自考“市場營銷三”筆記重點（1）

　　第一章 市場營銷入門

　　1. △市場：是指一種貨物或勞務(wù)的所有潛在和現(xiàn)實購買者的集合需求。

　　2. 市場包含三個主要因素：

　　1） 人口

　　2） 購買力

　　3） 購買欲望

　　3. 市場營銷活動與銷售活動的比較：

　　4. △市場營銷：是通過市場促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望的活動。

　　5. 如何正確理解市場營銷的定義？

　　答：（一）市場營銷是在動態(tài)環(huán)境中通過產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價、服務(wù)等加速相互滿意的交

　　關(guān)系的一切個人和組織的活動。

　?。ǘ┦袌鰻I銷是為滿足人類的需要和欲望通過市場創(chuàng)造交換的活動。

　　6. 市場營銷理論發(fā)展的歷史并不長，它產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國。

　　7. 市場營銷的基本原理是：通過顧客需要促進(jìn)交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　8. 市場營銷的作用：

　?。ㄒ唬┙鉀Q生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足生活消費和生產(chǎn)消費的需要。

　　（二）實現(xiàn)商品的價值和增值。

　?。ㄈ┍苊馍鐣Y源和企業(yè)資源的浪費。

　?。ㄋ模M足顧客需求，提高人們的生活水平和生存質(zhì)量。

　　9. 市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理：企業(yè)、顧客、社會三者之間的關(guān)系。

　　10. 市場營銷觀念大體上可分為5種：

　　1） 生產(chǎn)觀念

　　2） 產(chǎn)品觀念

　　3） 推銷觀念

　　4） 現(xiàn)代市場營銷觀念

　　5） 社會營銷觀念

　　生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念都是以產(chǎn)品為中心；現(xiàn)代市場營銷觀念和社會營銷觀念是以消費者為中心。

　　11. △現(xiàn)代市場營銷觀念：它認(rèn)為企業(yè)實現(xiàn)各項目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭對手更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　12. 現(xiàn)代市場營銷觀念是以顧客需求和欲望為導(dǎo)向的全新經(jīng)營哲學(xué)，其思想在20世紀(jì)50年代中期。

　　13. △社會營銷觀認(rèn)為：企業(yè)不公要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠(yuǎn)利益，要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。

　　14. △營銷機會：企業(yè)能取得競爭優(yōu)勢和差別利益的市場機會。

　　15. △環(huán)境威脅：營銷環(huán)境中對企業(yè)營銷不利的各種趨勢。

　　16. 分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。

　　17. 企業(yè)的微觀環(huán)境包括：

　　1） 企業(yè)本身；

　　2） 供應(yīng)商；

　　3） 營銷中介；

　　4） 顧客；

　　5） 競爭者；

　　6） 各種公眾；

　　18. 企業(yè)的市場營銷環(huán)境包括：

　　1） 微觀環(huán)境；

　　2） 宏觀環(huán)境；

　　19. 企業(yè)的宏觀環(huán)境：

　　1） 人口環(huán)境；

　　2） 經(jīng)濟環(huán)境；

　　3） 自然環(huán)境；

　　4） 技術(shù)環(huán)境；

　　5） 政治法律環(huán)境；

　　6） 社會文化環(huán)境；

　　20. 對競爭對手的分析包括：

　　1） 產(chǎn)品研究和開發(fā)能力

　　2） 產(chǎn)品制造過程；

　　3） 采購方式；

　　4） 目標(biāo)市場；

　　5） 銷售渠道；

　　6） 服務(wù)能力；

　　7） 個性和文化；

　　21. 對企業(yè)而言最主要的經(jīng)濟環(huán)境因素是社會總體購買力水平。

　　22. 企業(yè)要了解其所處的經(jīng)濟環(huán)境，需著重分析三個主要的經(jīng)濟因素：

　　1） 消費者收入水平；

　　2） 消費結(jié)構(gòu)、儲蓄；

　　3） 消費信貸規(guī)模；

　　23. 個人可支配收入即稅后的個人收入，個人可任意支配收入即扣除衣食住等基本生活開支的收入，才是企業(yè)應(yīng)予以分析的。

　　24. △綠色營銷：是指企業(yè)在營銷活動中要充分考慮到社會環(huán)境利益，在有利于社會發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的前提下開展經(jīng)營活動。

　　25. 市場營銷學(xué)主要是根據(jù)購買者的特點劃分市場，將市場分為兩大基本類型：

　　1） 消費者市場；

　　2） 組織市場；

　　26. △消費者市場又稱最終市場，是指為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)的個人和家庭。

　　27. △產(chǎn)業(yè)市場又稱生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場，是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品和勞務(wù)以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織。

　　28. 組織市場又可分為：

　　1） 產(chǎn)業(yè)市場；

　　2） 中間商市場；

　　3） 非贏利組織市場；

　　29. 消費者市場的特點？

　　① 消費者市場需求具有多樣性；

　　② 從交易的規(guī)模和方式看，消費者市場的購買人數(shù)多，市場分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量較少。

　?、?消費者市場需求的可誘導(dǎo)性。

　　30. 商品品種按消費者的購買習(xí)慣不同，分為：

　　3） 便利品；

　　4） 選購品；

　　5） 特殊品；

　　6） 非渴求商品；