2015年湖北自考組織行為學考試大綱群體間互動行為

2015年湖北自考組織行為學考試大綱群體間互動行為

　　一、學習目的和要求

　　通過本章的學習，要了解和掌握群體間行為的特點，管理群體間互動的方法，群體間沖突的類型、過程以及對沖突的管理。目的在于使學習者改變對沖突的傳統(tǒng)看法，認清沖突的必然性，掌握解決沖突的策略和激發(fā)正常沖突的技術，使群體內的沖突達到最佳水平，激發(fā)群體成員的創(chuàng)造力，提高組織的績效。

　　二、課程內容

　　第一節(jié)　群體間行為的特性

　　（一）群體互動行為的產(chǎn)生

　　群體互動的含義。群體互動行為的產(chǎn)生。群體互動行為的主要表現(xiàn)方式：建設性互動和破壞性互動。

　?。ǘ┯绊懭后w間互動的因素

　　相互依賴性：聯(lián)營式、順序式、互惠式；任務不確定性；時間與目標取向。

　?。ㄈ┕芾砣后w間互動的方法

　　規(guī)則與程序；層次等級；計劃；聯(lián)絡員角色；特別工作組；工作團隊；綜合部門。

　　第二節(jié)　群體間的沖突

　　（一）什么是沖突

　　沖突的定義。功能正常與功能失調的沖突。

　?。ǘ_突的過程

　　沖突過程的五個階級；潛在的對立或失調；認知與個性化；行為意向；行為；結果。

　?。ㄈ_突給組織群體帶來的影響

　　沖突具有建設性和破壞性兩種性質。

　　第三節(jié)　群體沖突的管理

　　（一）激發(fā)功能正常的沖突

　?。ǘ┨幚頉_突的策略

　　運用競爭；運用合作；運用回避；運用遷就；運用折衷。

　?。ㄈ_突管理技術

　　解決沖突的技術。激發(fā)沖突的技術。

　　三、考核知識點

　　（一）群體間行為的特性

　?。ǘ┤后w間的沖突

　　（三）沖突的管理

　　四、考核要求

　　（一）群體間行為的特點

　　1.識記：（1）群體互動的含義；（2）群體互動行為的主要表現(xiàn)方式；（3）管理群體互動的方法。

　　2.領會：影響群體間互動的因素。

　　3.應用：（1）分析群體間互動行為的產(chǎn)生；（2）聯(lián)系實際說明如何運用管理群體間互動的某一具體方法。

　?。ǘ┤后w間的沖突

　　1.識記：沖突的定義。

　　2.領會：功能正常與功能失調的沖突。

　　3.應用：分析沖突過程的五個階段。

　?。ㄈ_突的管理

　　1.識記：處理沖突的五種策略。

　　2.領會：解決和激發(fā)沖突的技術。

　　3.應用：如何激發(fā)功能正常的沖突。