08自考“電子商務(wù)概論”知識(shí)點(diǎn)（1）-自考串講筆記

　　電子商務(wù)概述

　　1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書(shū)，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣和銷(xiāo)售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）

　　2、WWW（WordWideWeb）：又稱(chēng)萬(wàn)維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點(diǎn)：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。（名詞）

　　3、超文本hypertext：一個(gè)頁(yè)面的文本可以和其他頁(yè)面的文本連接在一起，這種頁(yè)面連接的系統(tǒng)稱(chēng)為超文本。（名詞）

　　4、超文本標(biāo)注語(yǔ)言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語(yǔ)言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）

　　5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶(hù)讀取或?yàn)g覽HTML文件。（名詞）

　　6、電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。

　?。~）電子商務(wù)的四個(gè)含義：（選擇）

　?。?）從通信的角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送。

　?。?）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。

　?。?）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望。

　?。?）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力。

　　7、電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史：

　?。ê?jiǎn)答）按各時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：

　　第一階段，EFT時(shí)代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時(shí)電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。

　　第二階段，電子報(bào)文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報(bào)文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。

　　第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識(shí)共享的方法。

　　第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　階段時(shí)代典型技術(shù)第一階段（70年代早期、中期）EFT時(shí)代EFT第二階段（（70年代后期到80年代中期）電子報(bào)文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWWWWW

　　8、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶(hù)交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。

　　9、適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷(xiāo)時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo)汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo)在線傳輸軟件易腐食品的購(gòu)銷(xiāo)在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷(xiāo)低值小商品的買(mǎi)賣(mài)尋找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)

　　10、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　　（1）增加銷(xiāo)售額、降低生產(chǎn)成本；

　　（2）降低銷(xiāo)售的處理成本；

　?。?）增加了商家的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)；

　?。?）增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會(huì)；

　?。?）匯集整個(gè)社會(huì)。

　　電子商務(wù)的缺點(diǎn)：

　?。?）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；

　?。?）目前，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)還沒(méi)有有效的評(píng)估方法；

　?。?）文化和法律的障礙；

　?。?）不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進(jìn)出口的限制、商務(wù)習(xí)慣等因素對(duì)電子商務(wù)也有因素；

　?。?）網(wǎng)絡(luò)安全；

　?。?）誠(chéng)信。

　　11、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合。

　　12、集成的方式：

　?。?）外部集成：是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。（汽車(chē)制造業(yè)的準(zhǔn)時(shí)化JIT制造方法）

　　（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲(chǔ)，且存儲(chǔ)的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

　　13、融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）

　?。?）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類(lèi)、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。（名詞）

　?。?）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過(guò)現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問(wèn)設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來(lái)越模糊。各種信息訪問(wèn)設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)電話。

　　14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：

　?。?）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

　　（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；

　?。?）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；

　?。?）電子商務(wù)應(yīng)用；

　?。?）公眾、政策、立法和隱私問(wèn)題；

　?。?）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。

　?。?）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

　　（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文通過(guò)電話線在計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間的自動(dòng)交換。采購(gòu)訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。

　　16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類(lèi)：

　　（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；

　?。?）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；

　?。?）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；

　?。?）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。

　　17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：

　　（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

　?。?）渠道管理；（5）結(jié)算管理。

　　18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：

　?。?）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷(xiāo)售隊(duì)伍生產(chǎn)率。

　　19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)發(fā)。

　　20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個(gè)人理財(cái)；（3）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和信息。

　　21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險(xiǎn)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）

　　22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

　　23、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的影響：

　?。?）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題：①等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制組織，有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級(jí)經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類(lèi)推。②電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個(gè)人采用電子商務(wù)可改善信息的流動(dòng)、協(xié)調(diào)不同活動(dòng)、降低不確定性，從而降低交易成本。通過(guò)降低收集潛在買(mǎi)主和賣(mài)主信息的成本、增加潛在市場(chǎng)參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對(duì)垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴(lài)信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。

　?。?）價(jià)值鏈問(wèn)題：①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱(chēng)業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類(lèi)型的一種特定組合。價(jià)值鏈?zhǔn)揭环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。②行業(yè)價(jià)值鏈：一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。③電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過(guò)分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會(huì)。實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的使用會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

　?。?）管理問(wèn)題：①競(jìng)爭(zhēng)壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　?。?）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)化的流程開(kāi)發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點(diǎn)，并不斷提高質(zhì)量。

　　（2）時(shí)間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時(shí)間，以縮短周期并實(shí)現(xiàn)更靈活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。

　?。?）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素。

　　（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。