自考“電子商務概論”復習題（9）

　　建立電子商務成本目標：

　　包括：1.開發(fā)軟件費用；

　　2.硬件成本在不斷下降，但軟件復雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導致硬件成本的增加；

　　3.項目預算還要包括雇傭、訓練人員和制服人員工資的成本，這些人設計網(wǎng)站、設計或修改軟件、撰寫內(nèi)容并運轉(zhuǎn)與維護網(wǎng)站。

　　建立內(nèi)部團隊：

　　1.選擇適當人員：其組成人員應是具有互聯(lián)網(wǎng)技術幾業(yè)務技術的人；

　　2.找到衡量內(nèi)部團隊績效的合理的標準，如顧客滿意度銷售量的增加和訂單處理時間的縮短；

　　3.合理確定內(nèi)部團隊的工作，應該負責從目標設計到網(wǎng)站的最終實施和運營。

　　外包：

　　電子商務項目成功的關鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得的平衡。委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱外包。

　　早期外包比晚期外包好的原因：

　　1.晚期外包是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設計和開發(fā)工作，并實施這個系統(tǒng)，直到它成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到了系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務系統(tǒng)的維護工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來進一步競爭優(yōu)勢的新技術上。晚期外包的缺點在于開發(fā)期長，開發(fā)的人員成本高，業(yè)務人員介入系統(tǒng)晚，開發(fā)質(zhì)量不容易得到保證。

　　2.在多數(shù)電子商務項目中，為了迅速開展項目，往往將最初的網(wǎng)站設計和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運營交給他們。這種方式稱早期外包。既然電子商務網(wǎng)站能迅速為公司帶來競爭優(yōu)勢，應該盡早讓公司自己的信息系統(tǒng)人員參與項目并提出改進意見。

　　選擇托管主機服務商時注意：

　　1.可靠性。主機托管服務應該保證最少的停機時間。

　　2.帶寬。主機連到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬必須能夠應付交易高峰的負荷。

　　3.安全性。

　　4.成本。服務提供商可為不同的服務水平提供多種定價方案。

　　事后審計的重要性：

　　事后審計是在項目營運后進行的正式復審。我們可以通過事后審計來檢查在項目計劃階段確立的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預計目標和實際情況。事后審計允許內(nèi)部團隊、業(yè)務經(jīng)理和項目經(jīng)理質(zhì)疑項目目標，并了解目標和現(xiàn)實的差異。這將對公司以后的項目規(guī)劃提供有益的經(jīng)驗。

　　開展電子商務的業(yè)務經(jīng)理要由公司內(nèi)部人員來擔任：

　　業(yè)務管理職能需要內(nèi)部人員。業(yè)務經(jīng)理應該是為項目設定目標的內(nèi)部團隊里的一員。業(yè)務經(jīng)理負責實施業(yè)務計劃并實現(xiàn)內(nèi)部團隊設定的目標。如果在項目進行中有必要精心修訂，業(yè)務經(jīng)理還要負責計劃修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團隊和高級管理層批準。所以，業(yè)務經(jīng)理應該是對內(nèi)部的業(yè)務熟悉，并有一定電子商務網(wǎng)站業(yè)務活動的經(jīng)驗和知識。只有這樣才能保證開發(fā)出來的項目適用于公司的業(yè)務。

　　有些電子商務項目的評價值不好但公司還要立項的原因：

　　雖然大多數(shù)公司在開展電子商務項目前都要進行某種形式的價值評價，但越來越多的公司把這些項目看做是必要的投資。這樣就不像對其他資本項目那樣，對電子商務項目進行同樣謹慎的審查和嚴格要求。在盡早進入一個新市場所獲得的價值如此之大，以至許多公司愿意投入大量的資金而不考慮短期的利潤前景。報紙網(wǎng)站就是一個很好的例子，報業(yè)開展電子商務而獲利的情況是很少的，但大多數(shù)報業(yè)認為忽視網(wǎng)絡長期潛力所造成的損失更無法承受。

　　可尋址媒體：

　　能夠?qū)V告直接送給受眾手里的媒體，包括直接郵寄、電話和電子郵件。

　　全面服務的主機托管和免費的主機托管的區(qū)別：

　　1.全面服務的主機托管可提供購物車軟件或可以嵌入第三方的購物車軟件。

　　2.全面服務的主機托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結算手段來支付所購的商品或服務。還可處理信用卡的授權和確認業(yè)務。

　　3.主機托管服務只需按月支付費用，你的網(wǎng)站不會顯示其他網(wǎng)站的廣告。

　　價值鏈：

　　是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的商品或服務盡心設計、生產(chǎn)、促銷、運輸和售后服務。除了這些關鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，技術開發(fā)和原材料采購。