2004年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）
　　
　　1.下列哪項(xiàng)工作更適合由群體執(zhí)行（ ）
　　
　　A.要求有某些分工的工作B.判斷對(duì)象意義明確的工作
　　
　　C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作
　　
　　2.如果在演講準(zhǔn)備過程中，感覺沒有足夠的觀點(diǎn)你可以采取的辦法有很多，但下列哪種不合適（ ）
　　
　　A.查閱與演示題目有關(guān)的資料
　　
　　B.利用一切機(jī)會(huì)與別人討論這個(gè)主題
　　
　　C.認(rèn)真整理思路
　　
　　D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容
　　
　　3.“頭腦風(fēng)暴法”能夠有助于解決一些新問題，在進(jìn)行過程中應(yīng)盡量避免（ ）。
　　
　　A.記錄所有的想法
　　
　　B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量
　　
　　C.鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸
　　
　　D.不斷進(jìn)行內(nèi)省對(duì)自己的想法作出判斷
　　
　　4.下列對(duì)“群體及群體交流”描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.群體交流有助于提高群體士氣
　　
　　B.群體決策有利于節(jié)省時(shí)間
　　
　　C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議
　　
　　D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作
　　
　　5.當(dāng)你與你的主管交流時(shí)，下列哪種情形最容易發(fā)生在“交流信息的理解到接受”過程（ ）
　　
　　A.使用語言不當(dāng)B.被打斷
　　
　　C.本人信心不足D.信息的說服力和依據(jù)不足
　　
　　6.下面對(duì)電話交流描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.具有平等和遮蓋的作用
　　
　　B.無須注意面部表情
　　
　　C.無法影響和控制對(duì)方的言行
　　
　　D.不利于形成良好的第一印象
　　
　　7.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（ ）。
　　
　　A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.成員間的友好關(guān)系
　　
　　C.成員參與的方式與程度D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)
　　
　　8.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是（ ）。
　　
　　A.群體的自然位置
　　
　　B.群體在組織等級(jí)制度中的位置
　　
　　C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
　　
　　D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成員間的友好關(guān)系
　　
　　9.群體的規(guī)模擴(kuò)大，涉及的人數(shù)增大，可能會(huì)帶來許多結(jié)果，但不包括（ ）。
　　
　　A.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)增加
　　
　　B.經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)的成員與群體中其他人的鴻溝加大
　　
　　C.群體可能會(huì)對(duì)小問題變得遲鈍
　　
　　D.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增多
　　
　　10.語音信箱的優(yōu)點(diǎn)很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適用性強(qiáng)B.降低成本
　　
　　C.可接近性D.容易使用
　　
　　11.群體決策中，一般認(rèn)為比較公正，但決策可能會(huì)分裂群體成員，而且少數(shù)人因?yàn)椴煌舛辉赋袚?dān)責(zé)任，這是（ ）。
　　
　　A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法
　　
　　C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法
　　
　　12.會(huì)議能為你提供各種機(jī)會(huì)，但不包括（ ）。
　　
　　A.受益于別人的知識(shí)和觀點(diǎn)
　　
　　B.更好地了解和正確評(píng)價(jià)你的同事
　　
　　C.以別人的眼光評(píng)價(jià)你的個(gè)人觀點(diǎn)、信念和態(tài)度
　　
　　D.能夠充分發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性
　　
　　13.會(huì)議工作人員與會(huì)議成員都必須承擔(dān)一定的職責(zé)，下列職責(zé)中由會(huì)議成員承擔(dān)的是（ ）。
　　
　　A.提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目
　　
　　B.閱讀所有文件和準(zhǔn)備自己的支持性文件
　　
　　C.從以前的記錄或新的信息源中收集資料
　　
　　D.提供所有必要文件
　　
　　14.視聽會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ）。
　　
　　A.生動(dòng)有趣、充滿氣氛
　　
　　B.可以通過畫面和聲音來真實(shí)了解意圖
　　
　　C.具有連續(xù)性
　　
　　D.節(jié)省費(fèi)用和及時(shí)
　　
　　15.下列群體行為中，與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為是（ ）。
　　
　　A.群體協(xié)調(diào)和提供反饋B.進(jìn)行決策和管理
　　
　　C.提供和謀求信息D.檢驗(yàn)理解水平和概括總結(jié)
　　
　　16.演講以說服或激勵(lì)為目標(biāo)時(shí)，演講中所應(yīng)采取的方式可能是（ ）。
　　
　　A.了解聽眾已有的知識(shí)并刻意使用適當(dāng)?shù)恼Z言來進(jìn)行說明
　　
　　B.集中精力進(jìn)行顯示并利用推論、時(shí)間或空間
　　
　　C.引證聽眾的利益和事實(shí)且注重嚴(yán)密的邏輯性
　　
　　D.講話要簡(jiǎn)短并富有幽默感
　　
　　17.被用來正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定讀者的書面交流是（ ）。
　　
　　A.報(bào)告B.辦公室通告
　　
　　C.備忘錄D.公務(wù)信箋
　　
　　18.演講中要制作視覺輔助資料，應(yīng)避免（ ）。
　　
　　A.使用簡(jiǎn)單明了的視覺資料
　　
　　B.視覺資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充
　　
　　C.對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料
　　
　　D.使用盡可能多的視覺輔助
　　
　　19.書面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)行回顧
　　
　　B.適合事實(shí)和意見
　　
　　C.可以存檔，便以后使用
　　
　　D.適合表達(dá)感覺和感情
　　
　　20.下列對(duì)演講聽眾的描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.聽眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功
　　
　　B.聽眾并不在意你有多緊張
　　
　　C.聽眾并不期望演講十全十美
　　
　　D.聽眾對(duì)你所講的主題有足夠的了解
　　
　　二、簡(jiǎn)答題（共30分）
　　
　　21.請(qǐng)舉出四種有利于形成演講中良好第一印象的技巧，并舉例說明。（8分）
　　
　　22.請(qǐng)說出使用視覺輔助手段的兩項(xiàng)基本原則，并加以解釋。（4分）
　　
　　23.請(qǐng)列出良好的講話特征有哪些并進(jìn)行解釋。（10分）
　　
　　24.演講者的良好積極形象來自于哪些方面請(qǐng)舉例說明？（8分）
　　
　　三、案例題（共20分）
　　
　　一家速食品公司在招聘管理人員，公司幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人要針對(duì)幾位主要候選人進(jìn)行交流討論，現(xiàn)擬就該議題開一次中高層會(huì)議。
　　
　　25.在交流之前，必須對(duì)交流的信息進(jìn)行策劃，你此次交流的信息應(yīng)遵循哪些原則？（6分）
　　
　　26.請(qǐng)解釋“隱秘議程”。舉出3種隱秘議程表現(xiàn)形式，并結(jié)合案例舉例。（9分）
　　
　　27.假設(shè)你是公司人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)主持該次會(huì)議，你應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任（5分）
　　
　　四、綜合題（共20分）
　　
　　最近，月兔空調(diào)公司采購(gòu)部經(jīng)理非常煩惱，因?yàn)榍安痪?002年5月5日他向A.C公司訂購(gòu)的8000根型號(hào)為RJ108的PVC空調(diào)用管未準(zhǔn)時(shí)到貨，致使空調(diào)旺季B型空調(diào)缺貨，導(dǎo)致公司損失近百萬。
　　
　　28.請(qǐng)你給A.C公司寫一封索賠函。（8分）
　　
　　29.請(qǐng)你說出3點(diǎn)利用書面交流的優(yōu)點(diǎn)。（3分）
　　
　　30.根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函可以分為哪幾種？你寫的這封信屬于何種？（5分）
　　
　　31.為了能夠幫助客觀地解決問題，在寫信的過程中，你應(yīng)盡量避免交流障礙，請(qǐng)舉出四種有可能影響你的交流障礙。（4分）
　　
　　五、運(yùn)用題（每小題5分，共10分）
　　
　　32.墨非公司是一家汽車制造公司，欲對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，下表是員工信息表。
　　
　　人員類型初中程度高中、中專程度大專程度大學(xué)程度其他
　　
　　所占比例10% 10% 57% 20% 3%
　　
　　請(qǐng)采用餅形圖表示。（5分）
　　
　　33.西林公司是一家經(jīng)營(yíng)小家電的公司，該公司主要幾個(gè)品牌小家電在2000年銷售額和利潤(rùn)額如下：
　　
　　品牌
　　
　　單位：萬元A品牌B品牌C品牌D品牌
　　
　　銷售額3200 4000 3500 5000
　　
　　利潤(rùn)額500 800 120 250
　　
　　請(qǐng)采用復(fù)式條形圖表述。（5分）