2020年8月武漢自考《公共關系學》考點：關系、輿論、形象

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1.關系

“關系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)。簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和程度是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。

2.輿論

輿論是指社會公眾對組織的政策、行為、人員、產品等所形成的看法與意見的總和，是社會大多數人對組織看法的公開表達。

3.形象

形象一詞在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。組織的社會形象體現了它的社會關系狀態(tài)與社會輿論狀態(tài)的總和。

(1)公共關系的“形象”本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織信譽。

(2)公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。

(3)公共關系塑造組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上。

(4)公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。