2020年湖北文理學(xué)院專升本《管理學(xué)》考試大綱和樣卷

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湖北文理學(xué)院專升本《管理學(xué)》考試大綱《管理學(xué)原理》是經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程。本大綱共十二章，具體要求如下：

第一章　管理概述

1、理解不同角度下的管理概念，管理的目標(biāo)。

2、掌握管理者的技能要求。

3、掌握管理學(xué)的研究對(duì)象。

4、了解管理學(xué)的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究方法。

5、掌握管理學(xué)的基本原理。

第二章  管理理論的形成和發(fā)展

1、了解中國(guó)早期管理思想、外國(guó)早期管理思想。

2、掌握泰羅與科學(xué)管理理論，法約爾的一般管理理論，韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容，榮譽(yù)，代表作。

3、了解霍桑實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，掌握梅奧的主要觀點(diǎn)。

4、掌握行為科學(xué)理論中各學(xué)派的主要代表人物及其觀點(diǎn)。

5、掌握系統(tǒng)管理理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

6、了解企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)性組織、企業(yè)再造內(nèi)容。

第三章  決策與決策方法

1、掌握決策的定義、原則、依據(jù)和類型。

2、理解古典決策理論、行為決策理論、當(dāng)代決策理論。

3、掌握決策過(guò)程。

4、熟悉集體決策方法，有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法。

5、掌握有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法。

第四章  計(jì)劃與計(jì)劃工作

1、理解計(jì)劃的概念、計(jì)劃與決策關(guān)系、計(jì)劃的性質(zhì)。

2、掌握計(jì)劃工作的類型，計(jì)劃的層次體系。

3、熟悉計(jì)劃編制過(guò)程。

第五章  計(jì)劃的組織實(shí)施

1、了解目標(biāo)管理(MBO)的由來(lái)。

2、掌握目標(biāo)管理的含義，實(shí)質(zhì)與基本思想，MBO的過(guò)程方法。

3、熟悉MBO的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、掌握滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想。熟悉滾動(dòng)計(jì)劃法的方法。

5、掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。了解網(wǎng)絡(luò)圖。熟悉網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的運(yùn)用。

第六章  組織設(shè)計(jì)

1、理解組織的含義、組織的構(gòu)成要素。

2、了解組織設(shè)計(jì)的必要性分析、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。

3、掌握組織設(shè)計(jì)的原則。

4、熟悉組織設(shè)計(jì)的影響因素。

5、掌握管理幅度與管理層次的概念。

6、掌握集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)；直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義與關(guān)系。

7、熟悉幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。

第七章  人力資源管理

1、理解人力資源計(jì)劃的任務(wù)，人力資源計(jì)劃的過(guò)程。

2、掌握人力資源計(jì)劃過(guò)程中的人員配備原則。

3、熟悉員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、員工招聘的來(lái)源與方法。

4、掌握人員的培訓(xùn)的目標(biāo)，人員培訓(xùn)的方法。

5、掌握績(jī)效評(píng)估的定義，績(jī)效評(píng)估的程序與方法。

6、了解職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義和特點(diǎn)。

7、熟悉職業(yè)生涯發(fā)展的階段及特點(diǎn)、有效管理職業(yè)生涯的方法。

第八章  領(lǐng)導(dǎo)

1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者。

3、掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。

4、熟悉領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型。

5、掌握領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段、領(lǐng)導(dǎo)方式行為論、領(lǐng)導(dǎo)方式情景論（非德勒權(quán)變理論、路徑目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期論）。

第九章  激勵(lì)

1、掌握激勵(lì)的概念。

2、了解激勵(lì)的對(duì)象、激勵(lì)與行為、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因。

3、理解激勵(lì)的過(guò)程；人性的假設(shè)。

4、掌握馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論，弗羅姆的期望值理論，亞當(dāng)斯的公平理論，麥格雷戈的X理論和Y理論。

5、理解后天需要理論，強(qiáng)化理論。

6、熟悉當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)務(wù)。

第十章  溝通

1、掌握溝通的定義，了解溝通的作用，熟悉溝通的過(guò)程。

2、掌握溝通的類別。

3、熟悉組織中的溝通類型。

4、掌握有效溝通的障礙及有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

5、理解沖突的原因、沖突的管理、有效談判的實(shí)現(xiàn)。

第十一章　控制

1、了解控制的必要性。

2、掌握控制的定義，控制的理論，控制的類型。

3、控制的過(guò)程。

4、熟悉有效控制的原則。

5、掌握控制方法。

第十二章  創(chuàng)新

1、掌握創(chuàng)新與維持的本質(zhì)內(nèi)容。

2、理解創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用；創(chuàng)新的類別與特征。

3、掌握創(chuàng)新的基本內(nèi)容。

4、掌握創(chuàng)新的過(guò)程和組織。

5、理解技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)涵和貢獻(xiàn)及戰(zhàn)略選擇。

參考資料：周三多，《管理學(xué)》，高等教育出版社

湖北文理學(xué)院專升本《管理學(xué)》考試樣卷

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1.5分，共30分）

1.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是____________。

A.企業(yè)家角色       B.談判者角色        C.資源分配者     D.沖突管理者角色       

2.對(duì)于基層管理而言，最重要的是____________。

A.技術(shù)技能         B.人際技能          C.概念技能       D.學(xué)習(xí)能力

3.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_________。

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)      B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)        D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

4.喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_________而收益_________的行動(dòng)方案。_________

A.較高，較高      B.較高，較低    C.較低，較低         D.不確定

5.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)______________。

A.紡織廠      B.醫(yī)院            C.電視劇制作中心       D.學(xué)校

6．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說(shuō)明：__________

A.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無(wú)須事必躬親  

B.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激   

C.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工   

D.管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度

7．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則？__________。

A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則    B.指揮統(tǒng)一原則     C.集權(quán)化原則    D.職務(wù)提高、職能分散原則

8．某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？__________。

A. 8人 3層       B. 9人 2層         C. 9人 3層        D. 8人 2層

9.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境_____________。

A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)

C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱

D.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)

10．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格理論中所說(shuō)的_______       。

A. 貧乏型      B. 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型       C. 任務(wù)型          D. 中庸之道型

11．美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明：________________。

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重

C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

12．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理？________________。

A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 

B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任

C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任

D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任

13.如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？________________。

A.告訴客戶，周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意

B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜

C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

14.A、B兩人都是同一個(gè)企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現(xiàn)是哪些___________________。

A.要求增加報(bào)酬   B.自動(dòng)減少投入以達(dá)到心理上的平衡    C.離職    D.沒(méi)有任何改變

15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？____________。

A.正強(qiáng)化          B.負(fù)強(qiáng)化         C.強(qiáng)制處罰          D.自然消退

16.公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年將會(huì)有很大提高。請(qǐng)根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，判斷以下四人中誰(shuí)向公司提出報(bào)考的可能性最大？____________。

A.小鄭大學(xué)是日語(yǔ)專業(yè)，兩年前來(lái)公司后，才開(kāi)始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)

B.小齊英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理，但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠

C.小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

D.小馮素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過(guò)關(guān)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒(méi)希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

17、馬斯洛的需要層次論把人類的多種需要分為五個(gè)層級(jí)，第三個(gè)層級(jí)是         。

A安全需要   B社交需要   C生理需要   D自我實(shí)現(xiàn)需要

18、俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，_______的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效

和高滿意度。

A高關(guān)懷—高定規(guī)  B高關(guān)懷—低定規(guī)  C低關(guān)懷—高定規(guī)  D低關(guān)懷—低定規(guī)

19、在管理思想上，被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是_______。

A亞當(dāng)·斯密    B羅伯特·歐文     C享利·法約爾     D泰羅

20.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，稅金的繳納，利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于          類型的控制。

A．程序控制    B.跟蹤控制   C.自適應(yīng)控制    D.最佳控制

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分.多選或少選均不得分）

1．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（       )。

A.易于橫向協(xié)調(diào)      B.管理費(fèi)用低       C.縮短了上下級(jí)之間的距離

D.信息縱向流通快    E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

2．按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（       )。

A.正式溝通   B.書(shū)面溝通　 C.口頭溝通  D.非正式溝通  E.反饋溝通

3.組織設(shè)計(jì)所遵循的原則有（       )?！　　　　?                        

A.統(tǒng)一指揮原則　　B.控制幅度原則　　C.目標(biāo)一致原則

D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則　　E.柔性經(jīng)濟(jì)原則

4.美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（       )。                                                    

A.權(quán)力的需要  B.生理的需要  C.成就的需要    D.安全的需要    E.依附的需要

5.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可分為（      )。                

A.局部創(chuàng)新   B.整體創(chuàng)新    C.防御型創(chuàng)新    D.積極攻擊型創(chuàng)新      E.自發(fā)創(chuàng)新

6.下列選項(xiàng)中哪些是波士頓矩陣中對(duì)業(yè)務(wù)的分類？（      )                  

A.明星業(yè)務(wù)   B.發(fā)展型業(yè)務(wù)   C.幼童型業(yè)務(wù)   D.瘦狗型業(yè)務(wù)     E.金牛業(yè)務(wù)

7．在管理道德方面，比較具有代表性的道德觀有（       )。

A.個(gè)人觀　   B.功利觀　 C.權(quán)利觀　  D.公平理論觀  　E.綜合社會(huì)契約理論觀

8.兩種最新的具有代表性的控制方法是（       )。

A.杠桿控制　B.財(cái)務(wù)控制　C.平衡積分卡控制　D.預(yù)算控制　E.生產(chǎn)控制

9.下列屬于運(yùn)用反饋控制的是（       )。

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.煤礦出現(xiàn)了安全事故，檢查組去處理

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

10.下列哪些是非正式溝通方式?(        )

A.小道消息   B.會(huì)議通報(bào)   C.文件通知   D.網(wǎng)上論壇里的消息  E.朋友之間的聊天

三、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題2分，共20分）

1.管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，主要特征是客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。（   ）

2.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于法律的行為。（  ）

3.在名義小組技術(shù)中，管理者最終將采用最后贊成人數(shù)最多的備選方案。（   ）

4.計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。（   ）

5.目標(biāo)管理的第一步就是制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。（   ）

6.在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系。（   ）

7.一個(gè)人是管理者，那他必定是領(lǐng)導(dǎo)者。（   ）

8.“士為知己者死”是指這些人將自我實(shí)現(xiàn)需要放在首位，并不違背需要層次理論。（   ）

9.“不管白貓、黑貓，抓到耗子就是好貓”，體現(xiàn)了功利主義道德觀。（   ）

10. “計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹”。（   ）

五、案例分析選擇題（每小題2分，共20分。）

案例1   難忘女兒一句話：“爸爸你腐敗”

曾任某市文化局局長(zhǎng)的L，回憶任職生涯，說(shuō)有一事最難忘。有一次，一家世界知名的運(yùn)動(dòng)鞋廠捐贈(zèng)給文化局800雙運(yùn)動(dòng)鞋，想通過(guò)資助文化局開(kāi)展的大型文化活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的知名度，雙方合作得非常愉快。事后，熱情的鞋店經(jīng)理說(shuō)， “局長(zhǎng)，今后有時(shí)間來(lái)買鞋，給您打?qū)φ邸?rdquo;不久，在德國(guó)留學(xué)的女兒回國(guó)，局長(zhǎng)I就把他能買到打?qū)φ坌氖赂嬖V了她，并說(shuō)要帶她到這家鞋店去買鞋。剛開(kāi)始，女兒很興奮， 因?yàn)槟鞘敲?，但轉(zhuǎn)而一想，說(shuō)，“不過(guò)爸爸，你要知道，你去買就是腐敗。”局長(zhǎng)L大吃一驚： “什么意思?你在說(shuō)什么?”女兒慢條斯理地解釋，經(jīng)理的半價(jià)優(yōu)待來(lái)自你和他們的合作，那是政府的行為。由政府行為所衍生出來(lái)的優(yōu)惠，就不應(yīng)該由你個(gè)人來(lái)接受，接受了就是以權(quán)謀私，就是腐敗。女兒說(shuō)完轉(zhuǎn)身離去，女兒的話引起局長(zhǎng)深思。女兒從哪里得到這樣的概念呢?而且還會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的事情作對(duì)錯(cuò)的判斷呢?局長(zhǎng)L追過(guò)去問(wèn)她，她說(shuō)， “你知道吉斯是怎么下臺(tái)的?”吉斯是德國(guó)一個(gè)政黨——民社黨的主席。因?yàn)楣珓?wù)常常飛行所以累積了附贈(zèng)里程，他就利用這附贈(zèng)里程去度私人的假期，吉斯因此下臺(tái)。

根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

1． 局長(zhǎng)女兒的話和解釋是(   )。

A．基于自己知道的客觀事實(shí)   B．基于自己的價(jià)值判斷

C．A和B                   D．A或B

2．“爸爸你腐敗”，是女兒對(duì)父親的一種激勵(lì)，這種激勵(lì)符合激勵(lì)的(   )。

A．期望理論   B．公平理論  C．強(qiáng)化理論   D.A、B、C

3．下列最符合案例正文內(nèi)容的是(   )。

A．控制腐敗關(guān)鍵是要實(shí)行分權(quán)

B．控制腐敗關(guān)鍵是要實(shí)行權(quán)力制約

C．控制腐敗關(guān)鍵是要有好的制度

D．控制腐敗關(guān)鍵是要有正確的理念

4．案例中提到的德國(guó)民社黨屬于(   )。

A．公益組織  B．服務(wù)組織  C．互益組織  D．政府組織

5．下列表述正確的是(   )；

A．市文化局的管理具有競(jìng)爭(zhēng)性，鞋廠的管理具有獨(dú)占性

B．市文化局的管理具有獨(dú)占性，鞋廠的管理具有競(jìng)爭(zhēng)性

C．市文化局接受鞋廠贊助，是用公共權(quán)力謀取本部門特殊利益

D．鞋廠贊助市文化局的活動(dòng)，是想運(yùn)用文化局的公共權(quán)力

案例2   山田和瑪麗的管理風(fēng)格與理念

日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理山田，習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒(méi)干完的工作裝進(jìn)包里帶回家做。他以對(duì)人粗暴而聞名，看見(jiàn)員工做得不對(duì)，立刻就會(huì)發(fā)怒，甚至動(dòng)手打人。工作中雖沒(méi)有做錯(cuò)，但沒(méi)有創(chuàng)新的人，也會(huì)遭到責(zé)罵。但事后山田會(huì)反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。

公司員工并不討厭山田，因?yàn)樗麄兣宸谋砺首饔?。山田都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范，無(wú)聲地告訴人們，你們也要這樣干。例如：為了談一宗出口生意， 山田在一家餐館里招待外國(guó)商人。外國(guó)商人在洗手間不小心弄掉了金牙，山田二話沒(méi)說(shuō)，挽起袖子幫助客人撈出金牙，當(dāng)場(chǎng)囑咐員工對(duì)金牙做消毒處理后還給客人。外國(guó)商人被山田的行為深深打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了合同。

美國(guó)女企業(yè)家瑪麗在這個(gè)問(wèn)題上更有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。她認(rèn)為稱職的經(jīng)理必須以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的速度就是眾人的速度。例如，所有美容顧問(wèn)都必須對(duì)自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，它只是一個(gè)學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐的過(guò)程。另外，一個(gè)銷售主任必須自己是商品專家，這才能說(shuō)服其他美容顧問(wèn)成為商品專家，一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任是無(wú)法開(kāi)好銷售會(huì)議的。

她說(shuō)：“我相信，我們公司的情況也同其他公司一樣，一個(gè)稱職的經(jīng)理是任何人也替代不了的。遺憾的是，許多為了晉升到經(jīng)理層而努力工作的人真的當(dāng)上經(jīng)理后，身上卻滋長(zhǎng)出嚴(yán)重的官氣。在我們公司里，有些人當(dāng)上銷售主任后，就不再親自舉辦化妝品展銷會(huì)了。她們圍著辦公桌轉(zhuǎn)，似乎再也結(jié)識(shí)不到適合當(dāng)美容顧問(wèn)的人了，她們甚至不知道這是為什么!另外，一旦不再親自舉辦化妝品展銷會(huì)，也就不再能以實(shí)際行動(dòng)激勵(lì)部下那樣做了。

“經(jīng)理不但應(yīng)在工作習(xí)慣方面，而且應(yīng)在衣著打扮方面為員工樹(shù)立一個(gè)好榜樣。經(jīng)理形象是十分重要的，我只是在自己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人。我認(rèn)為自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜愛(ài)的消遣方式：養(yǎng)花。因?yàn)橐亲屛覀児镜娜丝匆?jiàn)我身上沾滿了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國(guó)銷售主任中有許多人學(xué)我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬(wàn)的美容顧問(wèn)在穿著方面效法的榜樣。

“人們往往模仿經(jīng)理的工作習(xí)慣和修養(yǎng)，不管其工作習(xí)慣和修養(yǎng)是好還是壞。假如一個(gè)經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，打起私人電話沒(méi)完沒(méi)了，不時(shí)因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛老盯著墻上的掛鐘，那么，他的部下大概也會(huì)如法炮制。值得慶幸的是，員工們也會(huì)模仿一個(gè)經(jīng)理的好習(xí)慣。例如，我喜歡當(dāng)天事當(dāng)天了。盡管我從未要求過(guò)我的助手們也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時(shí)，也把沒(méi)有干完的工作帶回家做。

“作為一個(gè)經(jīng)理，你重任在肩。你的職位越高，越應(yīng)重視給人留下良好的印象。因?yàn)榻?jīng)理總是處于眾目睽睽之下，所以你在采取行動(dòng)時(shí)務(wù)必要考慮到這一點(diǎn)。以身作則吧!過(guò)不了多久，你的部下就會(huì)照著你的樣子去做。”

根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

1、山田和瑪麗的管理風(fēng)格與理念說(shuō)明(   )。

A、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)

B、管理主要是人與人之間的關(guān)系和活動(dòng)

C、管理必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

D、A、B、C

2、山田以對(duì)人粗暴而聞名，但年輕的員工欽佩他，主要原因是(   )。

A、山田是公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理

B、山田一般是不知不覺(jué)對(duì)員工動(dòng)手的

C、山田責(zé)打員工后會(huì)馬上反省并予以解釋

D、山田都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范

3、山田和瑪麗都非常注重開(kāi)發(fā)和運(yùn)用(   )。

A、權(quán)力       B、職務(wù)權(quán)力

C、個(gè)人權(quán)力   D、職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力

4、瑪麗認(rèn)為一個(gè)稱職的經(jīng)理必須具備的素質(zhì)是(   )。

A、熟知專門知識(shí)     B、良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)

C、良好的外部形象   D、以上三方面必須同時(shí)具備

5、山田和瑪麗主要實(shí)踐了下列管理理論(   )。

A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

B、管理方格理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

C、途徑一目標(biāo)理論和成熟和不成熟理論

D、需要理論、公平理論和強(qiáng)化理論

 
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