2011年4月管理學(xué)原理自考試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的
A.科學(xué)性 
B.藝術(shù)性
C.自然屬性 
D.社會(huì)屬性
2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是
A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 
B.長遠(yuǎn)性
C.全面性、系統(tǒng)性、精確性 
D.重視人的因素
3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在
A.美國 
B.英國
C.德國 
D.日本
4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是
A.確定目標(biāo) 
B.估量機(jī)會(huì)
C.確定可供選擇的方案 
D.確定前提條件
5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是
A.市場開發(fā) 
B.產(chǎn)品開發(fā)
C.市場滲透 
D.多種經(jīng)營
6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是
A.泰羅 
B.西蒙
C.孔茨 
D.韋伯
7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是
A.組織規(guī)模 
B.組織戰(zhàn)略
C.技術(shù) 
D.組織的生命周期
8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是
A.管理能力 
B.管理寬度
C.管理形式 
D.管理要求
9.“某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為
A.直線職權(quán) 
B.參謀職權(quán)
C.職能職權(quán) 
D.職能——參謀職權(quán)
10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是
A.質(zhì)量振興 
B.同競爭者抗衡
C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn) 
D.事后管理
11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是
A.封閉的系統(tǒng)方法 
B.封閉的統(tǒng)一方法
C.開放的系統(tǒng)方法 
D.開放的統(tǒng)一方法
12.成功地履行管理職能最基本的要求是
A.強(qiáng)健的身體素質(zhì) 
B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
C.較高的專業(yè)化水平 
D.強(qiáng)烈的管理愿望
13.吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是
A.適應(yīng)性 
B.性別
C.成熟程度 
D.首創(chuàng)精神
14.為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是
A.領(lǐng)導(dǎo) 
B.管理
C.控制 
D.計(jì)劃
15.“對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是
A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 
B.工作團(tuán)隊(duì)
C.自我管理團(tuán)隊(duì) 
D.虛擬團(tuán)隊(duì)
16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來說，行之有效的溝通方法是
A.鏈?zhǔn)綔贤?nbsp;
B.環(huán)式溝通
C.Y式溝通 
D.輪式溝通
17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是
A.保健因素和安全因素 
B.保健因素和社交因素
C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素 
D.保健因素和激勵(lì)因素
18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是
A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 
B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析
C.質(zhì)量控制分析 
D.工作人員成績?cè)u(píng)定
19.企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是
A.運(yùn)營預(yù)算 
B.投資預(yù)算
C.財(cái)務(wù)預(yù)算 
D.零基預(yù)算
20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是
A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 
D.人力資源與知識(shí)管理系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括
A.職工是“社會(huì)人”
B.職工是“經(jīng)濟(jì)人”
C.企業(yè)存在“非正式組織”
D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率
E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度
22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有
A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式
B.強(qiáng)調(diào)“自我控制”
C.促使權(quán)力集中
D.注重成果第一方針
E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起
23.影響管理寬度的因素有
A.管理者與其下屬雙方的能力 
B.面對(duì)問題的種類
C.授權(quán) 
D.計(jì)劃
E.組織溝通的類型及方法
24.美國管理學(xué)家卡茨(Robert?L?Katz)提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是
A.技術(shù)技能 
B.會(huì)計(jì)技能
C.人事技能 
D.安全技能
E.概念技能
25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有
A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真
B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少
C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙
D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任
E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.戰(zhàn)略管理
27.主觀決策法
28.職權(quán)分裂
29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理
30.損益控制法

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡述管理的基本特征。
32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。
33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。
34.簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。
36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）
37.    李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。
李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來沒有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個(gè)月的病假。
張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個(gè)臺(tái)階。
閱讀上面的短文后，回答下面的問題：
(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）
(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）