自考“商務(wù)交流”串講精華（二）

　　第二章：有效的口頭表達(dá)

　　一、講話的基本技能：

　　1、個(gè)人素質(zhì)：清楚、準(zhǔn)確、移情作用、真實(shí)、放松、目光接觸、外表（個(gè)人的干凈和整潔、穿著和 外表要適合環(huán)境）、姿勢(shì)（姿勢(shì)與音質(zhì)也有關(guān)系，好音質(zhì)的特點(diǎn)是：機(jī)敏、愉快、清晰、充滿(mǎn)感情）

　　2、聲音素質(zhì)（影響說(shuō)話聲音的因素）：發(fā)音的機(jī)理、音調(diào)、音量、發(fā)音和口音、發(fā)聲的緊張和放松、速度、使用停頓、語(yǔ)調(diào)。

　　二、講話應(yīng)具備的特征：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情（聲音充滿(mǎn)感情）

　　第三章：傾聽(tīng)

　　一、提高聽(tīng)力的理由（認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果）：

　　1、對(duì)他人是一種鼓勵(lì)；2、擁有全部的信息；3改善關(guān)系；4、解決問(wèn)題5、人與人之間的進(jìn)一步理解

　　二、傾聽(tīng)的好處：信息、理解、說(shuō)話者同樣認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方講話、合作

　　三、提高注意力的方法（良好傾聽(tīng)的10條幫助）：

　　1、為聽(tīng)做準(zhǔn)備；2、興趣；3、保持開(kāi)放的心態(tài)；4、傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)；5、以批判的態(tài)度聽(tīng)；6、抵制分心；7、記筆記；8、幫助講話者（做聽(tīng)者反應(yīng)）（聽(tīng)者反應(yīng)包括或表明正在聽(tīng)的方式：輕輕點(diǎn)頭并等待、注視講話者、說(shuō)“我知道了”“嗯嗯”等、重復(fù)講話者最后幾句話、向講話者反映你對(duì)他剛講過(guò)話的理解“你覺(jué)得……”、重復(fù)）；9、反饋；10、克制。