自考旅游公共關(guān)系試題_浙江省2009年4月自考試卷

浙江省2009年4月自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題

課程代碼：06177
一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.公共關(guān)系可以促進(jìn)社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、________、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和________等。
2.目前國內(nèi)外組織內(nèi)部公共關(guān)系職能部門的設(shè)置情況，大致可以分為以下幾種模式：________、________和部門所屬型。
3.公眾態(tài)度一般由________、情感和意圖三個因素構(gòu)成，其中，________是最基礎(chǔ)的成分。
4.輿論是公眾的意見與看法，是指一群人在相互交流或溝通之后，以明確的語言和態(tài)度表現(xiàn)出來的對某一事物的意見和看法。輿論主要包括________、社會問題、________和社會運(yùn)動四種形態(tài)。
5.為了保障公共關(guān)系策劃能更好地實施，經(jīng)過人們長期的摸索實踐，總結(jié)出了以下技巧：________、公關(guān)活動本身就是一個媒體、公關(guān)調(diào)查是基礎(chǔ)、策劃要周全，操作要嚴(yán)密、________。
二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.以下屬于新聞傳播媒介的是(      )
A.書籍 B.報紙
C.傳單 D.雜志
2.“以偏概全”或“以木為林”是由于________在人的知覺過程中起作用。(      )
A.首因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.刻板效應(yīng) D.第一印象
3.在CI戰(zhàn)略中，最為核心的是(      )
A.MI B.BI
C.VI D.QI
4.“長虹以產(chǎn)業(yè)報國、民族昌盛為己任”這則廣告屬于(      )
A.公益廣告 B.響應(yīng)廣告
C.企業(yè)廣告 D.征詢廣告
5.以下封閉式問卷闡述正確的是(      )
A.這種問卷多用來調(diào)查事實、態(tài)度、行為等方面的問題。
B.它可以提供比較整齊劃一的答案，便于計算機(jī)加工處理資料。
C.它的缺點是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者認(rèn)識到的答案。
D.它是問卷設(shè)計中采用最多的一種形式。
6.在公共關(guān)系評估報告的各部分中________反映評估任務(wù)或工作的來源、根據(jù)，評估的方法、過程以及其他特點需要說明的問題。(      )
A.封面 B.后記
C.前言 D.附件
7.以下關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是 (      )
A.要全神貫注，做到“心到”
B.要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”
C.要避免插話，做到“意到”
D.要適時做筆記，做到“手到”
8.以下哪項是正確的介紹順序？(      )
A.先將女士介紹給男士 B.先將年輕者介紹給年長者
C.先將已婚者介紹給未婚者 D.先將主人介紹給客人
9.開幕典禮一般按下列程序進(jìn)行(      )
A.擬定出席典禮的賓客名單——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——擬定典禮程序——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動
B.擬定典禮程序——擬定出席典禮的賓客名單——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動
C.擬定出席典禮的賓客名單——擬定典禮程序——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動
D.擬定典禮程序——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——擬定出席典禮的賓客名單——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動
10.稱雄海內(nèi)外市場，被譽(yù)為“中國果茶第一桿旗幟”的天津華旗公司于93年夏停產(chǎn)關(guān)門了，其直接原因竟在于“華旗”沒有參加一個須交8000元的新聞發(fā)布會。
      這個新聞發(fā)布會是由國家技術(shù)監(jiān)督司委托《消費(fèi)指南》雜志社等單位舉辦的，旨在宣傳優(yōu)質(zhì)果茶，公布去年第四季度對部分果茶和乳酸飲料的抽查結(jié)果。由于華旗沒有參加，在合格產(chǎn)品名單中沒有發(fā)布其名稱，這樣一來就暗示公眾及新聞界：華旗非合格產(chǎn)品，誤導(dǎo)了幾十家新聞單位，在社會上引起了軒然大波，一時間退貨如潮，僅兩個月功夫，華旗便倒了。
華旗公司的危機(jī)屬于什么類型的危機(jī)？(      )
A.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) B.突發(fā)事件引起的危機(jī)
C.由不可抗拒力量導(dǎo)致的危機(jī) D.媒介失實報道引起的危機(jī)

三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.公共關(guān)系活動幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)，體現(xiàn)在它對公眾和環(huán)境的積極作用。具體來說，可以歸納為(          )
A.監(jiān)測作用 B.凝聚作用
C.交往作用 D.調(diào)節(jié)作用
E.應(yīng)變作用
2.經(jīng)濟(jì)組織是最基本的社會組織，以下屬于經(jīng)濟(jì)組織的是(          )
A.生產(chǎn)組織 B.商業(yè)組織
C.金融組織 D.服務(wù)性組織
E.群眾組織
3.公共關(guān)系社團(tuán)的特點有(          )
A.組成人(武漢自考)員的廣泛性 B.組織的松散性
C.工作內(nèi)容的技術(shù)性 D.營利性
E.活動的自由性
4.暗示法一般分為哪三種？(          )
A.寬泛 B.曲語式
C.點化 D.引發(fā)
E.圖像暗示法
5.以下關(guān)于儀態(tài)表述正確的有(          )
A.站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩只腳的腳跟。
B.不論采用何種坐姿，上身都要保持端正。
C.女士應(yīng)做到“笑不露齒”。
D.行走時要防止八字步，腳不要擦地面。
E.微笑要發(fā)自內(nèi)心，顯示出真誠親切。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.全員公關(guān)
2.公共關(guān)系傳播
3.公共關(guān)系廣告
4.公關(guān)創(chuàng)意
5.新聞發(fā)布會

五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
1.為什么說公共關(guān)系的本質(zhì)是傳播溝通？
2.根據(jù)公共關(guān)系活動實踐，公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循哪些原則？

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
1.案例一：
      8月26日下午，北京奧運(yùn)會結(jié)束的第三天，孫玉紅心情不錯。偉達(dá)(中國)與北京奧組委在2006年就啟動的合作項目，現(xiàn)在終于看到了結(jié)果。
      這一天，在孫玉紅的桌上，放著一份《北京奧運(yùn)會國際媒體監(jiān)測情況匯總》，里面摘錄了法新社、路透社、《華爾街日報》、《金融時報》等國際主流媒體對奧運(yùn)會的相關(guān)報道。此類監(jiān)測，是奧組委對公關(guān)公司的要求之一。早在奧運(yùn)會正式開始之前，偉達(dá)就每日撰寫一份。
      監(jiān)測是為了預(yù)估媒體將要問到的問題，這對公關(guān)公司的監(jiān)測與分析能力都是考驗。每天早上，孫玉紅與奧組委一起研究昨天的輿情焦點，以此決定當(dāng)日發(fā)布會的內(nèi)容，“幾乎要無一遺漏”。
      “我們幫助他們了解記者的工作性質(zhì)。提供記者所需要的新聞，同時也傳達(dá)自己想傳達(dá)的信息，這需要技巧?！睂O玉紅說，“記者為了拿到真正有價值的新聞也會使一些技巧。有時記者一開始問比較溫和的問題，當(dāng)你眉飛色舞地講了半個小時放松警惕后，他突然問一個尖銳的問題，這時你很可能就放松警惕了，隨隨便便地就講。還有些時候，記者說，好，今天的采訪就到這兒吧，然后就收拾行裝，臨出門前問個看似不經(jīng)意的問題，你沒有警惕，結(jié)果第二天一看報紙，只有最后一個問題寫了，前面的一個都沒有見報?！?BR>案例二：
      ……央視經(jīng)濟(jì)頻道《第一時間》欄目主持人在援引《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的報道時評論：“康師傅水源事件，使康師傅品牌受到了很大的影響，很多百姓覺得自己上當(dāng)受騙了。……這也提醒我們的生產(chǎn)企業(yè)，群眾的眼睛是雪亮的，立業(yè)還需靠誠信為本?！睂τ诳祹煾祦碚f，這個酷暑或許是前所未有的煎熬，這位稱霸國內(nèi)飲品業(yè)的龍頭大佬，正在經(jīng)歷著一次品牌誠信危機(jī)，新浪網(wǎng)針對“康師傅水源門”的調(diào)查顯示80%左右的網(wǎng)友表示不再信任康師傅品牌。這場由“水源”引發(fā)的風(fēng)暴，似乎并沒有隨著其廣告在全國停播而告終結(jié)，卻愈刮愈猛。
（案例內(nèi)容來源：中國公關(guān)網(wǎng)）
請問：大眾傳播有什么樣的特點？（5分）大眾傳播對于公共關(guān)系活動的開展發(fā)揮哪些功能？（7分）
      2.克萊梅是美國的一種酸果，每年的感恩節(jié)，它都是美國人餐桌上必不可少的水果?？墒窃?959年的感恩節(jié)前夕，美國衛(wèi)生教育部長弗萊明突然宣布：當(dāng)年的克萊梅由于受了除草劑的污染，已經(jīng)在實驗室的老鼠身上誘發(fā)了致癌現(xiàn)象。雖然沒有證據(jù)表明這種水果在人身上也可以致癌，但是，衛(wèi)生部長還是勸人們好自為之。
      弗萊明的講話對于銷售正旺的克萊梅不啻是致命的一擊。當(dāng)他的講話在報紙上發(fā)表之后，克萊梅的銷售量就直線下降，畢竟，誰也不敢拿身家性命去冒險，而且，那還是衛(wèi)生部長宣布的結(jié)論。
      于是，美國一家專門生產(chǎn)克萊梅相關(guān)產(chǎn)品的海洋浪花公司頃刻之間大禍臨頭，這家有著上千號人的公司面臨著倒閉的威脅。在這種情形之下，海洋浪花公司要想繼續(xù)生存下去就必須進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
      請你設(shè)計一個可行的危機(jī)公關(guān)方案幫助海洋浪花公司順利渡過此次危機(jī)。