自考旅游公共關(guān)系試題_浙江省2009年4月自考試卷

浙江省2009年4月自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題

課程代碼：06177
一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.公共關(guān)系可以促進(jìn)社會(huì)環(huán)境優(yōu)化。社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、________、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和________等。
2.目前國(guó)內(nèi)外組織內(nèi)部公共關(guān)系職能部門的設(shè)置情況，大致可以分為以下幾種模式：________、________和部門所屬型。
3.公眾態(tài)度一般由________、情感和意圖三個(gè)因素構(gòu)成，其中，________是最基礎(chǔ)的成分。
4.輿論是公眾的意見與看法，是指一群人在相互交流或溝通之后，以明確的語言和態(tài)度表現(xiàn)出來的對(duì)某一事物的意見和看法。輿論主要包括________、社會(huì)問題、________和社會(huì)運(yùn)動(dòng)四種形態(tài)。
5.為了保障公共關(guān)系策劃能更好地實(shí)施，經(jīng)過人們長(zhǎng)期的摸索實(shí)踐，總結(jié)出了以下技巧：________、公關(guān)活動(dòng)本身就是一個(gè)媒體、公關(guān)調(diào)查是基礎(chǔ)、策劃要周全，操作要嚴(yán)密、________。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.以下屬于新聞傳播媒介的是(      )
A.書籍 B.報(bào)紙
C.傳單 D.雜志
2.“以偏概全”或“以木為林”是由于________在人的知覺過程中起作用。(      )
A.首因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.刻板效應(yīng) D.第一印象
3.在CI戰(zhàn)略中，最為核心的是(      )
A.MI B.BI
C.VI D.QI
4.“長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌盛為己任”這則廣告屬于(      )
A.公益廣告 B.響應(yīng)廣告
C.企業(yè)廣告 D.征詢廣告
5.以下封閉式問卷闡述正確的是(      )
A.這種問卷多用來調(diào)查事實(shí)、態(tài)度、行為等方面的問題。
B.它可以提供比較整齊劃一的答案，便于計(jì)算機(jī)加工處理資料。
C.它的缺點(diǎn)是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者認(rèn)識(shí)到的答案。
D.它是問卷設(shè)計(jì)中采用最多的一種形式。
6.在公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的各部分中________反映評(píng)估任務(wù)或工作的來源、根據(jù)，評(píng)估的方法、過程以及其他特點(diǎn)需要說明的問題。(      )
A.封面 B.后記
C.前言 D.附件
7.以下關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是 (      )
A.要全神貫注，做到“心到”
B.要用腦子分析對(duì)方說話的真意，做到“腦到”
C.要避免插話，做到“意到”
D.要適時(shí)做筆記，做到“手到”
8.以下哪項(xiàng)是正確的介紹順序？(      )
A.先將女士介紹給男士 B.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
C.先將已婚者介紹給未婚者 D.先將主人介紹給客人
9.開幕典禮一般按下列程序進(jìn)行(      )
A.擬定出席典禮的賓客名單——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——擬定典禮程序——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動(dòng)
B.擬定典禮程序——擬定出席典禮的賓客名單——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動(dòng)
C.擬定出席典禮的賓客名單——擬定典禮程序——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動(dòng)
D.擬定典禮程序——擬寫開幕詞、答詞和新聞通稿——擬定出席典禮的賓客名單——做好接待、宣傳工作——必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動(dòng)
10.稱雄海內(nèi)外市場(chǎng)，被譽(yù)為“中國(guó)果茶第一桿旗幟”的天津華旗公司于93年夏停產(chǎn)關(guān)門了，其直接原因竟在于“華旗”沒有參加一個(gè)須交8000元的新聞發(fā)布會(huì)。
      這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)是由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督司委托《消費(fèi)指南》雜志社等單位舉辦的，旨在宣傳優(yōu)質(zhì)果茶，公布去年第四季度對(duì)部分果茶和乳酸飲料的抽查結(jié)果。由于華旗沒有參加，在合格產(chǎn)品名單中沒有發(fā)布其名稱，這樣一來就暗示公眾及新聞界：華旗非合格產(chǎn)品，誤導(dǎo)了幾十家新聞單位，在社會(huì)上引起了軒然大波，一時(shí)間退貨如潮，僅兩個(gè)月功夫，華旗便倒了。
華旗公司的危機(jī)屬于什么類型的危機(jī)？(      )
A.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) B.突發(fā)事件引起的危機(jī)
C.由不可抗拒力量導(dǎo)致的危機(jī) D.媒介失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)

三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
1.公共關(guān)系活動(dòng)幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，體現(xiàn)在它對(duì)公眾和環(huán)境的積極作用。具體來說，可以歸納為(          )
A.監(jiān)測(cè)作用 B.凝聚作用
C.交往作用 D.調(diào)節(jié)作用
E.應(yīng)變作用
2.經(jīng)濟(jì)組織是最基本的社會(huì)組織，以下屬于經(jīng)濟(jì)組織的是(          )
A.生產(chǎn)組織 B.商業(yè)組織
C.金融組織 D.服務(wù)性組織
E.群眾組織
3.公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)有(          )
A.組成人(武漢自考)員的廣泛性 B.組織的松散性
C.工作內(nèi)容的技術(shù)性 D.營(yíng)利性
E.活動(dòng)的自由性
4.暗示法一般分為哪三種？(          )
A.寬泛 B.曲語式
C.點(diǎn)化 D.引發(fā)
E.圖像暗示法
5.以下關(guān)于儀態(tài)表述正確的有(          )
A.站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩只腳的腳跟。
B.不論采用何種坐姿，上身都要保持端正。
C.女士應(yīng)做到“笑不露齒”。
D.行走時(shí)要防止八字步，腳不要擦地面。
E.微笑要發(fā)自內(nèi)心，顯示出真誠(chéng)親切。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.全員公關(guān)
2.公共關(guān)系傳播
3.公共關(guān)系廣告
4.公關(guān)創(chuàng)意
5.新聞發(fā)布會(huì)

五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
1.為什么說公共關(guān)系的本質(zhì)是傳播溝通？
2.根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐，公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循哪些原則？

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
1.案例一：
      8月26日下午，北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束的第三天，孫玉紅心情不錯(cuò)。偉達(dá)(中國(guó))與北京奧組委在2006年就啟動(dòng)的合作項(xiàng)目，現(xiàn)在終于看到了結(jié)果。
      這一天，在孫玉紅的桌上，放著一份《北京奧運(yùn)會(huì)國(guó)際媒體監(jiān)測(cè)情況匯總》，里面摘錄了法新社、路透社、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》等國(guó)際主流媒體對(duì)奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)報(bào)道。此類監(jiān)測(cè)，是奧組委對(duì)公關(guān)公司的要求之一。早在奧運(yùn)會(huì)正式開始之前，偉達(dá)就每日撰寫一份。
      監(jiān)測(cè)是為了預(yù)估媒體將要問到的問題，這對(duì)公關(guān)公司的監(jiān)測(cè)與分析能力都是考驗(yàn)。每天早上，孫玉紅與奧組委一起研究昨天的輿情焦點(diǎn)，以此決定當(dāng)日發(fā)布會(huì)的內(nèi)容，“幾乎要無一遺漏”。
      “我們幫助他們了解記者的工作性質(zhì)。提供記者所需要的新聞，同時(shí)也傳達(dá)自己想傳達(dá)的信息，這需要技巧?！睂O玉紅說，“記者為了拿到真正有價(jià)值的新聞也會(huì)使一些技巧。有時(shí)記者一開始問比較溫和的問題，當(dāng)你眉飛色舞地講了半個(gè)小時(shí)放松警惕后，他突然問一個(gè)尖銳的問題，這時(shí)你很可能就放松警惕了，隨隨便便地就講。還有些時(shí)候，記者說，好，今天的采訪就到這兒吧，然后就收拾行裝，臨出門前問個(gè)看似不經(jīng)意的問題，你沒有警惕，結(jié)果第二天一看報(bào)紙，只有最后一個(gè)問題寫了，前面的一個(gè)都沒有見報(bào)?！?BR>案例二：
      ……央視經(jīng)濟(jì)頻道《第一時(shí)間》欄目主持人在援引《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的報(bào)道時(shí)評(píng)論：“康師傅水源事件，使康師傅品牌受到了很大的影響，很多百姓覺得自己上當(dāng)受騙了?！@也提醒我們的生產(chǎn)企業(yè)，群眾的眼睛是雪亮的，立業(yè)還需靠誠(chéng)信為本?！睂?duì)于康師傅來說，這個(gè)酷暑或許是前所未有的煎熬，這位稱霸國(guó)內(nèi)飲品業(yè)的龍頭大佬，正在經(jīng)歷著一次品牌誠(chéng)信危機(jī)，新浪網(wǎng)針對(duì)“康師傅水源門”的調(diào)查顯示80%左右的網(wǎng)友表示不再信任康師傅品牌。這場(chǎng)由“水源”引發(fā)的風(fēng)暴，似乎并沒有隨著其廣告在全國(guó)停播而告終結(jié)，卻愈刮愈猛。
（案例內(nèi)容來源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)）
請(qǐng)問：大眾傳播有什么樣的特點(diǎn)？（5分）大眾傳播對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的開展發(fā)揮哪些功能？（7分）
      2.克萊梅是美國(guó)的一種酸果，每年的感恩節(jié)，它都是美國(guó)人餐桌上必不可少的水果?？墒窃?959年的感恩節(jié)前夕，美國(guó)衛(wèi)生教育部長(zhǎng)弗萊明突然宣布：當(dāng)年的克萊梅由于受了除草劑的污染，已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室的老鼠身上誘發(fā)了致癌現(xiàn)象。雖然沒有證據(jù)表明這種水果在人身上也可以致癌，但是，衛(wèi)生部長(zhǎng)還是勸人們好自為之。
      弗萊明的講話對(duì)于銷售正旺的克萊梅不啻是致命的一擊。當(dāng)他的講話在報(bào)紙上發(fā)表之后，克萊梅的銷售量就直線下降，畢竟，誰也不敢拿身家性命去冒險(xiǎn)，而且，那還是衛(wèi)生部長(zhǎng)宣布的結(jié)論。
      于是，美國(guó)一家專門生產(chǎn)克萊梅相關(guān)產(chǎn)品的海洋浪花公司頃刻之間大禍臨頭，這家有著上千號(hào)人的公司面臨著倒閉的威脅。在這種情形之下，海洋浪花公司要想繼續(xù)生存下去就必須進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
      請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)可行的危機(jī)公關(guān)方案幫助海洋浪花公司順利渡過此次危機(jī)。