浙江省2008年10月自學考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-08 15:54:54

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浙江省2008年10月自學考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼：05566
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.“等同采用國際標準”，可以用以下哪個符號表示?( )
A.= B.≠
C.≡ D.≈
2.下列哪項是ISO9000:2000族標準的核心標準?( )
A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001
C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011-質(zhì)量/環(huán)境審核指南
3.物業(yè)管理行業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的哪個行業(yè)?( )
A.郵政 B.運輸
C.旅游 D.服務
4.以下對服務業(yè)的質(zhì)量要求可以用定量來表示的為( )
A.服務態(tài)度 B.服務員人數(shù)
C.安全性 D.舒適性
5.以下是有關管理的術語為( )
A.等級 B.項目
C.最高管理者 D.返工
6.強調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個質(zhì)量管理階段?( )
A.檢驗質(zhì)量控制 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制
C.全面質(zhì)量管理 D.重點質(zhì)量管理
7.在組織中，決策層包括管理層與( )
A.管理者 B.業(yè)主
C.最高管理者 D.領導
8.各種質(zhì)量文件編制的基礎是( )
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量體系
C.質(zhì)量目標 D.質(zhì)量任務
9.在質(zhì)量保證體系中，質(zhì)量保證手段應堅持( )
A.管理與技術相結(jié)合 B.資金與管理相結(jié)合
C.技術與信息相結(jié)合 D.資金與技術相結(jié)合
10.下列關于質(zhì)量體系文件的說法中，正確的是( )
A.質(zhì)量體系文件一旦確定就不再變化
B.質(zhì)量體系文件規(guī)定的員工技能就是員工培訓的內(nèi)容和要求
C.質(zhì)量計劃不屬于質(zhì)量體系文件
D.質(zhì)量體系文件最好是由管理者代表組織各部門負責人編寫
11.負責質(zhì)量手冊風格審查的是( )
A.負責統(tǒng)稿人員 B.最高管理者
C.編寫人員 D.ISO9000委員會
12.為與整個質(zhì)量管理體系文件保持統(tǒng)一，程序文件的編寫必須根據(jù)( )
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標
C.質(zhì)量體系 D.質(zhì)量手冊
13.作業(yè)指導書的編寫原則是( )
A.最好、最實際 B.數(shù)量滿足要求
C.滿足格式要求 D.簡單明了
14.在ISO9004:2000標準中，為確保質(zhì)量管理體系得到有效運行，鼓勵運用以下哪種方法管理組織?( )
A.過程方法 B.資源管理方法
C.成本管理方法 D.PDCA循環(huán)
15.內(nèi)部質(zhì)量審核工作的關鍵是( )
A.合格的內(nèi)部審核員 B.領導重視
C.審核檢查表 D.組建職能部門
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.ISO9000族標準誕生以來，經(jīng)過多次更改，分別是( )
A.1987版 B.1990版
C.1994版 D.1996版
E.2000版
2.物業(yè)管理服務質(zhì)量的特性表現(xiàn)在( )
A.標準性 B.安全性
C.經(jīng)濟性 D.舒適性
E.一致性
3.組織中領導的基本職能是( )
A.確定目標與方向 B.以既定目標為中心將組織的員工凝聚起來
C.起到帶頭作用 D.組織和調(diào)度
E.鼓勵和推動組織的全體成員朝既定目標努力
4.ISO9001:2000標準中，明確要求在建立質(zhì)量管理體系時必須編制的程序文件包括
( )
A.文件控制程序文件 B.管理評審程序文件
C.不合格品控制程序文件 D.內(nèi)部審核程序文件
E.質(zhì)量計劃程序文件
5.ISO9004:2000標準對質(zhì)量體系程序的要求是( )
A.有效地執(zhí)行形成文件的質(zhì)量體系程序
B.能對所有影響質(zhì)量的活動進行恰當而連續(xù)的控制
C.重視避免問題發(fā)生的預防措施
D.應制定和頒發(fā)質(zhì)量體系各項活動的程序并貫徹實施
E.所有的書面程序都應簡練、明確和易懂

......
......

結(jié)束

本文標簽

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