商務(wù)溝通與談判試題_浙江省2009年1月自考試卷

浙江省2009年1月自考商務(wù)溝通與談判試題

課程代碼：05857
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.綜合分析溝通的定義，以下哪一派強(qiáng)調(diào)信息傳遞的雙向性?(      )
A.共享派 B.傳播派
C.說(shuō)服派 D.技術(shù)派
2.“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而立”反映的是商務(wù)溝通的(      )
A.理解原則 B.相容原則
C.尊重原則 D.連續(xù)性原則
3.根據(jù)以下哪一項(xiàng)指標(biāo)可將溝通劃分為銷售溝通、采購(gòu)溝通、投資溝通等?(      )
A.溝通范圍 B.溝通目的
C.溝通信息 D.溝通手段
4.以下哪項(xiàng)理論又被稱為“戲劇理論”?(      )
A.符號(hào)互動(dòng)理論 B.社會(huì)交換理論
C.印象管理理論 D.人際行為三維理論
5.以下哪一項(xiàng)指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過(guò)程?(      )
A.人際溝通 B.組織溝通
C.人際關(guān)系 D.社會(huì)關(guān)系
6.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將組織溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等?(      )
A.溝通的表現(xiàn)形式 B.溝通的方向
C.溝通組織的結(jié)構(gòu)特征 D.溝通對(duì)象
7.我們可以通過(guò)觀察對(duì)方的言行舉止判斷對(duì)方的合作誠(chéng)意和所關(guān)心的目標(biāo)，這反映了非語(yǔ)言溝通的以下哪項(xiàng)作用?(      )
A.強(qiáng)化效果 B.代替語(yǔ)言
C.體現(xiàn)真相 D.反映情緒
8.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是(      )
A.語(yǔ)言 B.動(dòng)作
C.眼神 D.表情
9.以下哪一項(xiàng)促銷手段具備方式靈活多樣、針對(duì)性強(qiáng)、臨時(shí)性和輔助性等特點(diǎn)?(      )
A.廣告 B.公共關(guān)系
C.人員推銷 D.營(yíng)業(yè)推廣
10.按以下哪一項(xiàng)可將廣告分為商品廣告、企業(yè)廣告和公益廣告?(      )
A.內(nèi)容 B.媒體
C.區(qū)域 D.功能
11.在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，主要應(yīng)用(      )
A.通知性廣告 B.說(shuō)服性廣告
C.提醒性廣告 D.觀念性廣告
12.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的跨文化溝通?(      )
A.文化人類學(xué)的角度 B.溝通的特點(diǎn)
C.政治學(xué)的角度 D.溝通的層次
13.當(dāng)我們突然進(jìn)入存在很多不熟悉的符號(hào)和行為的情境的時(shí)候，我們會(huì)感到焦慮不安，甚至茫然不知所措，這反映了以下哪一項(xiàng)跨文化溝通的障礙?(      )
A.偏見(jiàn)與成見(jiàn) B.種族中心主義
C.感知 D.思維方式
14.談判是一種滿足談判主體需求的活動(dòng)，這反映了談判的(      )
A.主體性特征 B.沖突性特征
C.利益性特征 D.人際性特征
15.把談判稱為“合作的利己主義”反映了商務(wù)談判的(      )
A.平等主體原則 B.互利雙贏原則
C.整合創(chuàng)造(武漢自考)原則 D.靈活應(yīng)變?cè)瓌t
16.以下哪種性格的人一般富有朝氣、善于交際，但情緒易波動(dòng)?(      )
A.急性型性格 B.沉靜型性格
C.活潑型性格 D.黏液型性格
17.談判信息往往真?zhèn)位祀s、良莠難辨，這反映了信息的(      )
A.系統(tǒng)性 B.目的性
C.時(shí)效性 D.復(fù)雜性
18.以下哪種人往往需要不斷地得到上級(jí)的肯定與認(rèn)可，對(duì)新事物的適應(yīng)能力較差?(      )
A.說(shuō)服者 B.忠實(shí)的執(zhí)行者
C.貪?rùn)?quán)者 D.陰謀者
19.以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過(guò)心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無(wú)形的壓力給對(duì)方?(      )
A.強(qiáng)硬型 B.陰謀型
C.合作型 D.不合作型
20.以下哪種談判桌安排方式使雙方感到氣氛和諧一致，交談比較方便、容易?(      )
A.圓形談判桌 B.方形談判桌
C.平行談判桌 D.無(wú)談判桌

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.簡(jiǎn)述人際溝通的作用與意義。
2.簡(jiǎn)述有效的組織溝通的特點(diǎn)。
3.簡(jiǎn)述撥打電話的技巧。
4.簡(jiǎn)述談判團(tuán)的工作任務(wù)。
5.簡(jiǎn)述擬定談判議程時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
1.試論商務(wù)溝通存在哪些障礙及如何消除這些障礙。
2.試論促使對(duì)方讓步的策略。

四、案例題(本大題12分)
    兩個(gè)人在圖書(shū)館里閱覽時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)人要開(kāi)窗，另一個(gè)人要關(guān)窗，他們?yōu)榱舜皯舻拈_(kāi)關(guān)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，沒(méi)有找到解決的辦法。這時(shí)，圖書(shū)館管理員進(jìn)來(lái)了，她問(wèn)其中一位為什么要開(kāi)窗，說(shuō)是為了使“空氣流通”；她又問(wèn)另一位為什么要關(guān)窗，說(shuō)是為了“減少噪音”。管理員于是就打開(kāi)離他們較遠(yuǎn)且無(wú)人處的窗戶，關(guān)上他們附近的窗戶，這樣既使空氣流通，又使噪音大大減少。
問(wèn)題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？