自考“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”復(fù)習(xí)資料（二）

　　第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程

　　1. 主要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的內(nèi)容及步驟，目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略，對(duì)各戰(zhàn)略的含義及優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)識(shí)記。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)部分：目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合，應(yīng)把握4p組合的含義和特點(diǎn)。

　　2. 市場(chǎng)細(xì)分的方法及有效標(biāo)志，企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略適應(yīng)考慮的因素這兩個(gè)問題可作一般性掌握

　　3. 問題

　　1） 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要步驟是什么？

　　2） 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的歷史背景。

　　3） 市場(chǎng)細(xì)分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要作用。

　　4） 聯(lián)系實(shí)際分析消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的形式。

　　5） 舉例論述企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略的實(shí)際應(yīng)用。

　　6） 聯(lián)系實(shí)際分析市場(chǎng)營(yíng)銷組合在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用。

　　第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

　　1、重點(diǎn)概念

　　供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、愿望競(jìng)爭(zhēng)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者、金融公眾、媒介公眾、政府公眾、市民行動(dòng)公眾、地方公眾、一般群眾、企業(yè)內(nèi)部公眾、消費(fèi)者信貸、信用卡信貸、可支配個(gè)人收入、可隨意支配個(gè)人收入、可持續(xù)發(fā)展、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、環(huán)境威脅、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

　　2、重點(diǎn)問答題

　　恩格爾定律的內(nèi)容；消費(fèi)者收入的構(gòu)成；貨幣收入和實(shí)際收入的區(qū)別；影響消費(fèi)者支出模式的變化的主要因素；消費(fèi)者信貸的主要類型；信用卡的主要類型；環(huán)境威脅與市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的分類評(píng)價(jià)；企業(yè)面對(duì)威脅可能采取的對(duì)策。

　　3、討論題

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響

　　2、企業(yè)如何分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　3、《21世紀(jì)議程》《中國(guó)21世紀(jì)議程》對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響

　　4、對(duì)于社會(huì)文化環(huán)境，企業(yè)最高管理者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)要考慮哪些因素

　　第六章 市場(chǎng)購(gòu)買行為

　　1、重點(diǎn)概念

　　消費(fèi)者市場(chǎng)、文化、社會(huì)階層、參照群體、生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、感覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài) 度、產(chǎn)品屬性、品牌信念、效用函數(shù)、組織市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、批發(fā)商、零售商、政府市場(chǎng)、賣而后租、服務(wù)性租賃、金融租賃、綜合租賃、綜合租賃、杠桿租賃、供貨者租賃、直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)、價(jià)值分析、無庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃。

　　2、重點(diǎn)問答題

　　參照群體的類型及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響；心理因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影；響消費(fèi)者的三種知覺過程；消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者；消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要類型；復(fù)雜購(gòu)買行為的購(gòu)買決策過程；消費(fèi)者的主要信息來源；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)成；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)；租賃的主要形式；綜合租賃的特點(diǎn)；杠桿租賃的優(yōu)點(diǎn)；金融租賃和服務(wù)性租賃的區(qū)別；產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買情況類型；影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決策的主要因素；新購(gòu)情況下購(gòu)買過程的八個(gè)階段；

　　3、討論題

　　A、心理因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。

　　B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為的差異。

　　第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷研究

　　1、重點(diǎn)概念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究、一手資料、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)主體、實(shí)驗(yàn)投入、環(huán)境投入、重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)、抽樣調(diào)查、抽樣單位

　　2、重點(diǎn)問答題

　　市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)具備的素質(zhì)；市場(chǎng)研究各尺度的特點(diǎn)；市場(chǎng)營(yíng)銷研究與市場(chǎng)研究的關(guān)系；審查、評(píng)估二手資料的主要標(biāo)準(zhǔn)觀察法的用途與主要優(yōu)缺點(diǎn)；簡(jiǎn)單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)的主要步驟；前后控制組分析的主要步驟；調(diào)查研究過程的主要步驟；主要調(diào)查方法的特點(diǎn)；研究工具的主要類型；抽樣計(jì)劃所涉及的主要問題；實(shí)地調(diào)查常見的四種問題；分析工作的主要內(nèi)容；市場(chǎng)營(yíng)銷研究人員需要從專家那里收集的主要判斷性信息；運(yùn)用加權(quán)平均法來綜合各專家的估計(jì)值時(shí)權(quán)數(shù)的四種確定方法。