2012年自考人力資源管理（一）串講筆記2

2012年自考人力資源管理（一）串講筆記

　　第一節(jié)  職務(wù)分析的定義

　　一、職務(wù)分析：包括工作分析和工作評(píng)價(jià)兩部分內(nèi)容。

　　工作分析：是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。

　　工作評(píng)價(jià)：是依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng)/

　　工作信息收集是基礎(chǔ)，工作分析是中介，工作評(píng)價(jià)是目的。

　　二、職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)

　?、?要素

　?、?任務(wù)

　?、?職責(zé)

　?、?職位：指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職位數(shù)量與員工數(shù)量相等。

　　⑸ 職務(wù)：指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務(wù)實(shí)際上與工作是同義的。

　?、?職業(yè)

　?、?職系：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。職系與工作族同義。

　?、?職組

　?、?職門(mén)

　　⑽ 職級(jí)：同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。

　?、?職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。

　?、?職業(yè)生涯：指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。

　　第二節(jié)  職務(wù)分析的作用

　　職務(wù)分析是整個(gè)人事管理工作的基礎(chǔ)。

　　7W：用誰(shuí)（Who）、做什么（What）、何時(shí)（When）、在哪（Where）、如何（How）、為什么（Why）、為誰(shuí)（For Whom）。

　　第三節(jié)  職務(wù)分析的實(shí)施

　　一、程序內(nèi)容及主要解決的問(wèn)題

　　1、管理方面

　　2、設(shè)計(jì)方面

　　3、收集分析方面

　　對(duì)工作信息的分析包括以下內(nèi)容：

　?、?工作名稱分析

　?、?工作規(guī)范分析

　?、?工作任務(wù)分析

　?、?工作責(zé)任分析

　?、?工作關(guān)系分析

　?、?勞動(dòng)強(qiáng)度分析

　　⑶ 工作環(huán)境分析

　?、?工作的物理環(huán)境

　　② 工作的安全環(huán)境

　?、?社會(huì)環(huán)境

　?、?工作執(zhí)行人員必備條件分析

　　① 必備知識(shí)分析

　?、?必備經(jīng)驗(yàn)分析

　?、?必備操作能力分析

　?、?必備的心理素質(zhì)分析

　　4、結(jié)果表達(dá)方面

　　分析結(jié)果的表達(dá)形式主要是職務(wù)說(shuō)明書(shū)，它綜合了工作描述和任職說(shuō)明兩部分內(nèi)容，顧及工作性質(zhì)和人員特性兩個(gè)方面。

　　5、運(yùn)用方面

　　6、控制方面

　　二、職務(wù)分析的實(shí)施

　　職務(wù)分析一般由以下四個(gè)要素組成：

　　① 明確的分析方法

　?、?職務(wù)分析所要分析評(píng)價(jià)的職務(wù)

　　③ 可以清晰描述整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的操作程序

　?、?有效的溝通體系

　　職務(wù)分析實(shí)施的步驟[簡(jiǎn)]

　　1、確定職務(wù)分析的目的

　?、?工作描述

　?、?工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)

　?、?工作比較及薪酬設(shè)定

　?、?人員甄選錄用

　　⑤ 制訂培訓(xùn)計(jì)劃

　?、?工作績(jī)效評(píng)價(jià)

　　⑦ 人力資源開(kāi)發(fā)

　?、?進(jìn)行組織內(nèi)部分析

　　2、確定職務(wù)分析的程序[簡(jiǎn)]

　?、?職務(wù)分析活動(dòng)開(kāi)展前的決策

　　② 確定職務(wù)分析的調(diào)查問(wèn)卷和問(wèn)題

　?、?與工作者進(jìn)行面談

　　④ 分析信息并編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　⑤ 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的反饋

　?、?進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)

　?、?對(duì)職務(wù)分析的成果進(jìn)行反饋

　　3、建立有效的溝通體系

　　4、調(diào)查組織特性

　　5、收集分析工作信息進(jìn)行職務(wù)描述、編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　職務(wù)說(shuō)明書(shū)：是用文件形式來(lái)表達(dá)職務(wù)分析的結(jié)果，主要內(nèi)容是工作描述和任職說(shuō)明。

　　工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等；任職者說(shuō)明則用來(lái)表達(dá)任職者所需要的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。[名]

　?、?職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容：

　?、?基本資料

　?、?工作描述

　　③ 任務(wù)資格說(shuō)明

　?、?工作環(huán)境

　　⑵ 職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制的注意事項(xiàng)：

　?、?職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。

　?、?職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可以采用敘述型。

　　③ 職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，如有需個(gè)人填寫(xiě)的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，字跡要清晰。

　?、?使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要摸棱兩可。

　?、?職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式書(shū)寫(xiě)。

　　⑥ 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)最好由組織高層主管、典型任職者、人力資源部門(mén)代表、職務(wù)分析人員共同組成工作小組，協(xié)同工作，共同完成。

　　6、進(jìn)行工作評(píng)價(jià)

　　工作評(píng)價(jià)：是依據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果（職務(wù)說(shuō)明書(shū)），按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評(píng)估的活動(dòng)。[名]

　　工作評(píng)價(jià)的方法：

　?、?經(jīng)驗(yàn)排序法

　?、?職位分類法：是以職位為對(duì)象、以事為中心的人事分類方法，它是在工作分析的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)職位的性質(zhì)、任務(wù)、要求及完成該工作的人員所需條件進(jìn)行系統(tǒng)地研究。[名]

　　職位分類法的基礎(chǔ)是職位設(shè)置。

　　考察組織現(xiàn)有職位合理性的原則：

　　① 系統(tǒng)原則

　?、?整體優(yōu)化原則

　　③ 最低職位數(shù)量原則（人越少越好）

　?、?能級(jí)原則

　　⑶ 因素比較法

　?、?因素計(jì)點(diǎn)法

　　第四節(jié)  工作信息的收集方法

　　職務(wù)分析過(guò)程中收集工作信息的方法常見(jiàn)的有工作實(shí)踐、觀察法、面談法、寫(xiě)實(shí)法、典型事例法、（關(guān)鍵實(shí)踐法）。（各自的優(yōu)缺點(diǎn)）

　　一、工作實(shí)踐

　　1、工作實(shí)踐：是指職務(wù)分析人員實(shí)際從事所分析的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。

　　2、優(yōu)點(diǎn)：采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。

　　3、缺點(diǎn)：不適于那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)的工作。

　　二、觀察法

　　1、觀察法：是職務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部門(mén)的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適用的文字資料。

　　2、優(yōu)點(diǎn)：采用此種方法可以了解廣泛的信息，如工作活動(dòng)內(nèi)容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣。通過(guò)觀察法取得的信息比較客觀和正確。但是要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、缺點(diǎn)：

　?、?不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和主要是腦力的工作。

　?、?不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

　?、?緊急而又偶然的工作行為不易捕捉到。

　　三、面談法

　　1、面談法：是通過(guò)職務(wù)分析人員與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料的方法。

　　2、優(yōu)點(diǎn)：可控性

　　3、缺點(diǎn)：

　　① 職務(wù)分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響正確的判斷。

　　② 問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。

　?、?打斷工作執(zhí)行人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失。

　?、?在管理者和任職者相互不信任時(shí)，具有一定的危險(xiǎn)性。

　?、?職務(wù)分析者可能會(huì)問(wèn)一些含糊不清的問(wèn)題，影響工作信息的收集。

　　⑥ 面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，需要與其他方法一起使用。

　　四、寫(xiě)實(shí)法

　　寫(xiě)實(shí)法：主要通過(guò)結(jié)果化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，常用的方法有：職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法和核對(duì)法。

　　1、職務(wù)調(diào)查表的編制

　　一份完整的職務(wù)調(diào)查表應(yīng)包括下列基本調(diào)查項(xiàng)目：

　　① 基本資料

　?、?工作時(shí)間要求

　?、?工作內(nèi)容調(diào)查

　　④ 工作責(zé)任調(diào)查

　?、?任職者所需知識(shí)技能調(diào)查

　?、?工作的勞動(dòng)強(qiáng)度調(diào)查

　?、?工作環(huán)境調(diào)查

　　調(diào)查表可以設(shè)計(jì)成開(kāi)放式和封閉式兩種。

　　優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低速度快，節(jié)省時(shí)間，可在工作之余填寫(xiě)，不致影響正常工作。同時(shí)調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。

　　缺點(diǎn)：如果不做統(tǒng)一說(shuō)明，會(huì)因理解不同產(chǎn)生信息誤差。這種因人而異的方法對(duì)被調(diào)查者的配合態(tài)度有很大的依賴。

　　2、工作日志的編制

　　工作日志：就是按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信