2013年自考企業(yè)管理概論復習資料：名詞解釋(5)

湖北省2013年自考企業(yè)管理概論復習資料：名詞解釋(5)

　　82、關系營銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關系，多層需要，存在潛在價值的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好的關系基礎，培育長遠市場所做出的謀劃和方略。

　　83、綠色營銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠性的謀劃與方略。

　　84、整合營銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會三方共同利益這一目標的驅(qū)動下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關系和活動，在總結成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進入綜合價值階段，更加重視顧客的特點，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結合，優(yōu)勢互補，細心發(fā)現(xiàn)潛在市場，創(chuàng)造新的市場所做出的長遠性的謀劃和方略。

　　85、市場營銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種決策思想和方法。

　　86、品牌：即商品的牌子，名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開來。

　　87、名牌：是指經(jīng)市場檢驗，眾多顧客所公認的，具有高市場覆蓋面，高市場占有率，高知名度，高美譽度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務品牌。

　　88、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉變所做出的長遠性的謀劃與方略。

　　89、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號，使產(chǎn)品或服務在相關市場上獲得相關顧客所公認的，達到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽度、高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長遠性的謀劃與方略。

　　90、名牌商標戰(zhàn)略：是企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標，使產(chǎn)品或服務的商標成為著名商標或馳名商標，做出的長遠性的謀劃與方略。

　　91、成本：是指企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費。

　　92、費用：是指生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種勞動耗費的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營費用。

　　93、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源，所規(guī)定的消耗標準與占用標準。

　　94、知識管理：是以增強組織競爭能力為目標的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識的過程。知識的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實施知識管理的基礎。

　　95、流程管理：是系統(tǒng)地識別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。