自考"企業(yè)文化"復(fù)習(xí)資料第五章

自考"企業(yè)文化"復(fù)習(xí)資料第五章

第五章　企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)

　　一、名詞解釋

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動(dòng)。

　　2、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3、產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)：就是研究如何運(yùn)用文化來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。

　　4、品牌：就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。

　　5、品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。

　　6、廣告：就是指把廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通的形式，通過(guò)種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會(huì)大眾和目標(biāo)市場(chǎng)的一種運(yùn)動(dòng)。

　　二、選擇題

　　1、做好產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)、品牌文化經(jīng)營(yíng)和廣告文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？

　　美國(guó)營(yíng)銷學(xué)專家菲利普?？铺乩盏挠^點(diǎn)提出，銷售經(jīng)歷了五個(gè)階段：

　?。?）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。

　?。?）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善。

　　（3）推銷觀念：顧客通常不會(huì)足量購(gòu)買某一組織的產(chǎn)品。推銷導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷活動(dòng)。

　　（4）營(yíng)銷觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需求，方法是強(qiáng)調(diào)集體營(yíng)銷，結(jié)果是通過(guò)顧客滿足獲得利潤(rùn)。

　　（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高顧客和社會(huì)福利地方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。

　　2、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的地位？

　　（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式

　　（2）企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)地限制：企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營(yíng)方式，而必須以其他經(jīng)營(yíng)方式為基礎(chǔ)

　　3、對(duì)接顧客文化需求的理由？

　?。?）從文化管理和文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)更側(cè)重于企業(yè)外部面對(duì)市場(chǎng)的活動(dòng)，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求相互對(duì)接。

　?。?）從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看：實(shí)用需求和文化需求相互區(qū)別，實(shí)用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實(shí)用需求和文化需求相互交織、相互促進(jìn)。

　?。?）從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和當(dāng)代經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，社會(huì)商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營(yíng)主要關(guān)注顧客的需求和社會(huì)的福利，當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平越來(lái)越發(fā)達(dá)。

　　4、對(duì)接顧客文化需求的主要內(nèi)容？

　　（1）企業(yè)文化中用以對(duì)接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來(lái)對(duì)接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。

　　（2）顧客文化需求中用以對(duì)接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

　　5、對(duì)接顧客文化需求的基本原則？

　?。?）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一

　　6、產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？

　?。?）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)

　　（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)

　?。?）服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)：服務(wù)的文化性、服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)

　?。?）以產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品包裝的文化營(yíng)銷、產(chǎn)品的文化與營(yíng)銷

　　7、產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？

　?。?）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征

　?。?）包裝必須符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需要

　　8、服務(wù)文化經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？

　?。?）堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)原則，培養(yǎng)面對(duì)顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務(wù)方式

　?。?）研究服務(wù)對(duì)象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務(wù)與滿足服務(wù)對(duì)象的文化需求結(jié)合起來(lái)

　　9、產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的內(nèi)容？

　　（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營(yíng)（2）產(chǎn)品包裝的文化營(yíng)銷（3）產(chǎn)品的文化與營(yíng)銷

　　10、怎樣理解品牌定義？

　　品牌就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。

　　理解品牌必須掌握三方面：

　?。?）品牌的可以感覺(jué)的外顯要素方面

　?。?）品牌的不可感覺(jué)的內(nèi)在要素方面

　　（3）品牌存在的目的

　　理解品牌必須把握的兩種關(guān)系

　?。?）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂

　?。?）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

　　11、如何經(jīng)營(yíng)品牌的文化定位？

　　品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市(武漢自考)場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。

　?。?）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價(jià)值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求

　?。?）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標(biāo)志定位（可識(shí)別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）

　　12、品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的途徑有哪些？

　?。?）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的銷售：通過(guò)品牌推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售、通過(guò)品牌忠誠(chéng)來(lái)穩(wěn)定銷售

　　（2）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有

　?。?）通過(guò)品牌來(lái)增加產(chǎn)品的含金量

　　13、怎樣進(jìn)行廣告媒體的文化選擇？

　　媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，選擇廣告媒體。

　　（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。

　　14、怎樣經(jīng)營(yíng)廣告內(nèi)容和形式的文化設(shè)計(jì)？

　　廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)：

　　廣告的內(nèi)容，主要是通過(guò)文字（如報(bào)紙廣告、雜志廣告）和語(yǔ)言（如廣播、電視）表達(dá)出來(lái)的廣告的思想。

　　（1）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價(jià)值觀

　?。?）廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求

　?。?）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則

　　廣告形式設(shè)計(jì)：

　　廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達(dá)形式

　　（1）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)

　?。?）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求

　?。?）廣告形式設(shè)計(jì)應(yīng)高遵循的共性原則（具有審美性、具有實(shí)用性）

　　15、廣告營(yíng)銷的當(dāng)代意義是什么？

　?。?）經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位

　?。?）經(jīng)營(yíng)區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位

　　16、廣告營(yíng)銷的手段有哪些？

　?。?）現(xiàn)代化的傳播手段加強(qiáng)了企業(yè)借助廣告進(jìn)行銷售的必要性

　　（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運(yùn)用廣告銷售商品提供了必要工具

　　做好產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)、品牌文化經(jīng)營(yíng)和廣告文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。