2005年4月全國高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
　　
　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號。錯選、多選或未選均無分。
　　
　　1.用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因關(guān)系的圖是（ ）
　　
　　A.因果圖B.排列圖
　　
　　C.直方圖D.散布圖
　　
　　2.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（ ）
　　
　　A.戴明B.休哈特
　　
　　C.朱蘭D.石川馨
　　
　　3.標準的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（ ）
　　
　　A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的先進性B.產(chǎn)品使用的重復(fù)性
　　
　　C.產(chǎn)品功能的一致性D.零件尺寸的互換性
　　
　　4.下列各項費用中屬于內(nèi)部故障成本的是（ ）
　　
　　A.降價費B.工序控制費
　　
　　C.不合格品處理費D.進貨測試費
　　
　　5.在ISO 9000族標準中，主要用于組織績效改進的標準是（ ）
　　
　　A.ISO 9000 B.ISO 9001
　　
　　C.ISO 9004 D.ISO 19011
　　
　　6.激勵的方法主要有物質(zhì)激勵與精神激勵兩種類型。精神激勵方法包括（ ）
　　
　　A.福利激勵B.獎金激勵
　　
　　C.任務(wù)激勵D.工資激勵
　　
　　7.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于（ ）
　　
　　A.理化方面的特性B.時間方面的特性
　　
　　C.安全方面的特性D.社會方面的特性
　　
　　8.1903年，英國創(chuàng)立的世界上第一個認證標志是（ ）
　　
　　A.風(fēng)箏標志B.3C標志
　　
　　C.PRC標志D.方圓標志
　　
　　9.工作圖設(shè)計屬于產(chǎn)品設(shè)計過程中的（ ）
　　
　　A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計階段
　　
　　C.初步設(shè)計階段D.詳細設(shè)計與試制階段
　　
　　10.以下各項均屬于六西格瑪活動中可能用到的工具和方法。假設(shè)檢驗、相關(guān)分析和簡單回歸方法屬于其中的哪一項（ ）
　　
　　A.基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B.高級統(tǒng)計工具
　　
　　C.產(chǎn)品設(shè)計和可靠性D.過程改進
　　
　　11.現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為采購成功的關(guān)鍵是（ ）
　　
　　A.談判的能力
　　
　　B.識別機會和合作解決問題的能力
　　
　　C.產(chǎn)品價格
　　
　　D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求
　　
　　12.給核心過程提供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為（ ）
　　
　　A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程
　　
　　C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程
　　
　　13.克服阻力實施變革屬于質(zhì)量改進工作流程中哪一階段的活動（ ）
　　
　　A.項目的提案與選擇B.診斷過程
　　
　　C.建立控制D.治療過程
　　
　　14.組織在實施以顧客為中心的管理理念時，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是（ ）
　　
　　A.顧客-供方過程模型B.顧客細分
　　
　　C.顧客調(diào)查D.市場細分
　　
　　15.員工培訓(xùn)需求分析的重點集中在個體或組織未來有效工作所需要的知識與技能方面，這屬于（ ）
　　
　　A.組織層次的分析B.個人層次的分析
　　
　　C.戰(zhàn)略層次的分析D.職能層次的分析
　　
　　16.測量顧客滿意度最常用的手段是（ ）
　　
　　A.當面交談B.書面問卷
　　
　　C.電話訪問D.焦點小組
　　
　　17.權(quán)益回報績效測量指標中的）
　　
　　A.財務(wù)與市場指標B.顧客指標
　　
　　C.人力資源指標D.供應(yīng)商指標
　　
　　18.矢線圖中的虛箭線表示）
　　
　　A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始
　　
　　C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系
　　
　　19.在下面列出的數(shù)據(jù)中，屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ ）
　　
　　A.長度B.不合格品數(shù)
　　
　　C.重量D.化學(xué)成分
　　
　　20.當相關(guān)數(shù)r>0時，兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系為（ ）
　　
　　A.完全線性相關(guān)B.正相關(guān)
　　
　　C.線性不相關(guān)D.負相關(guān)
　　
　　21.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（ ）
　　
　　A.汽車B.飛機
　　
　　C.摩托車D.火車
　　
　　22.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的（ ）
　　
　　A.平均失效時間B.平均失效間隔時間
　　
　　C.失效率D.可靠度
　　
　　23.一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是（ ）
　　
　　A.降低成本B.資源共享
　　
　　C.信息共享D.組成聯(lián)合團隊
　　
　　24.下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（ ）
　　
　　A.“在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”
　　
　　B.“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”
　　
　　C.“使汽車大眾化”
　　
　　D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”
　　
　　25.根據(jù)符合性質(zhì)量的現(xiàn)代經(jīng)濟模型，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量（ ）
　　
　　A.等于99.73%
　　
　　B.小于100%，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定
　　
　　C.等于100%
　　
　　D.不存在
　　
　　二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題干的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
　　
　　26.決定顧客滿意度的因素有（ ）
　　
　　A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望
　　
　　C.顧客感知價值D.顧客參與度
　　
　　E.顧客忠誠
　　
　　27.績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績效的特點包括（ ）
　　
　　A.多因性B.風(fēng)險性
　　
　　C.多維性D.選擇性
　　
　　E.動態(tài)性
　　
　　28.美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎體現(xiàn)的核心價值觀包括（ ）
　　
　　A.具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)B.顧客驅(qū)動的卓越
　　
　　C.管理創(chuàng)新D.敏捷性
　　
　　E.系統(tǒng)的視野
　　
　　29.跨職能團隊在評價供應(yīng)商的績效時主要是評價供應(yīng)商的（ ）
　　
　　A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)能和過程能力
　　
　　C.員工滿意度D.財務(wù)和運營績效
　　
　　E.產(chǎn)品的適用性
　　
　　30.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征應(yīng)包括（ ）
　　
　　A.完整性B.可用性
　　
　　C.準確性D.可靠性
　　
　　E.及時性
　　
　　三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
　　
　　31.過程
　　
　　32.認證制度
　　
　　33.可靠性
　　
　　34.標高分析
　　
　　四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
　　
　　35.質(zhì)量改進活動有何特點
　　
　　36.有效的顧客關(guān)系管理包括哪些重要環(huán)節(jié)
　　
　　37.質(zhì)量機能展開的主要過程有哪些
　　
　　38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。
　　
　　39.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面
　　
　　五、論述題（本大題共1小題，10分）
　　
　　40.試述質(zhì)量管理的原則。
　　
　　六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
　　
　　41.某車床加工機軸，機軸的技術(shù)要求為50±0.05mm.若在一定工序生產(chǎn)條件下，隨機抽樣100件，測得機軸的平均值為50mm，樣本標準偏差S為0.014mm.試計算該工序的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。
　　
　　42.某紡織廠漂染車間QC小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析。現(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。
　　
　　項目色花色漬蠟花色差其他
　　
　　數(shù)量（個）280 50 17 120 33