我國手機(jī)市場的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展趨勢

最近一個(gè)時(shí)期，包括中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》欄目在內(nèi)的各新聞媒體紛紛報(bào)導(dǎo)手機(jī)市場的一些熱門話題，與前幾年的裝電話難一樣，手機(jī)市場的一些現(xiàn)象再度成為目前社會(huì)關(guān)注和談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題。這就從一個(gè)側(cè)面反映了這些年通信市場、特別是手機(jī)市場的飛速發(fā)展給人們生活帶來的深刻影響。認(rèn)真分析和研究手機(jī)市場發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢，把握移動(dòng)通信市場發(fā)展給手機(jī)市場銷售帶動(dòng)來的契機(jī)，是做好今后手機(jī)市場工作的重要內(nèi)容之一。

一、市場回顧

隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，郵電通信事業(yè)得到了高速發(fā)展。自從1987年廣東開通第一個(gè)ETACS模擬蜂窩電話系統(tǒng)以來，移動(dòng)通信得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展?；仡櫴謾C(jī)市場十年的發(fā)展，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.移動(dòng)電話得到超前發(fā)展，移動(dòng)電話用戶急劇增長。1988年，全國僅有移動(dòng)電話用戶3千多人，截止到1997年底，全國移動(dòng)電話用戶已達(dá)1300萬，用戶數(shù)量連續(xù)十年成倍增長，這樣的發(fā)展規(guī)模和速度都是空前的，這在十年前是無法想象的，就連當(dāng)時(shí)有關(guān)部門的十年規(guī)模預(yù)測目標(biāo)也僅為到本世紀(jì)末移動(dòng)電話累積達(dá)20萬（相當(dāng)于1997年半個(gè)月的放號數(shù)）。

2.手機(jī)市場競爭日趨激烈，手機(jī)產(chǎn)品由單一走向多元，由摩托羅拉產(chǎn)品“一枝獨(dú)放”到眾商家參與競爭的“百花齊放”。摩托羅拉公司率先向國內(nèi)提供ETACS移動(dòng)電話生產(chǎn)技術(shù)，因此，1993年以前，手機(jī)市場基本是摩托羅位手機(jī)一統(tǒng)天下。隨著手機(jī)市場的發(fā)展，特別是GSM、CDMA等數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信的引入，國外各主要廠商看好中國巨大的潛在市場，紛紛設(shè)法擠身其中。這些廠商都相繼以獨(dú)資或合資方式在中國成立公司（目前在國內(nèi)設(shè)立移動(dòng)電話生產(chǎn)線的國外公司已達(dá)8家），使其產(chǎn)品不斷進(jìn)入中國的市場前沿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到1997年底，經(jīng)郵電部審批入網(wǎng)的手機(jī)已多達(dá)74種（其中GSM手機(jī)57種）。隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)越做越小，功能越來越多，其中不少產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)中文顯示，用戶使用更加方便，選擇余地也越來越大。

3.手機(jī)由“模擬”向“數(shù)字”方向發(fā)展。隨著通信向?qū)拵Щ?、智能化、?shù)字化、綜合化和個(gè)人化方向發(fā)展，手機(jī)由“模擬”向“數(shù)字”發(fā)展已成為必然。

進(jìn)入九十年代，隨著GSM技術(shù)的成熟和在歐洲商用化的成功，為GSM在我國的發(fā)展提供了條件。1994年聯(lián)通公司成立，開始形成競爭格局，大大促進(jìn)了GSM在我國的發(fā)展。郵電部門從1995年開始大力發(fā)展GSM數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)，對已建成的模擬網(wǎng)采取了適度完善的政策，即東部地區(qū)在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上少量補(bǔ)缺，中西部地區(qū)原則上不搞模、數(shù)并行擴(kuò)建，集中主要精力抓好數(shù)字網(wǎng)建設(shè)，并計(jì)劃近期內(nèi)覆蓋到全國300個(gè)地級市和1460個(gè)縣。中國聯(lián)通作為中國第二公眾網(wǎng)，以GSM為市場切入點(diǎn)，經(jīng)過3年多的努力，也已初具規(guī)模，目前已在76個(gè)城市啟動(dòng)，48個(gè)城市建設(shè)，30個(gè)城市聯(lián)網(wǎng)，正式開通運(yùn)營25個(gè)城市，用戶已逾20萬。從今年開始，郵電部將在主要中心城市開始積極建設(shè)CDMA網(wǎng)，這些都加快了數(shù)字手機(jī)在我國的發(fā)展，其規(guī)模和發(fā)展勢頭將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過模擬機(jī)的發(fā)展。

4.競爭使手機(jī)價(jià)值呈持續(xù)下降趨勢，客觀上促進(jìn)了手機(jī)市場的發(fā)展和用戶的增加。5、6年以前，手機(jī)價(jià)格不菲，一部Motorola 8900X 高達(dá)2萬多元。當(dāng)時(shí)擁有一部手機(jī)甚至成為地位和身份的象征。如今，手持大哥大騎著自行車打電話已成為街頭新景。帶來這種變化的直接原因是手機(jī)價(jià)格的不斷下調(diào)，使手機(jī)成了工薪階層可以接受的“大眾商品”。其原因，一方面是眾多商家產(chǎn)品競爭帶來的裸機(jī)價(jià)格的不斷下降，一方面是中國聯(lián)通介入競爭使手機(jī)資費(fèi)逐步下調(diào)，二者造就的火爆的手機(jī)市場使廣大用戶成為受益者。

二、手機(jī)市場存在的問題

1.手機(jī)市場還待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和不斷完善。隨著手機(jī)市場的不斷發(fā)展和壯大，特別是自備機(jī)入網(wǎng)放開以來，大量公司進(jìn)入這一領(lǐng)域，這對手機(jī)產(chǎn)品的流通和零售起到了一定的積極作用，但也有不少經(jīng)營者只顧追求利潤，非法販進(jìn)和銷售走私手機(jī)（俗稱“水貨”）。雖然從技術(shù)角度講，這種“水貨”手機(jī)在質(zhì)量上與正規(guī)進(jìn)關(guān)的手機(jī)并無差別，但卻常被一些不法商販在手機(jī)電池等附件上做文章，采取“偷梁換柱”的方法欺騙用戶，售后服務(wù)也無保障，使一些貪圖便宜的用戶上當(dāng)受騙。還有人制造、銷售劣質(zhì)手機(jī)電池、假入網(wǎng)標(biāo)簽，這些都擾亂了市場秩序，同時(shí)也使國家稅收蒙受巨大損失。

規(guī)范市場秩序，除了需要通信主管部門加強(qiáng)管理、指導(dǎo)監(jiān)督外，還需要工商管理和執(zhí)法部門的緊密配合和監(jiān)督檢查。目前，由于手機(jī)進(jìn)貨渠道問題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛案越來越多，已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。加強(qiáng)市場管理，嚴(yán)格控制和管理產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，對于手機(jī)市場今后的健康發(fā)展無疑是至關(guān)重要的。

2.售后服務(wù)工作有待改善和加強(qiáng)。隨著手機(jī)市場的迅速發(fā)展和銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，手機(jī)用戶急劇增加，售后服務(wù)工作問題已越來越突出。如服務(wù)質(zhì)量不高，維修網(wǎng)點(diǎn)少，維修力量嚴(yán)重不足等。目前各門市銷售的手機(jī)其維修工作基本上是由門市收集后送往廠家或廠家設(shè)立和指定的維修點(diǎn)維修，維修點(diǎn)數(shù)量有限。一般用戶修機(jī)，最快也要3、4天，慢的要半個(gè)月左右，對此用戶意見很大。雖然有些商家推出了一定時(shí)期內(nèi)更換新機(jī)、延長保修期、維修期間提供暫用機(jī)等辦法，甚至有的廠家打出“第一選擇”24小時(shí)全球服務(wù)計(jì)劃（即隨時(shí)、隨地更換新機(jī)），但由于從用戶到廠家或維修部中間要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，同時(shí)受各種條件的制約，用戶得到的服務(wù)就要大打折扣。售后服務(wù)解決不好，將制約手機(jī)市場的進(jìn)一步發(fā)展，因此，建立一支技術(shù)力量強(qiáng)、數(shù)量充足和分布合理的維修網(wǎng)絡(luò)是保障手機(jī)市場發(fā)展、維護(hù)廣大用戶利益的亟待解決的問題。

3.手機(jī)市場的發(fā)展需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的管理和建設(shè)。當(dāng)前我國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基本上以各省相對獨(dú)立建設(shè)的，各省之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、郵電網(wǎng)與聯(lián)通網(wǎng)的互聯(lián)、國內(nèi)網(wǎng)與國際網(wǎng)的互聯(lián)情況都直接影響到用戶使用和手機(jī)市場的發(fā)展。用戶使用中遇到的移動(dòng)電話斷音、串話、打不通、漫游不暢等現(xiàn)象還相當(dāng)普遍。

三、手機(jī)市場的發(fā)展趨勢

手機(jī)市場的發(fā)展取決于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高。雖然近幾年我國移動(dòng)通信得到了迅猛發(fā)展，但就其規(guī)模來講，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。因此，移動(dòng)通信仍具有很大的發(fā)展空間，并呈現(xiàn)以下幾種趨勢：

1.手機(jī)市場仍持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。根據(jù)郵電部“九五”規(guī)劃，到2000年，我國公用移動(dòng)電話用戶將達(dá)到3000萬戶，中國聯(lián)通也計(jì)劃到2000年時(shí)達(dá)到300萬戶。屆時(shí)，移動(dòng)電話的普及率將達(dá)到2.5%左右，距發(fā)達(dá)國家的10%普及率仍有較大差距。目前，郵電部門和中國聯(lián)通都在大力發(fā)展GSM網(wǎng)，GSM網(wǎng)的覆蓋范圍和通信能力將大大超過模擬網(wǎng)。從今年起，郵電部門開始將CDMA網(wǎng)的建設(shè)作為今后數(shù)字網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，移動(dòng)通信市場仍具很大潛力。

2.競爭機(jī)制的引進(jìn)，將改變原有的市場格局，手機(jī)市場將由壟斷的封閉型向開放的競爭型發(fā)展。早在1994年，根據(jù)當(dāng)時(shí)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，郵電部決定放開手機(jī)的自備機(jī)入網(wǎng)。但是，初期的自備機(jī)入網(wǎng)在一些地區(qū)實(shí)際上受到很多限制。隨著中國聯(lián)通介入競爭，市場格局發(fā)生了較大的變化。為了搶占市場份額，各地電信局廣泛開展了代買代銷業(yè)務(wù)，并逐步推廣代辦業(yè)務(wù)，要求全面放開自備機(jī)入網(wǎng)，除收取進(jìn)網(wǎng)費(fèi)、SIM卡成本費(fèi)外，不在加收其它費(fèi)用。聯(lián)通公司也在打出“讓手機(jī)進(jìn)入工薪階層”的口號下，通過較郵電網(wǎng)相對低廉的進(jìn)網(wǎng)費(fèi)吸引客戶，甚至在一些地區(qū)，新開通的聯(lián)通網(wǎng)通過在特定時(shí)段內(nèi)減收或不收進(jìn)網(wǎng)費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)等手段進(jìn)行促銷。

與此同時(shí)，各生產(chǎn)廠家及代理商也不再只將眼光放在各地電信局、郵電器材公司和聯(lián)通公司上，而是以逐步推進(jìn)各級代理商代理制，在各地建立專賣店等措施來適應(yīng)新的市場形勢，進(jìn)一步帶動(dòng)了零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。

可以預(yù)見，手機(jī)市場競爭將更加激烈，這種以競爭為機(jī)制、以市場為導(dǎo)向的手機(jī)市場將逐步走向成熟。

3.網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)手機(jī)市場的發(fā)展，手機(jī)市場將逐步轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生較大變化。最近，郵電部門在大力發(fā)展GSM的同時(shí)，已有計(jì)劃地在一些大城市發(fā)展與GSM雙頻工作的DCS 1800，并在商用試驗(yàn)的基礎(chǔ)上有步驟地建設(shè)800M CDMA中國電信長城網(wǎng)，加上現(xiàn)有的模擬A網(wǎng)、B網(wǎng)、GSM網(wǎng)和聯(lián)通GSM網(wǎng)，將出現(xiàn)多網(wǎng)并存的局面。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將引發(fā)新一輪市場競爭，競爭所帶來的價(jià)格下調(diào)又為手機(jī)進(jìn)入千家萬戶提供了條件。 同時(shí)，為適應(yīng)這種變化，各廠商正陸續(xù)推出大量功能簡單、價(jià)格低廉的低價(jià)位手機(jī)以滿足普通用戶的需求。

4.國外品牌手機(jī)仍將居主導(dǎo)地位。目前國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)主要是通過技術(shù)引進(jìn)和合資生產(chǎn)的，技術(shù)多由國外公司控制，用國外公司的品牌。國產(chǎn)手機(jī)形成產(chǎn)業(yè)步履艱難。國外品牌一統(tǒng)天下的局面在短時(shí)期內(nèi)將很難改變。