自考“電子商務概論”復習重點（1）

　　第一章　電子商務概述

　　一、 復習提示

　?。ㄒ唬┍菊聦W習要點與邏輯結構

　　通過本章的學習，考生首先應該了解電子商務的發(fā)展歷程，掌握電子商務的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務與電子商務間的差異進一步了解電子商務?？忌€應掌握推動電子商務發(fā)展的力量，電子商務的行業(yè)構成、類型及商業(yè)應用，以及電子商務對經濟的影響。在考生有了對電子商務的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學習電子商務的各個方面。本章是學習其他章節(jié)的基礎。

　　本章的邏輯結構是：第一節(jié)介紹了電子商務的發(fā)展歷程：在互聯網和WWW發(fā)展到一定階段的基礎上，電子商務應運而生。在電子商務自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務有不同的內涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務與電子商務分別適用于不同的業(yè)務流程，也許隨著技術的進步，電子商務會延伸至新的業(yè)務領域，但由于電子商務有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務流程可能永遠不能應用于電子商務。第三節(jié)重點介紹了經濟力量、顧客交互及技術驅動的數字化融合如何推動了電子商務的發(fā)展。第四節(jié)詳細介紹了電子商務行業(yè)的結構。一般包括5個結構層次：網絡基礎設施，多媒體內容和網絡出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務，以及電子商務應用。同時公共政策和技術標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含著不同的內容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務的類型。電子商務主要有三類應用：B2B電子商務，B 2C電子商務，及C2C電子商務的應用。不同的應用類型中，電子商務發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關系。第六節(jié)介紹電子商務作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對當代經濟的發(fā)展產生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結構變化和價值鏈的影響作用。當然，要應用電子商務，管理者也面臨著很棘手的管理問題。

　?。ǘ┍菊滦枰莆盏目己酥R點和考核要求

　　1.互聯網和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識記互聯網和WWW的概念；領會互聯網和WWW的發(fā)展歷史和現狀。

　　互聯網是互相連接的計算機網絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯網的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯網的子集，這些計算機可以很容易地進行內容互訪。

　　2.電子商務的概念和發(fā)展階段

　　識記電子商務的定義，從通信、業(yè)務流程、服務及在線的不同角度對電子商務概念進行理解：領會電子商務發(fā)展的四個時期（EFT時代、電子報文傳送技術、聯機服務和WWW）。

　　歐洲委員會（1997）對電子商務的定義是：

　　“電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數據（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿易、數字內容的在線傳輸、電子轉賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務）。它涉及產品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）?！?/p>

　　從不同的角度，電子商務有不同的理解：從通信的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品／服務或結算款項的傳送；從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現業(yè)務和工作流程自動化的技術應用；從服務的角度看，電子商務是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度；從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。

　　總之，電子商務強調了新業(yè)務機會的產生和利用，就是“創(chuàng)造商業(yè)價值”或“用更少的錢辦更多的事”。

　　3.傳統(tǒng)商務與電子商務

　　要求識記電子商務的優(yōu)劣勢；領會從買賣雙方的業(yè)務活動與業(yè)務流程角度看待傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別。

　　電子商務的優(yōu)勢：

　?。?）對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。

　?。?）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

　?。?）電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。

　?。?）電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸。可以及時、大量地獲得所需要的信息。

　?。?）電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯網可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區(qū)。

　　電子商務的劣勢：

　?。?）有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。

　?。?）企業(yè)在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業(yè)務流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務的數據庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。

　?。?）在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。

　　4.推動電子商務發(fā)展的力量

　　要求識記推動電子商務發(fā)展的經濟、顧客交互和技術驅動的數字化融合等因素的相關概念，外部集成和內部集成，技術融合和內容融合；領會三個因素對電子商務的推動方式。

　　經濟力量：通過電子商務，企業(yè)可利用低成本的技術基礎設施，降低技術升級所需的成本，降低與供應商進行電子交易的成本，同時提高交易的準確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務。經濟效率的提高成為推動電子商務發(fā)展最根本的因素。

　　顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。

　　技術驅動的數字化融合：融合是指將多個現存技術結合起來，創(chuàng)造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。技術和數字的融合為電子商務的最終實現提供了可能。數字技術可以使文字、聲音、圖片和圖像轉換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數據流，同時不損害傳送的質量。

　　外部集成是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。

　　電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內部集成。完成內部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產、運輸、結算和存貨系統(tǒng)。

　　融合包括兩個方面：內容的融合和傳輸技術的融合。內容的融合使數字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。

　　傳輸融合是指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸。傳輸融合也指通信設備的融合，即聲音、數據、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。

　　5.電子商務行業(yè)的構成

　　要求識記網絡基礎設施、多媒體內容和網絡出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務基礎設施、公共政策、技術標準、電子商務應用等相關概念；領會電子商務的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關系。

　　（1）網絡基礎設施：包括有線電話、無線電話、帶調制解調器的PC機和衛(wèi)星傳輸等方式。

　?。?）多媒體內容和網絡出版：傳輸內容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產品是內容，而服務器相當于配送中心。目前最常用的內容傳輸結構是WWW.

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布：網絡上傳輸的內容包括文本、數字、圖片、聲音和圖像、內容生成并存儲在服務器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內容穿過網絡。

　?。?）公共的商業(yè)服務基礎設施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務中，買主向賣主發(fā)送電子結算（某種形式的電子支票或數字現金）信息和匯款信息。為完成在線結算并確保安全送達，結算服務基礎設施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網絡上的信息安全。

　?。?）電子商務應用層：其中包括供應鏈管理、VOD、遠程金融服務、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎之上的。

　　（6）重要的支持層：公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。與電子商務有關的公共政策涉及信息訪問權、隱私和信息定價等問題。技術標準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸的具體規(guī)定。

　　6.電子商務的類型和商業(yè)應用

　　識記企業(yè)間（B2B）電子商務、企業(yè)內部電子商務、企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務的有關概念；領會電子商務的各類商業(yè)應用。

　　企業(yè)間（B2B）電子商務：從企業(yè)的角度來看，電子商務有助于實現下列商業(yè)應用：供應商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結算管理。

　　企業(yè)內部電子商務：企業(yè)內部的電子商務的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關系。這類電子商務應用的重點是企業(yè)內各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產率的管理。

　　企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務：從消費者的角度看，電子商務促進了社交、個人理財及購買產品和信息。

　　7.在線中介的類型和職能

　　識記在線中介的概念，領會在線中介的類型及職能。

　　中介（即電子經紀）是處于交易雙方之間的經濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務活動中發(fā)揮中介職能的組織與