07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”串講（11）

　?。础⒒陔娔X的調(diào)查

　?。ǎ保╇娔X問(wèn)卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)

　　１）使調(diào)查過(guò)程變得更加快捷；

　?。玻┨岣哒{(diào)查的質(zhì)量

　?。常┕┍辉L(fǎng)者選擇的品牌名稱(chēng)或者屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；

　?。矗┛梢詫?duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)進(jìn)行控制。

　?。担┠茈S機(jī)產(chǎn)生電話(huà)號(hào)碼

　?。叮┛梢葬槍?duì)被除數(shù)訪(fǎng)者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問(wèn)卷

　?。罚?duì)合理的跳問(wèn)進(jìn)行控制

　?。福┛梢圆煌５睾藢?duì)答案，以得到真實(shí)的回答

　　９）可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行了保護(hù)

　?。怠⒒ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一般有兩種：

　?。ǎ保┮环N是站點(diǎn)法，即將問(wèn)卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪(fǎng)問(wèn)者自愿填寫(xiě)。

　　（２）另一種是用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷被調(diào)查者收到問(wèn)卷后，填寫(xiě)問(wèn)卷點(diǎn)擊“提交”，問(wèn)卷答案便回到指定的郵箱。

　　電子郵件調(diào)查有局限性：

　?。ǎ保﹩?wèn)卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩

　?。ǎ玻┟糠輪?wèn)卷的答案都是以郵件形式發(fā)問(wèn)，必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

　?。ǎ保┱{(diào)查成本低

　?。ǎ玻┱{(diào)查速度快

　　（３）調(diào)查的隱匿性好。在調(diào)查一些涉及個(gè)人隱私的敏感問(wèn)題時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)民是匿名的，所以回答問(wèn)題時(shí)更加大膽、坦誠(chéng)，調(diào)查結(jié)果可能比傳統(tǒng)調(diào)查更為客觀(guān)和真實(shí)。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的缺點(diǎn)

　　（１）不能保證所有被試是符合抽樣條件的。在一些對(duì)樣本要求比較高的項(xiàng)目中問(wèn)題就更為嚴(yán)重，只有在可以完全隨機(jī)抽樣的調(diào)查中才可以運(yùn)用這種方法。

　　（２）回答的客觀(guān)性真實(shí)性受到置疑

　　六、在現(xiàn)場(chǎng)控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤

　　這些錯(cuò)誤的根源有：

　?。?、樣本選擇性錯(cuò)誤

　　２、被訪(fǎng)者拒絕訪(fǎng)問(wèn)。

　　訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有參與訪(fǎng)問(wèn)是訪(fǎng)問(wèn)員面對(duì)的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。

　　３、訪(fǎng)問(wèn)員自身的錯(cuò)誤。

　　和以下因素有關(guān)：訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者之間的關(guān)系、提問(wèn)的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差。

　?。ǎ保┰L(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者之間的和睦關(guān)系

　　（２）提問(wèn)的方式

　　在調(diào)查中訪(fǎng)問(wèn)員為什么要運(yùn)用一些技巧呢？

　?。保榱思て鸨辉L(fǎng)者的興趣，這樣他們還會(huì)對(duì)自己的回答作解釋?zhuān)?/p>

　?。玻椭L(fǎng)問(wèn)員不偏離主線(xiàn)，避免一些與主題無(wú)關(guān)的回答。

　　訪(fǎng)問(wèn)員可以運(yùn)用的技巧：

　?。保┲貜?fù)問(wèn)題

　　２）作些停頓

　?。常┲貜?fù)被訪(fǎng)者的回答

　?。矗┮贡辉L(fǎng)者放寬心

　?。担┍辉L(fǎng)者對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題提出問(wèn)題不要去作解釋

　?。叮?duì)被除數(shù)訪(fǎng)者多提中性的問(wèn)題

　　７）怎樣讓被除數(shù)訪(fǎng)者對(duì)回答作進(jìn)一步的解釋。

　　（３）記錄信息的規(guī)則

　?。础⒆鞅?。

　　督導(dǎo)會(huì)打電話(huà)到被除數(shù)訪(fǎng)者家中，詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者完成問(wèn)卷的情況。越來(lái)越多的研究采用了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的調(diào)查方法，至少我們對(duì)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量進(jìn)行控制的難度要小得多。