《公共關(guān)系學(xué)》各章節(jié)重點

    1、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。

    2、公共關(guān)系的定義：

    Ａ、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

    Ｂ、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費蘭克）

    Ｃ、傳播管理說：強調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

    美，詹姆斯。格魯尼格：PR是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

    Ｄ、咨詢說：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴?/P>

    Ｅ、關(guān)系說：公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）

    Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。

    Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。

    3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

    4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：

    Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

    Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

    組織 傳播溝通 公眾

    （主體）　　　　　　　　　?。腕w）

    現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

    現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

    “傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

    5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：

    Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

    Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

    （現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）

    Ｃ、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

    （總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

    6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）

    7、公共關(guān)系活動（實務(wù)）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

    8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

    9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔(dān)者、實施者、行為者。

    10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

    11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。

    ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)等。

    組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機(jī)制就是傳播溝通。

    12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）

    13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。

    14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。

    15、與PR相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念：

    人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

    人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

    16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：

    聯(lián)系：

    Ａ。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

    Ｂ。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。

    區(qū)別

    Ａ。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個人。

    Ｂ。從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。

    Ｃ。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。

    Ｄ。從方式上看，公關(guān)強調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

    17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：

    聯(lián)系：

    Ａ。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。

    Ｂ。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。

    區(qū)別：

    Ａ。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。

    Ｂ。公關(guān)除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

    （人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

    第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展

    1、 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。

    2、 亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。

    3、 美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動是公共關(guān)系的發(fā)端，其代表人物是巴納姆。

    4、 19世紀(jì)30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴(kuò)大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。

    5、 1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時還有社論等，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”）

    6、 1903年艾維。李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他也是第一個職業(yè)公共關(guān)系人。

    1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。

    他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，

    使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動了該學(xué)科的發(fā)展。

    7、 1923年，愛德華。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。（1928，《輿論》；1952年，《公共關(guān)系學(xué)》）

    他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。

    8、1947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

    9、1998年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯。格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個層次：傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼全球，立足本地”）

    10、1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。

    1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國成立。

    1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥召開大會，定義了公共關(guān)系。

    11、80年代開始，美國博雅公共關(guān)系公司、希爾－諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。

    1985年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR專科，1994年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。

    1986年，我國第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊。

    1986年12月，上海成立了第一個公共關(guān)系協(xié)會。

    1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。

    1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。

    1999年12月，廣東省舉行了首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和