2004年10月“公共關(guān)系學(xué)”串講資料

    1.試述公共關(guān)系具有代表性的七種定義。P2-3

    2. *從不同角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。P7-9

    3.公共關(guān)系狀態(tài)

    4. *為什么說傳播溝通是公共關(guān)系的過程和方式？P15

    5.關(guān)系P16

    6.人際關(guān)系

    7.試述公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。P21-22

    第二章

    1.報刊宣傳活動P27

    2.“便士報”運動P27

    3.清垃圾運動P28

    4.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（標(biāo)題）P39-43

    5.現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢P44

    第三章

    1.公共關(guān)系的基本職責(zé)（標(biāo)題）P45

    2.傳播推廣的職責(zé)P48-49

    3.廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？P53

    4.營銷推廣P54

    5.公共事物P54

    6.游說P54

    7.論題處理P55

    8.公共關(guān)系對提高個人素質(zhì)的作用P60-61

    9.社會互動P62

    10. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點（標(biāo)題）P63-65

    11. 公共關(guān)系職能運用的新趨勢（標(biāo)題）P66-68

    第四章

    1.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)的模式P73

    2.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部門的特點P77

    3.公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍P79-80

    4. *專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)特點P80

    5.公關(guān)人員的公關(guān)意識（標(biāo)題）P84

    6.公共關(guān)系的基本能力P87-88

    7. 公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范P94

    8. 全員PR管理P98

    9. 試述全員PR管理對公關(guān)人員即組織有什么要求？P98-99

    第五章

    1. *公眾的基本涵義P103

    2. *公眾的基本特征P103-105

    3.如何進行公眾分析P107

    4.區(qū)別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾P114

    5.賭金持有人P115

    6.顧客公眾P120

    7.對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義P120-121

    8. *名流公眾（案例）P124

    9.為什么要搞好國際公眾的關(guān)系P125

    第六章

    1.影響知覺選擇性的主客觀因素P129-131

    2.心理定勢P132

    3.馬斯洛的需要層次理論P133-135排列關(guān)系P135

    4.態(tài)度P138

    5. *態(tài)度的特性P139-140

    6.流行的特點、類型、原因P146-148

    7.輿論的結(jié)構(gòu)P155

    8.意見的成分P157

    9. 影響人們價值觀的因素P160

    10. 從眾心理P162

    11. 逆反心理P164

    12. 影響心理抗拒的因素P165

    第七章

    1.公共關(guān)系管理的意義P168

    2.公關(guān)管理的基本模式P168-169

    3.公關(guān)管理過程的相關(guān)因素P170（案例）

    4.組織自我形象分析的內(nèi)容P171-172

    5.組織形象分析的三個步驟P172-174

    6.組織形象的構(gòu)成P178-180

    7.組織形象規(guī)劃的基本特性P181-183

    8. PDCA 工作法P190

    9.選擇和應(yīng)用溝通媒介的原則P192-193

    10. 公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式、行為方式P196-198

    11. 檢測評估公關(guān)效果的方法（大標(biāo)題）P199-203

    第八章

    1.把關(guān)人P206

    2.議題設(shè)置P212

    3.報紙、雜志、廣播、電視的優(yōu)勢、弱點。P214-219

    4.因特網(wǎng)P219

    5.因特網(wǎng)的服務(wù)功能P222-225

    第九章

    1. 公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題P230

    2. 民意測驗的步驟P231

    3.面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查的優(yōu)缺點P238-239

    4.組織進行新聞傳播通常使用三種方式P245

    5.怎樣寫好新聞稿P245

    6.策劃新聞（案例）P248

    7.新聞發(fā)布會P249

    8.怎樣主辦展覽活動P257

    9.組織行為不當(dāng)、突發(fā)事件、失實報道引起的危機類型P260-262

    10. 怎樣處理公關(guān)危機、過程P263-266

    第十章

    1. 論述公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別P279

    2.口語交流的一般特點P285-286

    3.演講的優(yōu)勢P287-288

    4.談判的過程P293

    第十一章

    1.企業(yè)內(nèi)刊P294

    2.合理化建議制度P295

    3.非正式溝通P297

    4.企業(yè)文化P299

    5. CIS P301

    6. CI 手冊的內(nèi)容P313

    7.企業(yè)廣告策劃及內(nèi)容P314

    8.產(chǎn)品定位策略的類型P316挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位的特點P320-321

    9.確定廣告主題的注意事項P327-328

    10. 整合營銷傳播P328

    11. 整合營銷傳播發(fā)展的層次P330-331方法P331-333

    第十二章

    1.政府公共關(guān)系P334涵義P335-336

    2.政府公共關(guān)系的特征P337-340

    3.政府公共關(guān)系的意義P340-343

    4.政府公共關(guān)系的職能P344任務(wù)P347-349

    5. 政府公共關(guān)系原則P351-352