．閱讀審核備忘錄
B．協(xié)助主席
C．清楚地介紹主題
D．記錄會議決定及需要采取的行動
19．“所有問題都事先安排和準備好”的面談是( )
A．非結(jié)構(gòu)化的面談
B．高度結(jié)構(gòu)化的面談
C．一般結(jié)構(gòu)化的面談
D．高度結(jié)構(gòu)化—標準化的面談
20．群體交流時“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是( )
A．調(diào)解
B．協(xié)調(diào)
C．總結(jié)
D．鼓勵
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．（6分）簡要說明利用語音信箱進行交流的優(yōu)點。
22．（8分）簡要說明根據(jù)收信人的反應(yīng)劃分的書信類型及其含義。
23．（5分）簡要說明與電話交流相比商務(wù)書信交流的優(yōu)點。
24．（5分）簡要說明結(jié)束演講時應(yīng)避免的潛在問題。
25．（6分）簡要說明秘書或記錄員在會議期間的職責。
三、案例題(本大題共4小題，共20分)
請根據(jù)下述材料回答26～29題：
你是一家公司的市場銷售人員，在工作中常與客戶進行電話交流，為保證電話交流的
成功，就必須較好地掌握和應(yīng)用電話交流的基本原則及交流技巧。
26．(4分)說明電話交流的優(yōu)勢。
27．(6分)在處理難接的電話時應(yīng)避免的事情有哪些?
28．(4分)與客戶進行電話交流之后，你應(yīng)立刻做哪些事?
29．(6分)如何在電話交流時形成積極的個性?
四、綜合題(本大題共4小題，共20分)
請根據(jù)下述材料回答30～33題：
你是一名即將畢業(yè)的大學生，正在尋求適合自己的工作，由于目前人才競爭異常激
烈，作為求職者除應(yīng)具有較高的素質(zhì)和實際能力外，掌握和運用求職應(yīng)聘的技巧和相應(yīng)的
知識也是非常重要的，為此你應(yīng)做好充分的求職應(yīng)聘準備。
30．(5分)求職應(yīng)聘時寫好求職申請信是必要的，請說明其基本結(jié)構(gòu)。
31．(5分)你認為在求職面試時良好傾聽者的表現(xiàn)有哪些?
32．(4分)作為求職面試者，請說明在面試時消除緊張的方法。
33．(6分)簡要說明在求職面試時應(yīng)當避免的行為。
五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
34．大地礦業(yè)公司1998年至2005年采礦量如下表所示，請繪制復合曲線圖。
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．在策劃所要交流的信息時，首先要做的是( )
A．收集信息
B．列出綱要
C．列出目的
D．寫出草稿
2．下列屬于視聽會議優(yōu)點的是( )
A．連續(xù)性強
B．氣氛好
C．交往方便
D．成本低
3．下列更適合使用簡短提要的情況是( )
A．演講長度在30分鐘以上
B．演講者缺乏經(jīng)驗
C．發(fā)言場合非正式
D．演講者對主題不熟悉
4．設(shè)計表格時應(yīng)避免的問題是( )
A．從不同的人那里獲得相同信息
B．試圖涵蓋太多的內(nèi)容
C．從相同的渠道得到許多信息
D．使比較信息更加容易
5．信息在發(fā)送前可以進行仔細計劃和考慮的交流形式是( )
A．電話交流
B．信函
C．面談
D．口頭交流
6．下列視覺輔助工具中使用成本較高的是( )
A．白板
B．翻紙板
C．磁板和粘貼物
D．電視和錄像
7．傳遞非統(tǒng)計信息常用的視圖是( )
A．流程圖
B．曲線圖
C．條形圖
D．圓形圖
8．同時表示公司連續(xù)幾年的銷售額和利潤變化的視圖是( )
A．簡單曲線圖
B．復合曲線圖
C．離散型曲線圖
D．分隔的復合曲線圖
9．可以明顯地判定一封商務(wù)書信中心內(nèi)容的部分是( )
A．信頭
B．正文
C．主題行
D．存檔號碼
10．組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息是( )
A．統(tǒng)計信息
B．非統(tǒng)計信息
C．連續(xù)性信息
D．非連續(xù)性信息
11．在起草和書寫報告時，應(yīng)首先做的準備工作是( )
A．確定目標
B．搜集材料
C．計劃報告
D．整理材料
12．下列對于“權(quán)威決策法”描述正確的是( )
A．成員可能沒有表態(tài)或贊成
B．少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔責任
C．難以達成一致，實際上通常不必如此
D．根據(jù)群體的大致傾向決策
13．下列對規(guī)模較小的群體描述正確的是( )
A．群體凝聚力大
B．成員表達思想變化較多
C．采取一致意見的決議減少，獨裁式的決策增加
D．對指示和領(lǐng)導的理解要求較少
14．下列屬于環(huán)境變量的是( )
A．群體規(guī)模
B．群體生產(chǎn)率
C．群體在組織／社會的相互關(guān)系
D．群體對任務(wù)的激勵
15．有效的領(lǐng)導者通常的領(lǐng)導風格是( )
A．民主的
B．獨裁的
C．自由放任的
D．靈活的
16．口頭交流時，說話人應(yīng)具備的聲音素質(zhì)包括( )
A．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、使用停頓
B．語調(diào)、速度、移情作用、音量、使用停頓
C．語調(diào)、速度、音調(diào)、移情作用、使用停頓
D．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、移情作用
17．適用于“非正式的聚會、政治人物及社會名人所用的場合”屬于( )
A．社會距離
B．公共距離
C．親密距離
D．私人距離
18．下列屬于會議成員在會議期間的職責是( )
A．閱讀審核備忘錄
B．協(xié)助主席
C．清楚地介紹主題
D．記錄會議決定及需要采取的行動
19．“所有問題都事先安排和準備好”的面談是( )
A．非結(jié)構(gòu)化的面談
B．高度結(jié)構(gòu)化的面談
C．一般結(jié)構(gòu)化的面談
D．高度結(jié)構(gòu)化—標準化的面談
20．群體交流時“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是( )
A．調(diào)解
B．協(xié)調(diào)
C．總結(jié)
D．鼓勵
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．（6分）簡要說明利用語音信箱進行交流的優(yōu)點。
22．（8分）簡要說明根據(jù)收信人的反應(yīng)劃分的書信類型及其含義。
23．（5分）簡要說明與電話交流相比商務(wù)書信交流的優(yōu)點。
24．（5分）簡要說明結(jié)束演講時應(yīng)避免的潛在問題。
25．（6分）簡要說明秘書或記錄員在會議期間的職責。
三、案例題(本大題共4小題，共20分)
請根據(jù)下述材料回答26～29題：
你是一家公司的市場銷售人員，在工作中常與客戶進行電話交流，為保證電話交流的
成功，就必須較好地掌握和應(yīng)用電話交流的基本原則及交流技巧。
26．(4分)說明電話交流的優(yōu)勢。
27．(6分)在處理難接的電話時應(yīng)避免的事情有哪些?
28．(4分)與客戶進行電話交流之后，你應(yīng)立刻做哪些事?
29．(6分)如何在電話交流時形成積極的個性?
四、綜合題(本大題共4小題，共20分)
請根據(jù)下述材料回答30～33題：
你是一名即將畢業(yè)的大學生，正在尋求適合自己的工作，由于目前人才競爭異常激
烈，作為求職者除應(yīng)具有較高的素質(zhì)和實際能力外，掌握和運用求職應(yīng)聘的技巧和相應(yīng)的
知識也是非常重要的，為此你應(yīng)做好充分的求職應(yīng)聘準備。
30．(5分)求職應(yīng)聘時寫好求職申請信是必要的，請說明其基本結(jié)構(gòu)。
31．(5分)你認為在求職面試時良好傾聽者的表現(xiàn)有哪些?
32．(4分)作為求職面試者，請說明在面試時消除緊張的方法。
33．(6分)簡要說明在求職面試時應(yīng)當避免的行為。
五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
34．大地礦業(yè)公司1998年至2005年采礦量如下表所示，請繪制復合曲線圖。
大地礦業(yè)公司1998年—2005年金銀礦產(chǎn)量 單位：噸
|
年度 |
1998 |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
|
金 |
500 |
900 |
2000 |
2100 |
4100 |
2400 |
7000 |
8200 |
|
銀 |
2200 |
2800 |
2600 |
3200 |
結(jié)束
本文標簽
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