自考“網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃”聽課筆記（八） -自考串講筆記

　　網(wǎng)絡(luò)廣告形式主要有：www主頁形式、電子郵件形式和其他形式（旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、電子郵件列表、使用新聞組、網(wǎng)上問卷調(diào)查）

　　www主頁形式：公司獨立建立網(wǎng)站，在www上構(gòu)建本企業(yè)網(wǎng)頁，主頁形式特點：1屬于公司獨占的網(wǎng)絡(luò)空間2主頁空間較大3企業(yè)可以充分利用網(wǎng)頁展示企業(yè)與風(fēng)格

　　電子郵件廣告優(yōu)點：成本低、信息發(fā)布速度快，反饋速度快。關(guān)鍵在于獲得有效的用戶E-mail地址

　　其他形式是指企業(yè)把本企業(yè)信息與其他企業(yè)的信息一起，并列于公共網(wǎng)站上發(fā)布。

　　旗幟廣告：一個表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，通常大小468（120）×60，往往做成動畫

　　圖標(biāo)廣告：只顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)。文字鏈接：采用文字標(biāo)識，點擊連接相關(guān)地址

　　標(biāo)志廣告：長方形或方形的圖標(biāo)，設(shè)計和制作精致，色彩鮮亮，富有強烈的視覺吸引力，引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個新的網(wǎng)頁。是宣傳網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布最有效的方法之一。

　　網(wǎng)上營銷涉及服務(wù)器建設(shè)、信息空間營造和，網(wǎng)址宣傳三個方面

　　利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址要點：1將受眾群體經(jīng)常光顧的站點作為放置圖標(biāo)廣告的目標(biāo)網(wǎng)站2認真考察所選擇站點本身的經(jīng)營策略、經(jīng)營方法以及效果（選擇的站點應(yīng)當(dāng)：站點信息豐富、規(guī)范；提供免費服務(wù)；有較強的導(dǎo)航作用）3重點考察兩類適合放置圖標(biāo)廣告的站點（首選站點－導(dǎo)航臺、選擇有明確受眾定位的站點）4認真分析圖標(biāo)廣告的價格行情。

　　印象Impression：瀏覽者只是看，沒有形成點擊圖標(biāo)的行為的廣告效果。點擊（Click）瀏覽者看到并點擊圖標(biāo)去瀏覽你的網(wǎng)站。（只有看圖標(biāo)的瀏覽者總數(shù)的2％會有點擊行為）。伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的圖標(biāo)廣告。每千人印象收費（每千人次訪問收費－CPM）

　　設(shè)計一個好的圖標(biāo)廣告要點：1使用具有震撼力的詞匯2廣告詞要簡單、明了、直截了當(dāng)3文字與圖形的設(shè)計、色彩、動態(tài)的協(xié)調(diào)4合理設(shè)計圖標(biāo)的尺寸和圖形文件的大小。（寬400-600高80-100，7K以內(nèi)）

　　網(wǎng)絡(luò)廣告注意事項：1要選擇穩(wěn)定可靠的站點做廣告2注意所選網(wǎng)站訪問者的來源3清楚了解網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計單位4密切注意廣告的點通數(shù)的變化5注意監(jiān)看你的廣告

　　第十一章 電子郵件與網(wǎng)上服務(wù)營銷

　　電子郵件營銷：通過收發(fā)電子郵件進行的營銷活動。優(yōu)勢：一對一優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；簡潔、方便、直觀；友情式營銷。禁忌：1濫發(fā)郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發(fā)件人姓名4郵件內(nèi)容繁雜5郵件內(nèi)容采用附件形式6發(fā)送過于頻繁7沒有目標(biāo)定位8郵件格式混亂9不及時回復(fù)郵件10對主動來信的顧客抬高價格。

　　正確使用電子郵件營銷的方法僅有一個：發(fā)郵件給那些首先與你聯(lián)系的潛在客戶。

　　要點：獲取電子郵件地址；使用ASCII碼純文本格式；郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距；首先傳遞最重要的信息；把文件標(biāo)題作為郵件主題；創(chuàng)立有效的郵件簽名；檢查郵件

　　評價營銷方案成功與否的主要標(biāo)志之一是營銷效果。

　　許可E-mail營銷是基于事先征得用戶許可的一種軟營銷方式。通過為顧客提供某些有價值的信息，吸引顧客參與，從而收集顧客的電子郵件地址，在發(fā)送定制信息的同時對自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳。

　　許可E-mail營銷模式：顧客關(guān)系E-mail；企業(yè)新聞郵件；提醒服務(wù)/定制提醒計劃；許可郵件列表；贊助新聞郵件；贊助討論列表；鼓動性營銷；伙伴聯(lián)合營銷

　　許可E-mail營銷要點：獲得積極贊同；加深個性化服務(wù)；了解許可水平；開展提醒服務(wù)；鼓動性營銷的應(yīng)用；交叉品牌計劃；E-mail營銷投資的績效評價；改進頻率管理

　　Rich E-mail：多媒體電子郵件

　　討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息。二者區(qū)別：討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發(fā)送郵件，郵件列表是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。加入新聞組必須登錄提供該服務(wù)的網(wǎng)站，從各種信息中挑選自己感興趣的內(nèi)容，郵件列表信息直接發(fā)送到列表中每個成員的電子信箱中。郵件列表基本類型：公告型、討論型。

　　充分利用郵件列表的獨特功能含義：建立自己的郵件列表；利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)

　　加入郵件列表好處：郵件列表有很高的針對性、郵件列表是免費的、郵件列表是一個個社團

　　建立郵件列表的九個基本資源：1現(xiàn)有客戶2其他業(yè)務(wù)的顧客3網(wǎng)站的訪問者4廣告5在報刊上發(fā)布新聞6推薦7租用E-mail地址列表8直接回應(yīng)郵件9會員組織

　　郵件列表訂戶減少原因：內(nèi)容對訂戶不再有價值、郵件占用空間太大、采用附件形式的郵件

　　服務(wù)的主要特點：不可觸摸性、不可分離性、可變性、易消失性。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)特點：突破了時空不可分離性、能夠提供更高層次的服務(wù)、顧客尋求服務(wù)的主動性增強、服務(wù)成本效益提高

　　網(wǎng)上售前服務(wù)：在交易達成以前所提供的信息服務(wù)。方式：通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息、通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。網(wǎng)上售中服務(wù)：銷售過程中的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)：借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通優(yōu)勢，在完成交易之后為顧客提供服務(wù)。分類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)、為滿足顧客附加需求提供的增值服務(wù)

　　網(wǎng)上售后服務(wù)特點：便捷性、靈活性、低廉性、直接性

　　網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計包括內(nèi)容：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料；提供產(chǎn)品相關(guān)知識和鏈接；提供FAQ；提供網(wǎng)上虛擬社區(qū)；客戶郵件列表。

　　FAQ：常見問題解答。設(shè)計需注意問題：保證FAQ的效用；保證FAQ簡單易用；將客戶最經(jīng)常問的問題放到前面；對于一些復(fù)雜問題，可以在問題之間加上鏈接