自考旅游公共關系試卷_浙江省2009年7月自考試卷

浙江省2009年7月自考旅游公共關系試卷

課程代碼：06177
一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.公共關系的三要素分別是社會組織、公眾和__________。公共關系的本質是__________。
2.公共關系社團具有組成人員廣泛性、__________、工作內容的服務性、__________的特點。
3.流行作為一種社會心理現象，具有以下特點：__________、時代性和__________。
4.公共關系傳播，是指組織通過大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。公共關系的傳播與溝通具有雙向性、__________、__________和符號性的特點。
5.組織形象分為組織的__________和實際社會形象。其中__________是公共關系工作的出發(fā)點或起點。

二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.在公共關系歷史上完成公共關系理論體系奠基的是美國著名公共關系顧問______，他于1923年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著——______。(      )
A.愛德華·伯納斯《原則宣言》 B.斯科特·卡特李普《有效的公共關系》
C.愛德華·伯納斯《公眾輿論的形成》 D.斯科特·卡特李普《公眾輿論的形成》
2.在公共關系活動中，常會遇到各種矛盾和沖突，要妥善處理各種矛盾和沖突，就要有很強的(      )
A.交際能力 B.自我調節(jié)能力
C.應變能力 D.創(chuàng)造能力
3.______是最基本的社會組織，擔負著社會經濟領域中生產、交換、流通、分配等職能。(      )
A.生產組織 B.經濟組織
C.商業(yè)組織 D.政治組織
4.以下關于公眾理解錯誤的是(      )
A.公眾是與特定的公關主體相互聯系以及相互作用的個人、群體或組織的總和
B.和公眾相對應的是“非公眾”而不是“個人”
C.公眾一般并不泛指社會生活中某一方面、某一領域中的人
D.高等院校的所有公眾包括學生、教職員工、主管單位及部門
5.在組織形象的各構成要素中，______是組織形象的軟件部分。它包括組織的價值觀念、管理哲學、歷史傳統、精神風尚、目標秩序、職業(yè)意識、職業(yè)道德、禮儀行為規(guī)范及口號、訓誡等。(      )
A.環(huán)境形象 B.服務形象
C.文化形象 D.標識形象
6.以下幾則廣告屬于響應廣告的是(      )
A.“李寧預祝08年奧運會圓滿成功” B.“IBM意味著最佳服務”
C.“以產業(yè)報國、民族昌盛為己任” D.“為了您和您家人的健康，請愛護環(huán)境”
7.以下不屬于開放式問卷特點的是(      )
A.這是一種可以自由回答的問卷 B.難以進行量化統計分析
C.比封閉式問卷的回收率高  D.可以了解到回答者獨特的觀點
8.在公共關系評估報告的各部分中______是對正文內容的詳細說明和補充，是正文的證明材料。(      )
A.封面 B.目錄
C.后記  D.附件
9.在公交車上，把“請哪位同志給這位‘大肚子’讓個座。”換成“為了祖國的下一代，請哪位熱心人，給咱們‘有喜’的婦女大姐讓個座?！边@是在語言中運用了哪種公關語言藝術？(      )
A.幽默法 B.委婉法
C.暗示法  D.模糊法
10.禮儀是人類精神文明的產物，其中______是指人們在社會交往過程中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。是一個人在待人接物時的外在表現。(      )
A.禮儀 B.禮節(jié)
C.儀式  D.禮貌

三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.下面關于公共關系理解正確的有(          )
A.公共關系謀取的是公眾的理解、信任和支持，有助于提高社會雙文明程度
B.公共關系就是執(zhí)行交際任務、負責信訪接待、迎來送往等一般性工作
C.公共關系就是通過開展廣告宣傳來提升組織形象
D.公共關系靠的是雙向信息溝通，提高組織信譽
E.公共關系(武漢自考)產生于商品經濟、市場經濟高度發(fā)達的社會
2.以下屬于營利性組織的有(          )
A.金融組織 B.交通運輸組織
C.政黨組織 D.國家政權組織
E.商業(yè)組織
3.人際傳播的特點有(          )
A.受共同目標和行為規(guī)范的制約 B.傳播方式隨意
C.傳播符號多樣 D.傳播面窄、容易失真
E.信息反饋靈敏
4.以下形式中屬于訪問調查的有(          )
A.抽樣調查法 B.訪談法
C.信訪調查法 D.問卷調查法
E.電話訪問法
5.在談判過程中，傾聽主要的技巧有(          )
A.要全神貫注，做到“心到” B.要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”
C.要避免插話，做到“意到” D.要適時做筆記，做到“手到”
E.要殷勤服務，做到“行動到”

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.公共關系公司
2.次要公眾
3.MI（組織理念識別）
4.公共關系評估
5.公眾意識

五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
1.請闡述公共關系傳播溝通在組織不同的發(fā)展時期，其傳播的內容和方法的不同側重點。
2.簡述實施有效傳播的條件。

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
1.位于某城市的市中心有一商場為了回籠資金、減少庫存，要降價銷售一批積壓冰箱（無質量問題），請你幫忙選擇一種合適的傳播媒介，并說明原因。（注：請在廣播、電視和報紙三種媒介中選擇。）
2.96年6月，湖南一名患者（身患冠心病、心衰、肺部感染等多種疾?。诜萌昕诜汉笕齻€月內皮膚出現癥狀，9月病故。家屬于12月向法院起訴，告濟南三株藥業(yè)有限公司。98年3月，市中級人民法院判三株承擔賠償責任。期間全國多家媒體對此進行了報道，一時謠傳四起。受此事打擊，竟將這家有著總資產達到數十億、經營涉及醫(yī)藥、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、農業(yè)科技五大產業(yè)，員工15萬人，在各地有400家子公司，2210個辦事處，13500個工作站，銷售可達80億元的大型企業(yè)集團，變成了一個員工僅余2萬人，子公司100余家，工作站和辦事處幾乎全部關閉，產品在湖南出現零銷售的悲慘局面。99年3月，湖南省高級人民法院作出終審判決，“三株”勝訴，但為時已晚，已導致了數十億的損失，十多萬工人下崗，還有無法估量的“三株”產品形象、企業(yè)形象、品牌形象的慘重損失。
（1）請結合上例，說明公共關系危機的特點。（7分）
（2）為了防范危機的產生，組織應具備哪些意識？（5分）