2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱

來源：湖北專升本網(wǎng) 整編：湖北自考網(wǎng) 時間：2019-06-04 瀏覽：0

2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱

參考書目：盧植雄，汽車服務工程，北京大學出版社

1、緒論

1汽車服務工程的分類與基本內(nèi)容

2汽車服務工程相關的技能證書。

2、汽車營銷服務

1汽車營銷的定義

2汽車營銷服務的主要工作內(nèi)容

3汽車營銷人員的基本要求

4汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)

5汽車市場調(diào)查的內(nèi)容及方法

6汽車市場分析

7汽車市場環(huán)境分析

8汽車銷售的工作流程

9汽車營銷策劃

3、汽車物流服務

1汽車物流的概念、類型、特點

2汽車物流的基本環(huán)節(jié)

3汽車銷售物流的總體目標流程

4、汽車維修服務

1我國汽車維護所貫徹的原則

2我國汽車維護的分級和各級維護的作業(yè)內(nèi)容

3人工經(jīng)驗診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關聯(lián)表、普通儀器設備診斷法、汽車電腦專用診斷設備診斷法、汽車電腦通用診斷設備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點

4汽車故障排除的方法及其適用范圍

5汽車檢測的定義

6汽車檢測基本方法的類型及各自的特點

7汽車試驗檢測的分類方法及各種方法的特點

8整車性能檢測的主要內(nèi)容

9部件性能檢測的主要內(nèi)容。

10汽車鈑金的概念

11汽車鈑金件常用的修復方法

12車身校正的概念

13車身校正的順序。

14車身涂裝材料所包括的種類

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

16汽車維修行業(yè)的分類

5、汽車售后服務

1汽車服務的主體

2汽車售后服務各個階段的服務內(nèi)容

3國外汽車售后服務的模式

4國內(nèi)汽車售后服務的模式

5“四位一體”汽車售后服務模式所包含的內(nèi)容；

6汽車生產(chǎn)商售后服務的主要內(nèi)容

7汽車生產(chǎn)商售后服務技術(shù)培訓的對象以及對不同對象的培訓內(nèi)容

8汽車質(zhì)量保修的目的

9汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；
汽車廠商免費保修的范圍；
汽車配件的分類；
汽車售后服務站選點主要考慮的因素；
影響消費者對企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國汽車售后服務的主體機構(gòu)

12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。

13汽車召回與三包的主要區(qū)別

6、汽車美容裝飾與改裝服務

1汽車美容、裝飾和改裝的概念

2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型

7、汽車配件與用品服務

1汽車配件的分類

2汽車配件的售后服務流程

3汽車用品的分類

8、汽車金融服務

1汽車金融服務的內(nèi)容

2汽車金融服務的作用

3國內(nèi)汽車金融服務業(yè)的模式

4汽車消費信貸的特點

5汽車消費信貸風險分析

6汽車保險的概念、常用的保險名詞

7汽車保險種類、方案

9、事故車定損理賠服務

1事故現(xiàn)場分類

2事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容

3汽車損傷鑒定程序

4汽車損失費的構(gòu)成

5確定車輛損失

6確定人身傷亡費用

7確定其它財產(chǎn)損失

8確定施救費用

10、二手車服務

1二手車服務涉及的主要內(nèi)容；

2二手車價值評估的方法

3二手車技術(shù)狀況鑒定

結(jié)束

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