07年4月北大版“工程心理學(xué)”串講（7） -自考串講筆記

　　第十章 人-計(jì)算機(jī)交互作用

　　1.與計(jì)算機(jī)有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡(jiǎn)單地把它分為硬件設(shè)計(jì)和軟件界面設(shè)計(jì)兩大類課題。

　　軟件界面設(shè)計(jì)是指我們能看到或聽到由計(jì)算機(jī)提供的信息，而且我們能夠通過向計(jì)算機(jī)輸入信息來控制計(jì)算機(jī)的工作。

　　2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。

　　①易學(xué)性是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就是可用性的代名詞。

　?、谟行允侵冈谟脩羰煜は到y(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。

　?、垡子浶允欠浅Ｖ匾?，相對(duì)來講較易測(cè)量。

　?、苠e(cuò)誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；

　　⑤滿意感是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。

　　3.諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型：（了解）

　　該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動(dòng)來完成的，這些活動(dòng)大致可以分為七個(gè)步驟或階段：

　?、偬岢瞿繕?biāo)；

　?、谛纬梢粋€(gè)意向；

　?、鄞_定活動(dòng)順序；

　?、軋?zhí)行該活動(dòng)；

　?、萦X察系統(tǒng)狀態(tài)；

　?、藿忉屵@種狀態(tài)；

　?、吒鶕?jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。

　　4. GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。

　　該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。

　　5.運(yùn)用得最廣泛的是用GOMS語(yǔ)言描述軟件的功能和界面特征。設(shè)計(jì)者通常要做的是：

　?、俅_定并列出用戶的目標(biāo)和子目標(biāo)；

　?、谂宄锌赡苡脕韺?shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)或子目標(biāo)的方法

　?、蹖懗鲞x擇規(guī)則，確定哪些條件下應(yīng)該用哪種方法。

　　5.心理模型是一個(gè)關(guān)于系統(tǒng)成分的動(dòng)態(tài)模型，它描述該系統(tǒng)如何工作，各成分之間如何連接，內(nèi)部過程是什么，它們是如何影響這些成分的。

　　6.提高軟件可用性原則有哪些？

　　可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。

　　提高軟件可用性有八大原則：

　?、賹⑾到y(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉，這也是軟件界面必須應(yīng)用用戶所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

　?、谑菇缑姹３忠恢拢ㄅc系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；

　　內(nèi)部一致性：是指，設(shè)計(jì)的內(nèi)容在整個(gè)界面上都以相同的方式進(jìn)行顯示。

　?、巯到y(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；

　?、苡脩艨刂坪腿蒎e(cuò)性的原則；主要是說用戶能夠在界面上自由移動(dòng)。他們需要在進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)能夠撤銷此次操作，能夠從不小心而“錯(cuò)誤闖入”的地方退出來。

　?、蒎e(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)；生活中每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)犯錯(cuò)誤，最小的錯(cuò)誤如按錯(cuò)了鍵盤。軟件必須設(shè)計(jì)能將用戶的錯(cuò)誤減到最小。

　?、抻洃?；人類的記憶并不是總可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息。

　?、哽`活性和使用的高效性；

　?、嗪?jiǎn)潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)：將會(huì)使用戶覺得該系統(tǒng)易學(xué)易用，這反過來又會(huì)使他們更深刻認(rèn)識(shí)軟件的獨(dú)特功能，并樂于使用它。

　　7.軟件界面采用的基本的對(duì)話方式包括：

　　①菜單；

　　②填空；

　?、蹎柎?；

　?、苊钫Z(yǔ)言；

　　⑤功能鍵；

　　⑥直接操作；

　?、哂邢薜淖匀徽Z(yǔ)言。

　　8.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制：

　?、佘浖謨?cè)；

　?、谠诰€幫助；

　?、蹣?biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；

　?、茉诰€的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；

　?、菖扇藥椭?。

　　8.梅霍總結(jié)的軟件界面設(shè)計(jì)模式：

　　階段1：確定范圍。

　?、抛鞒鲆粋€(gè)有范圍和日程表的項(xiàng)目計(jì)劃；

　　⑵對(duì)用戶的情況進(jìn)行描述，給出用戶的特征；

　?、谴_定軟件和硬件平臺(tái)，列出這些平臺(tái)支持的界面技術(shù)。

　　階段2：確定功能。

　　⑷進(jìn)行任務(wù)分析；

　?、稍O(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；

　　⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。

　　階段3：設(shè)計(jì)。

　　⑺虛構(gòu)一個(gè)用戶界用。

　?、涕_發(fā)方式指導(dǎo)。

　?、瓦M(jìn)行詳細(xì)的用戶界面設(shè)計(jì)。

　　⑽開發(fā)界面原型。

　　⑾撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測(cè)計(jì)劃。

　?、羞M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測(cè)試，然后作改設(shè)計(jì)，再測(cè)試。

　　階段4：開發(fā)。⒀進(jìn)行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對(duì)用戶界面測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。

　　階段5：檢測(cè)/完善。⒂用戶界面測(cè)試。⒃對(duì)最終的用戶界面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　在設(shè)計(jì)過程中很重要的一點(diǎn)是，在每一個(gè)階段都必須有用戶的積極參與。

　　9.軟件的可用性測(cè)量指標(biāo)包括：

　?、儆行浴Ｈ蝿?wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負(fù)荷大小。

　?、诟咝?。完成任務(wù)的時(shí)間；學(xué)習(xí)時(shí)間；花在錯(cuò)誤上的時(shí)間；錯(cuò)誤的百分率或錯(cuò)誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。

　?、塾脩魸M意感。