2005年10月“組織管理心理學(xué)”串講資料（北大心理系）

　　1、組織是管理的（對象），管理是組織生存的（手段）。

　　2、針對組織的管理是一個復(fù)雜的過程，其職能包括（組織的計(jì)劃、指導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)）等過程。

　　3、（亞當(dāng)？斯密）提出了（分工理論）。

　　4、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是：主導(dǎo)思想上更注重（人的因素，重視領(lǐng)導(dǎo)行為；）管理手段上強(qiáng)調(diào)（科學(xué)化、定量化）。

　　5、組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于（20世紀(jì)50年代的美國）。

　　6、美國斯坦福大學(xué)教授（萊維特）首次提出了管理心理學(xué)概念。

　　7、構(gòu)成組織管理心理學(xué)理論系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)科有：心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)。

　　8、評價中心是用于（評價、考核和選拔管理人員）的方法。該方法的核心手段是（情影模擬測驗(yàn)）。

　　9、評價中心最重要的方法是模擬情境測驗(yàn)，其中又包括（公文包測驗(yàn)、角色扮演、小組相互作用測驗(yàn)）?？匆幌聲苡米约旱脑捳f上來就可以了！

　　10⒂悶樂行鈉蘭?、考核、选胺€(wěn)瞬牛蒲鄖?，可靠性笖]瞇б婷饗?，遍斨I誥蛉瞬?，避灭Aつ坑萌撕腿穩(wěn)宋ㄇ祝¡/p>

　　11、管理的核心心就是（盈利）

　　12、（泰勒）提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，被譽(yù)為（科學(xué)管理之父）。

　　13、泰勒就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。（√）

　　14、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，是一個（高度結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、不受個人支配的組織）。

　　15、泰勒為代表的是X理論，道格拉斯？麥格雷戈為代表的是“Y”理論。

　　16、管理科學(xué)學(xué)派有幾個方面的特征：（以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)、以系統(tǒng)分析為手段、以決策為主要著眼點(diǎn)）。

　　17、權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（莫爾斯、洛希）他們發(fā)表了《超Y理論》一文。

　　18、關(guān)于人性的假設(shè)，就成了組織管理心理學(xué)基本理論的出發(fā)點(diǎn)。（√）

　　19、有關(guān)人性的假設(shè)有四種：（經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人）

　　20、以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致（嚴(yán)密控制）和（監(jiān)督式）的管理方式，采取所謂（任務(wù)管理）的措施。

　　21、（泰勒制）就是（經(jīng)濟(jì)人）觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，（任務(wù)管理）的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來的。

　　22、科學(xué)管理的一些方法，諸如（標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工具、計(jì)件工資、勞動定衡原理、計(jì)劃控制原理）等等，一直被沿用至今。

　　23、梅約指導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)系列中有幾個著名的實(shí)驗(yàn)分為：（照明度實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)）。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，梅約提出了（非正式群體）的概念，認(rèn)為在正式的組織內(nèi)存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊規(guī)范，對其成員的行為起著（調(diào)節(jié)和控制）作用。

　　24、梅約提出了（人群關(guān)系理論）；

　　管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會需要上。（√）；

　　管理者不應(yīng)只注意（計(jì)劃、組織和控制）等，而應(yīng)更重視職工間的（人際關(guān)系），培養(yǎng)和形成職工的（歸屬感和整體感）。

　　在獎懲方面，提倡實(shí)行（集體的獎勵制度），而不主張實(shí)行（個人獎勵制度）。

　　管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負(fù)起組織生產(chǎn)的責(zé)任，還應(yīng)職工與上級之間充當(dāng)（聯(lián)絡(luò)人）。

　　25、在美國，（參與管理）的典型所謂（斯肯化計(jì)劃）。

　　26、從“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)出發(fā)，管理者的主要角色既不是生產(chǎn)指揮者，也不是單純的人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個（采訪者）。

　　27、“復(fù)雜人”的假設(shè)只強(qiáng)調(diào)了人之間存在差異的一面，在某種程度上忽視了人性中共性的一面，忽視了普遍性，所以也是有失偏頗的。（√）

　　28、性格的一種特性反映為（控制取向）。認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人，是（內(nèi)控型的），認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布，受上天安排的人，是（外控型的）。

　　29、內(nèi)控者更適合從事（開創(chuàng)性的和行為不受約束的工作），而外控者則較適合從事（常規(guī)化的、按規(guī)行事的工作）。

　　30、成就需要強(qiáng)的人會不懈地努力克服困難，追求更佳的工作業(yè)績。（√）接受挑戰(zhàn)，但又不過于艱難而無法成功，他們需要從這成功中看到自身的價值。（√）他們喜歡（難度適中）的工作。

　　31、受冒風(fēng)險的人在人事決策上所用時間（較少），且用以進(jìn)行判斷抉擇的資料（較少）。

　　32、性格與職業(yè)相適應(yīng)時，工作可取得最佳績效，而人也獲得最大滿足，使組織人事狀況相對穩(wěn)定。（√）

　　33、行為塑造的方法主要有四種：（正面強(qiáng)化、反正強(qiáng)化、懲罰、消退）。

　　34、強(qiáng)化手段可以有不同的時間組織模式：（連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化）、（間歇強(qiáng)化）。

　　35、人在解釋行為時，要看行為是由自由意志控制所致——內(nèi)在歸因或個人歸因；還是由外部力量所驅(qū)使——外在歸因或情境歸因。

　　36、歸因理論揭示了一些意味深長的現(xiàn)象——?dú)w因誤差。常見的歸因誤差有：（1）由于人們對行為的解釋受到對行為者習(xí)慣風(fēng)格的認(rèn)識的影響。（2）對自己的行為和對別人的行為的判斷不同，具體表現(xiàn)為對成功和失敗的歸因傾向的不同。

　　37、刻板印象反映了共性，有利于迅速從總體上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹煞人的個性，因而并不能保證適用于同類中的每一個人。（√）

　　38、月暈效應(yīng)是因被知覺對象的個別特質(zhì)左右了判斷，而投射作用是知覺者的主觀特征支配了判斷。但結(jié)果都一樣，都會歪曲知覺。（√）

　　39、因?yàn)閮r值觀能左右人的知覺，能決定人的態(tài)度，能影響行為的動機(jī)。（√）

　　40、許多組織管理的研究焦點(diǎn)都放在了三種態(tài)度上：（對工作的滿足、對工作的投入、對組織的認(rèn)同）

　　41、工作滿足與工作態(tài)度通常是對同一內(nèi)容的不同稱謂（常被替換使用）。

　　42、社會壓力既可以使態(tài)度與行為（保持一致），也可能使態(tài)度與行為（相分離）。

　　43、認(rèn)知失調(diào)越大，壓力就越大，相消除不平衡的欲念就越強(qiáng)。（√）

　　44、“行為-態(tài)度”模式。自我覺得理論正是在這一背景下提出來的。（√）

　　45、自我覺知理論認(rèn)為，在有了事實(shí)之后，“態(tài)度”是用來使自己的過去行為合理化而不是用來指引未來的行為。（√）

　　46、激勵-保健理論是由（赫茲伯格）提出的。

　　47、三重需要理論：（成就需要、權(quán)力需要、親和需要）。

　　48、杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。（√）

　　需要較強(qiáng)烈的人往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。（√）

　　49、在人感到不公平時會有如下幾種表現(xiàn)：（改變自己的努力水平、改變自己得到的報償、歪曲自己的認(rèn)知、歪曲對他人的認(rèn)知、改變參考對象、改變眼前的工作）P127

　　50、動機(jī)激勵水平=效價（效果的價值）×期望（效果的可能性）

　　51、目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)置理論唯一有分歧的地方在于，目標(biāo)管理主張參與決策，而目標(biāo)設(shè)置則認(rèn)為應(yīng)由上級指派任務(wù)。（√）

　　52、在工作場合中，角色期望反映為（心理契約）。

　　53、團(tuán)體規(guī)模越大，每個人多付出的努力相對越小。有人給這種現(xiàn)象起了個學(xué)名，叫作（社會性虛度效應(yīng)）。

　　54、團(tuán)體動力過程存在兩個對立的方面，一個方面產(chǎn)生（增值效果），另一個方面產(chǎn)生（貶值效果）。

　　55、P162（上表）

　　凝聚力同績效有（循環(huán)依存）的關(guān)系。

　　56、在團(tuán)體中，溝通的作用主要有四種：（控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。）

　　57、P168-169（二）溝通網(wǎng)絡(luò)，圖與文字。

　　58、傳言是不可能杜絕的。重要的是如何避免或減少傳言帶來的負(fù)性作用。（√）

　　59、領(lǐng)導(dǎo)的理論有：（特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論）

　　60、傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)。（√）這些特質(zhì)是人與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。（√）

　　61、密西根的研究也得到兩個描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度，一個是（員工取向）一個是（生產(chǎn)取向）。

　　62、布萊克和莫頓研究認(rèn)為：類型（9，9）——團(tuán)隊(duì)管理——的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險的（管理績效最好）。

　　名詞解釋：

　　1、組織：組織是指兩個或兩個以上的個體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起，為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動的群體或社會單位。

　　2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

　　3、情影模擬測驗(yàn)：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。

　　4、行為科學(xué)：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識，探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。

　　5、決策：管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

　　6、經(jīng)濟(jì)人：直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，又稱“實(shí)利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)實(shí)際上是從享樂主義的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己之私利，都想爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作則是為了獲得經(jīng)濟(jì)報報酬。

　　7、社會人：人并非孤立存在的個體，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。

　　8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實(shí)行共同管理。

　　9、自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來，才能充分表現(xiàn)出來時，人們才會感到最大的滿足。

　　10、復(fù)雜人：人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會人或成就人，