自考"人際關(guān)系學(xué)"復(fù)習(xí)資料第九章

自考"人際關(guān)系學(xué)"復(fù)習(xí)資料第九章

第九章　完善主體、影響客體的技法

　　一、名詞解釋

　　1、自我介紹：是指在沒(méi)有中介人，無(wú)需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對(duì)方就自身情況所做的簡(jiǎn)單說(shuō)明。

　　2、報(bào)復(fù)水平：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身成就目標(biāo)的預(yù)期水平。

　　3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。

　　4、驅(qū)懼：就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)的心理恐懼。

　　5、說(shuō)服：是指人們用以引起他人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段。

　　二、選擇題

　　1、處理人際關(guān)系的技法是在建立和處理人際關(guān)系的原則指導(dǎo)下，具體運(yùn)用的技術(shù)、技巧和方法。

　　2、處理人際關(guān)系的技法對(duì)于人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有保證作用；對(duì)于人際行為的成功或失敗具有關(guān)鍵作用；對(duì)于人際關(guān)系的優(yōu)化具有直接的制約作用。

　　3、透明窗格，也叫開(kāi)放區(qū)域或公開(kāi)自我；不透明窗格，也叫茫然區(qū)域或茫然的自我；隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我；未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

　　三、問(wèn)答題

　　1、正確認(rèn)識(shí)自我的方法？

　　（1）利用自我認(rèn)識(shí)

　　A.自我的觀察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我的行動(dòng)

　?。?）利用自我比較

　　A.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的過(guò)去相比B.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的未來(lái)相比

　?。?）利用社會(huì)比較

　　A.根據(jù)社會(huì)上其他人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)認(rèn)識(shí)自己

　　B.通過(guò)與社會(huì)上和自己地位、條件相類(lèi)似的人比較來(lái)認(rèn)識(shí)自己

　　2、怎樣正確對(duì)待自己？

　　（1）實(shí)事求是地肯定自己（2）實(shí)事求是地否定自己（3）盡量避免自我挫傷

　　3、自我介紹要注意什么？

　?。?）爭(zhēng)取主動(dòng)（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡(jiǎn)繁（5）把握分寸

　　4、適度自我(武漢自考)暴露的技法？

　?。?）控制最?yuàn)A量（2）把握深淺度（3）注意暴露的性質(zhì)

　?。?）掌握暴露的時(shí)機(jī)（5）認(rèn)清暴露的對(duì)象（6）以事實(shí)為主

　　5、得體的自我防衛(wèi)技法？

　?。?）以合理化解（2）以補(bǔ)償消除（3）以升華轉(zhuǎn)移（4）針?lè)逑鄬?duì)（5）委婉曲折（6）詼諧幽默

　　6、驅(qū)懼技法？

　?。?）追溯根源，對(duì)癥下藥（2）克服自卑感，增強(qiáng)自信心

　　（3）戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視（4）擴(kuò)大知識(shí)面，激發(fā)興奮點(diǎn)

　?。?）分析客觀情況（6）積極參與

　　7、制怒技法？

　　（1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉(zhuǎn)移怒氣（4）建立固定的條件反射

　　8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

　?。?）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在自我形象（4）優(yōu)化文化自我形象

　　9、洞察他人心理的途徑？

　?。?）要明了心理狀況的制約因素（2）注意人的心理種類(lèi)（3）通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握洞察他人心理的途徑或方法

　　10、說(shuō)服他人的技法？

　?。?）選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)（2）抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)（3）把握對(duì)象特點(diǎn)

　?。?）善于運(yùn)用事實(shí)（5）運(yùn)用“蘇格拉底技法” （6）避免直接沖突，善于心理?yè)Q位

　　11、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

　?。?）從對(duì)方的需求出發(fā)，從對(duì)方的角度看問(wèn)題

　?。?）提出大家公認(rèn)的、能夠取得對(duì)方認(rèn)同的常識(shí)性問(wèn)題

　?。?）選擇恰當(dāng)?shù)膯?wèn)句和語(yǔ)氣，誘導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)你的立場(chǎng)

　　12、批評(píng)他人的技法？

　?。?）避免消極或破壞性批評(píng)（2）批評(píng)之前做好準(zhǔn)備（3）選擇批評(píng)的方式

　?。?）不要傷害對(duì)方的自尊心（5）謹(jǐn)慎使用公開(kāi)式批評(píng)（6）以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)

　　13、拒絕他人的技法？

　?。?）首先肯定對(duì)方的要求，然后拒絕（2）讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力不足

　?。?）誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒（4）采取緩兵之計(jì)，不必一口回絕

　?。?）采取“回避”方法（6）明確果斷地表示拒絕

　?。?）表示拒絕的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉（8）不要輕易承諾

　　14、求助他人的技法？

　?。?）讓對(duì)方知道你樂(lè)于回報(bào)（2）讓對(duì)方知道你樂(lè)于助人（3）了解對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)

　?。?）明確取得幫助的可能性（5）求助語(yǔ)言應(yīng)誠(chéng)懇禮貌（6）求助的要求要明確