自考企業(yè)文化試題_全國2009年7月自考試卷

全國2009年7月自考企業(yè)文化試題

課程代碼：03297
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.了解企業(yè)文化必須以(      )
A.了解文化為基礎 B.了解社會為基礎
C.了解政治為基礎 D.了解經濟為基礎
2.企業(yè)文化的核心是(      )
A.企業(yè)的精神財富 B.企業(yè)的物質財富
C.企業(yè)價值觀 D.企業(yè)經營管理的實踐
3.企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經營、競爭和擴張具有(      )
A.消極的作用 B.積極的作用
C.可忽略不計的作用 D.積極的作用，也有消極的作用
4.在雇傭方面，Z型模式提倡的是(      )
A.短期雇傭制與長期雇傭制結合 B.長期雇傭制
C.終身雇傭制 D.短期雇傭制
5.在企業(yè)所有經營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應該是(      )
A.“物” B.“人”
C.將人看作是“經濟人” D.將人看作是“社會人”
6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫(      )
A.“三米微笑” B.“道萬?！?BR>C.“開口笑” D.“微笑服務”
7.用于表達經營需要并濃縮了企業(yè)文化內涵的某種形象可愛的卡通設計即(      )
A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標志
C.企業(yè)標準字 D.企業(yè)吉祥物
8.表達企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于(      )
A.企業(yè)理念 B.企業(yè)文化
C.企業(yè)精神 D.企業(yè)價值觀
9.“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。”提出這段論述的是(      )
A.伊壁鳩魯 B.康德
C.馬克思 D.薩特
10.在行為科學管理理論中，根據對人的不同假設出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是(      )
A.人性理論 B.群體理論
C.決策理論 D.激勵理論
11.1964年提出期望理論的美國心理學家是(      )
A.馬斯洛 B.愛爾德弗
C.弗羅姆 D.亞當斯
12.企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有(      )
A.“核心競爭力”的地位 B.從屬的地位
C.次要的地位 D.重要的地位
l3.真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是(      )
A.有很強競爭意識的文化 B.代表企業(yè)家意志的文化
C.代表企業(yè)員工利益的文化 D.具有倫理精神的文化
14.企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是(      )
A.人類文化的一個分支 B.先進文化的一個分支
C.歷史文化的一個分支 D.民族文化的一個分支
15.相對而言，西方企業(yè)文化更強調(      )
A.個體意識 B.參與意識
C.團隊意識 D.保守意識
16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是(      )
A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神
B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神
C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神
D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神
17.中國民族文化強調處理企業(yè)利益的原則是(      )
A.部門利益高于整體利益的集體主義 
B.整體利益高于部門利益的集體主義
C.最終落實到社會利益的功利主義
D.最終落實到個體利益的功利主義
18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關系的主體是指(      )
A.職能部門 B.企業(yè)組織
C.職能機構 D.企業(yè)董事會
19.在企業(yè)內部文化公關活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內部文化公關活動屬于(      )
A.非重要環(huán)節(jié) B.第一個環(huán)節(jié)
C.中間環(huán)節(jié) D.最后一個環(huán)節(jié)
20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是(      )
A.文化氛圍 B.文化環(huán)境
C.文化傳統(tǒng) D.文化構成
21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是(      )
A.辦公環(huán)境 B.生產環(huán)境
C.生活環(huán)境 D.經營環(huán)境
22.“IBM就是服務”所表達的是(      )
A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)經營觀
C.企業(yè)理念 D.企業(yè)服務觀
23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(      )
A.絕對性 B.相對性
C.偶然性 D.必然性
24.企業(yè)文化開放性的前提是(      )
A.認同 B.和諧
C.穩(wěn)定 D.統(tǒng)一
25.主張將“服務營銷”從產品營銷中解脫出來的學者是(      )
A.科特勒 B.肖斯塔克
C.斯圖伯特 D.斯科特

二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26.企業(yè)文化的所有構成要素是一個有機的整體，其中第一層要素具體包括(         )
A.企業(yè)行為文化 B.企業(yè)精神文化
C.企業(yè)價值觀 D.企業(yè)社團活動
E.企業(yè)物質文化
27.企業(yè)物質文化中產品要素的子要素有(         )
A.產品本身 B.產品包裝
C.產品價格 D.產品質量
E.服務
28.企業(yè)文化性質的相對性主要表現(xiàn)在(         )
A.條件的相對性 B.過程的相對性
C.時間的相對性 D.對象的相對性
E.地點的相對性
29.古典管理理論的代表人物包括(         )
A.泰勒 B.韋伯
C.法約爾 D.梅奧
E.斯金納
30.企業(yè)外部形象文化競爭力建設的內容包括(         )
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.客戶識別系統(tǒng) D.視覺識別系統(tǒng)
E.員工識別系統(tǒng)

三、名詞解釋題《本大題共5小題，每小題3分，共l5分)
3l.產品要素
32.企業(yè)標準色
33.企業(yè)物質文化
34.情景管理
35.企業(yè)公關中介

四、簡答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）
36.簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。
37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內容。
38.在企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應該培養(yǎng)哪幾個層次的責任意識？
39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應遵循什么原則？
40.為什么要收集企業(yè)外部關系的信息？如何收集？

五、論述題（本題10分）
41.如何理解互補式企業(yè)文化擴張的形式？

六、案例分析題(本題10分)
42.試運用“對接顧客文化需求基本原則”的相關知識分析案例，并回答所提出的3個
問題。
YD加濕器向天津市民有償請教
銷售額占首都小家電市場零售總額38％、在同類產品中市場占有率達93％的YD超聲波加濕器，卻在天(武漢自考)津市場受到冷遇，三年總銷售量僅400臺，而同期北京的銷量超過天津100倍。經過分析，生產廠商A公司管理層認為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類似，但天津人還不十分了解A公司，而A公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體——顧客。
于是，A公司首先從廣泛深入的調查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習慣；找來天津市發(fā)行量占前10位的報紙，比較它們的發(fā)行范圍、廣告風格……
經過討論，最后形成了一個“YD加濕器向天津市民有償請教”的公關活動方案。
他們選擇當年11月15日和16日進行產品宣傳活動，因為每年的15日是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，A公司產品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。
他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“YD加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內容如下：
“盡管YD加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，
盡管YD加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達93％，
盡管YD加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的38％，盡管YD加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內各大新聞單位數(shù)十次重點報道。
總之，盡管YD加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。
是天津市冬季室內氣候不干燥嗎?不，不是!
是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!
是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!
是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!
是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!
面對上述困惑，國內規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構——北京A公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點迷津。
來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細通訊處，A公司將以禮相謝。”
在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11月17日(星期日)，40名經過專項培訓的A公司公關人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品