自考“網絡營銷與策劃”聽課筆記（三） -自考串講筆記

　　第三章 網絡市場與網絡消費者行為分析  中國互聯(lián)網絡中心（CNNIC）

　　第四章 建立網絡營銷平臺

　　建立網絡營銷平臺是指連接Internet，并建立相應的網站，網絡營銷過程的起點，開展網絡營銷的物質基礎

　　每一種在Internet上進行的不同內容都叫做一種Internet服務，Email、FTP、新聞組、WEB

　　FTP－用來在電腦間傳輸任何各類文件的協(xié)議

　　Internet的基本連接方式：撥號IP方式，局域網方式，廣域網方式

　　撥號IP方式是利用串行線協(xié)議（SLIP）或點對點協(xié)議（PPP）把客戶的電腦和服務商的主機連接起來，并借助服務商的主機直接連接到Internet上的一種方式

　　撥號IP連接的條件：電腦、調制解調器、電話線、瀏覽器軟件、服務商

　　無站點營銷：企業(yè)未建立自己網站，利用互聯(lián)網上的資源，開展初步的網絡營銷活動。屬初級網絡營銷階段。方式：免費發(fā)布供求信息、直接向潛在客戶發(fā)送信息、網上拍賣、加入專業(yè)經貿信息網、加入行業(yè)信息網

　　免費發(fā)布供求信息：發(fā)布供應信息，查詢或發(fā)布求購信息。直接向潛在客戶發(fā)送信息：到網上信息平臺尋找買方信息，利用搜索引擎查詢你的潛在客戶

　　域名：網站在互聯(lián)網上的地址。國內域名向CNNIC申請，國際域名向INIC申請

　　最高級域：ARTS文藝與娛樂實體，F(xiàn)IRM商業(yè)公司，INT國際組織，NOM個人或個體組織，STORE商業(yè)銷售的企業(yè)，COM商業(yè)組織，GOV政治政府組織，MIL美國軍事部門，ORG其他非盈利組織，EDU教育機構，INFO提供信息服務的組織，NET網絡支持中心，REC強調消遣與娛樂的實體

　　好域名特點：1與企業(yè)名稱一致2與企業(yè)的產品注冊商標一致3與企業(yè)廣告語的中英文內容一致4盡量簡短易記5同企業(yè)重要信息相關6容易記憶

　　注冊國際域名還是國國內域名取決于開展業(yè)務的地域范圍，主要用戶群的居住地，主要目標市場的地域，企業(yè)未來的發(fā)展和目標。兩者功能沒有區(qū)別。域名不帶地區(qū)標志結尾的，習慣上稱為國際域名。

　　創(chuàng)建網站的主要工作環(huán)節(jié)：確定由誰提供和更新web頁面內容，人員的組織，軟、硬件選擇，web頁面的維護和測試，域名的注冊，ISP的選擇，信息收集，web鏈接的組織與維護，搜索引擎的注冊，防火墻的設置，根據web服務器的訪問記錄尋找新的商機，確定web站點需要提供哪些交互式應用，安排人員回答用戶的網上咨詢，數據庫選擇，web頁面發(fā)布策略和教育培訓計劃等。

　　成功的電子商務需要考慮：目標市場情況，市場環(huán)境，產品、服務和品牌，其他促進因素，價格，送貨渠道

　　網頁設計注意：設計合理的網頁結構，提供清晰的漫游指示，主頁設計要簡明扼要，進行必要的創(chuàng)意設計

　　提供清晰的漫游指示應注意：采用合適的網頁尺寸，使用目錄，使用一張地圖

　　建立站點的方式：虛擬主機、服務器托管和專線入網

　　虛擬主機：使用特殊的軟硬件技術，把一臺計算機主機分成一臺臺虛擬的主機，每個虛擬主機都有獨立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務器功能。

　　服務器托管：將自己的web服務器放在能夠提供服務器托管業(yè)務單位的機房里，實現(xiàn)其與Internet連接

　　專線上網：通過申請相應速率的DDN線路連接到Internet

　　選擇虛擬主機服務商應注意：系統(tǒng)資源、服務、價格

　　網站內容合理定位的指導思想：1為顧客提供服務是網站的首要任務2特定內容只能滿足特定客戶群3以顧客為中心設計網站。處處尊重公眾，培養(yǎng)人氣是內容設計者應時刻注意的第一要旨。

　　一般中小企業(yè)可考慮在網站里提供：公司概況介紹、產品目錄、聯(lián)絡資料、公司動態(tài)、線上采購目錄

　　提供線上購物須注意：1提供一輛虛擬購物車2在付款部分容許顧客確認采購貨物的數量及價錢3購物單內要求顧客提供送貨地址、聯(lián)絡方法等資料，及要求顧客選擇付款及交貨方法，采取適當步驟確保網上交易的安全性4交易完成后可通過電子確認交易的詳細情況

　　第五章 網上市場調研

　　網上市場調研－利用Internet技術 進行調查的一種方法。優(yōu)勢：1網絡信息傳遞迅速2網絡調研的便捷和低成本耗費3網絡調研具有較高的效率4網絡調研的客觀性較強

　　步驟：1確定調研目的2確定調研對象3查詢調研對象4分析人口統(tǒng)計信息5確定適用的信息服務

　　網絡調研對象分：公司產品的消費者、公司的競爭者，公司合作者和行業(yè)內的中立者

　　網上市場調研可以承擔的主要工作：市場分析、產品和服務研究、市場營銷策略研究

　　網上市場調研活動方式：借助ISP或專業(yè)網絡市場研究公司的網站進行調研；在自己的網站進行市場調研

　　網上市場調研內容：環(huán)境信息調查、消費者信息調查、競爭對手調查

　　環(huán)境信息－與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有關的宏觀環(huán)境變量的總和

　　宏觀環(huán)境主要是指直接與間接影響一個企業(yè)的業(yè)績和生存的社會、技術、經濟和政治因素

　　環(huán)境信息調查就是獲得和使用企業(yè)外部環(huán)境中發(fā)生的事件、趨勢和各種關系的信息，進而幫助管理者計劃其將來的行動。是對主要的環(huán)境變量信息進行收集、評價并把它們與企業(yè)的日常決策和長期戰(zhàn)略計劃結合在一起的過程。包括查看信息和尋找信息兩部分內容?？梢詫λ协h(huán)境變量進行全景式觀察或只針對某些特定領域進行詳細分析。類型有隨意瀏覽、受限瀏覽、非正式調查、正式調查

　　隨意瀏覽－不帶任何目的進行探索性的瀏覽

　　受限瀏覽－調查者在調查計劃的指導下對特定領域或特定信息的消極觀察

　　非正式調查－為了獲得特定信息進行的有限的、非結構化調查

　　正式調查－為收集特定信息而采用的完善的調查方法，這種調查方法通常遵循預先確定的計劃

　　消費者信息是指消費者的需要、偏好、意見、趨勢、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息

　　7O‘s－市場構成者、購買目標、購買目的、購買活動的參與者、購買過程、購買時間、購買地點

　　哪些人要   買什么    為什么買     哪些人買        如何買    何時買    何處買

　　一對一營銷－將一個目標顧客作為一個目標市場的一種量體裁衣的營銷方式

　　互聯(lián)網調查中使用的電子交互方式類型：文本交互方式，互聯(lián)網瀏覽交互方式

　　cookie是用戶硬盤里的一個小的文本文件，可以把用戶的上網特征信息儲存在瀏覽器的存儲器中。

　　競爭者信息是指競爭對手在生產經營等方面的信息。信息的收集有多種來源，包括一手和二手。一手來源包括業(yè)內的專家、與競爭者打交道的供應商、政策部門以及其他所有對競爭者有直接了解的組織和個人。二手來源包括新聞報道、貿易協(xié)會、行業(yè)報告、年度報告、股票價格以及其他所有公開的信息

　　互聯(lián)網獲取競爭者信息的調查方法：1選擇關鍵詞和搜索引擎2檢索競爭者的網站3在線調查競爭者的顧客4檢索企業(yè)信息5檢索新聞6進行個性化的信息檢索7外購競爭者信息8參與討論組

　　網上市場調研面臨的障礙：信息過載、垃圾信息、互聯(lián)網的速度、用戶不愿意在互聯(lián)網上透露信息、很多人還沒有上網、上網困難

　　網上市場調研技巧：創(chuàng)建主題文件夾、創(chuàng)建頻率文件夾、不斷更新書簽、與人分享書簽、很好地使用瀏覽器