07年自考中英合作“市場營銷學”筆記（21） -自考串講筆記

　　三、效率控制

　?。ㄒ唬╀N售人員效率控制。　?。ǘV告效率控制?！　。ㄈ┐黉N效率控制?。ㄋ模┓咒N效率控制。

　　四、戰(zhàn)略控制

　　戰(zhàn)略控制、市場營銷審計、市場營銷審計的特性、市場營銷職能審計。

　　2.市場營銷審計的特性

　　（1）全面性。　?。?）系統(tǒng)性?！　。?）獨立性?！　。?）定期性。

　　市場營銷職能審計，是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計。

　　第十四章　市場營銷道德

　　了解西方學術(shù)界關(guān)于市場營銷道德的基本理論，中國傳統(tǒng)文化中營銷道德思想以及在市場營銷實踐中存在的各種不道德現(xiàn)象，為建設(shè)符合道德規(guī)范和恪盡社會責任的企業(yè)文化，維護市場營銷道德奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　第一節(jié)　市場營銷道德觀

　　一、市場營銷道德問題的起源

　?。ㄒ唬┑赖碌暮x和作用

　　道德是社會意識形態(tài)之一，營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

　?。ǘ┪鞣降赖屡c宗教

　　西方道德的源泉是宗教。

　　二、西方學術(shù)界的道德觀

　　（一）功利論　?。ǘ┑懒x論　　（三）相對主義論

　　道德相對主義往往是以文化相對主義作為支撐。

　　三、市場營銷道德判斷

　?。ㄒ唬┝_斯的顯要義務理論

　　1.誠實?！　?.感恩?！　?.公正。　　4.行善。   5.自我完善?！　?.不作惡。

　?。ǘ┘永仗氐南喾Q理論

　　加勒特所提出的相稱理論認為，應從目的、手段和后果來判斷某一種行為是否符合道德。

　?。ㄈ┝_爾斯的社會公正理論

　　羅爾斯提出的理論試圖從一種被稱作“起始位置”的狀態(tài)出發(fā)，來試圖構(gòu)建一個理想的社會公正系統(tǒng)。

　　第二節(jié)　中國傳統(tǒng)文化中的營銷道德思想

　　一、“仁”與市場營銷理念　　　　二、“義”與市場營銷規(guī)則　　　　三、“禮”與市場營銷手段

　　四、“智”與市場營銷策略　　　　五、“信”與市場營銷效果

　　第三節(jié)　市場營銷道德與實踐

　　一、產(chǎn)品策略中的道德問題

　　二、價格策略中的道德問題

　　（一）定價策略中的不道德行為　?。ǘ┒▋r策略中不道德行為的判別

　　三、渠道策略中的道德問題

　　四、促銷策略中的價格問題

　　五、市場營銷調(diào)研中的不道德行為

　　六、營銷實踐中的道德維護

　　第四節(jié)　市場營銷與社會責任

　　任何企業(yè)均具有雙重身份。首先，企業(yè)是“經(jīng)濟人”。同時，企業(yè)又是社會經(jīng)濟細胞，是社會財富最基本的創(chuàng)造者，企業(yè)的這種社會性決定了它是“社會人”。

　　一、企業(yè)的社會責任

　　企業(yè)的社會責任可概括為三大類：即保護消費者權(quán)益，保護社會的利益和發(fā)展，保護社會自然環(huán)境。