第1章信息系統(tǒng)概述
　　
　　1.信息和信息系統(tǒng)（識(shí)記）
　　
　　1.1信息化的含義2004-4-11
　　
　　信息化的實(shí)質(zhì)是使信息——這一社會(huì)的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程。
　　
　　1.2信息和數(shù)據(jù)的定義
　　
　　數(shù)據(jù)：記錄下來(lái)可以被鑒別的符號(hào)，它本身并沒(méi)有意義。
　　
　　信息：對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋才有意義，才成為信息。
　　
　　1.3信息的特性
　　
　　客觀性、時(shí)效性、不完全性、價(jià)值性、等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)、作業(yè)級(jí)）
　　
　　1.4系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述
　　
　　系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對(duì)一群?jiǎn)卧龀鲇幸?guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。
　　
　　信息系統(tǒng)：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。
　　
　　信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)
　　
　　1.5信息系統(tǒng)的類型
　　
　　作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)三部分組成。
　　
　　管理信息系統(tǒng)：包括信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。
　　
　　2.管理與決策（識(shí)記）2.1管理的概念
　　
　　管理：是人們共同勞動(dòng)的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對(duì)人、財(cái)、物等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)的總稱。
　　
　　“管理的任務(wù)在于能通過(guò)制訂和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)于效益?！?BR>　　
　　2.2管理的四大基本職能：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能
　　
　　2.3管理系統(tǒng)的三個(gè)層次：戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理
　　
　　2.4決策的定義：決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。
　　
　　2.5決策過(guò)程的四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段
　　
　　2.6決策科學(xué)化的發(fā)展方向
　　
　　1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策
　　
　　2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展
　　
　　3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展
　　
　　4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展
　　
　　2.7不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題
　　
　　1）結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：簡(jiǎn)單、直接，有固定規(guī)律可循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化；

　　
　　2）非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：復(fù)雜、沒(méi)有固定規(guī)律可循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響；

　　
　　3）半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：介于上述兩者之間，無(wú)法確定最優(yōu)方案。
　　
　　2.8不同類型的決策問(wèn)題對(duì)信息的不同需求
　　
　　1）結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：所需信息往往是統(tǒng)計(jì)性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)自組織內(nèi)部，且有教高精度；

　　
　　2）非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：所需信息一般是預(yù)測(cè)性的，而且大部分來(lái)自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。
　　
　　2.9人在信息處理上的重要作用
　　
　　1）能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理；

　　
　　2）善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。
　　
　　3.信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持（識(shí)記）3.1說(shuō)明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計(jì)劃職能
　　
　　1）支持統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　
　　2）支持預(yù)測(cè)；

　　
　　3）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算工作；