07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”串講（9）

　　第七章

　　一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：就是調(diào)查人員根據(jù)心理測(cè)量學(xué)的原理，制作一套用書面進(jìn)行回答的問(wèn)卷的過(guò)程。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，研究者要將所要調(diào)查的項(xiàng)目變成詢問(wèn)的形式。被調(diào)查者按照問(wèn)卷的項(xiàng)目進(jìn)行回答，就可以從被調(diào)查者的回答中獲得資料和信息，了解到被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法。

　?。薄?wèn)卷法的作用：

　?。ǎ保?shí)施方便，精確度高

　?。ǎ玻┍阌趯?duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

　?。ǎ常┕?jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

　?。?、優(yōu)秀問(wèn)卷應(yīng)該具備的條件

　?。ǎ保┠芴峁┍匾臎Q策信息

　　（２）問(wèn)卷設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔、具有邏輯性，讓應(yīng)答者感到有趣

　?。ǎ常┡c調(diào)查目標(biāo)相一致。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是為調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的。

　　二、成功問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該具備的功能

　　第一，能將地所要調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者；

　　第二，要取得對(duì)方合作。

　　三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

　?。薄⒛康男栽瓌t

　?。病⒖山邮苄栽瓌t

　?。场㈨樞蛐栽瓌t

　?。ǎ保﹩?wèn)卷中的問(wèn)題一般可按下列順序排列。

　　１）容易回答的問(wèn)題放在前面；

　　２）封閉式問(wèn)題放在開放式問(wèn)題前面；

　　３）合理排列問(wèn)題的邏輯順序，如可按時(shí)間順序、類別順序排列等。

　?。?、簡(jiǎn)明性原則

　?。ǎ保┱{(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明

　?。ǎ玻┱{(diào)查時(shí)間要短，問(wèn)題和問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)

　?。ǎ常﹩?wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂、易讀。

　?。?、匹配性原則

　　四、調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)形式主要有兩類，即封閉式提問(wèn)和開放式提問(wèn)。

　　五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

　?。?、避免提一般性的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期的效果。

　　２、避免使用不確切的詞，像“普通”、“一些”、“經(jīng)?！?、“美麗”等形容詞，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免或者減少使用。

　?。?、避免引導(dǎo)性的提問(wèn)

　?。?、避免提可能令人難堪的問(wèn)題

　　５、問(wèn)題要考慮時(shí)效性